現象
發送到Gmail/Yahoo Mail都正常收到，但公司內部郵件地址收不到。

原因：
被公司郵件服務器攔截，公司內部郵件服務器不接收外來郵件卻是公司所屬網域。

以example.com公司而言，以公司網域郵件都是透過公司內部郵件服務器發出。但若由沛盛發電子報，寄信人為 edm@example.com，發送到公司內部員工。公司郵件服務器會阻擋這封郵件，因為外部發到公司內部信箱，不應該有來自公司的網域作為寄件人。

是因為企業郵件服務器設定，一定會攔阻外來”聲稱”是公司網域的郵件，這是因為公司網域郵件應該都是從公司內部發送才對，不會從外部進來，原本是正確的IT服務與防火牆設定。這是企業客戶使用「沛盛資訊」上線準備常見狀況，通常要查詢這種問題，需要查看公司從郵件服務器到員工Outlook過程中各種設備，例如郵件服務器設定、垃圾郵件偵測、防毒程式、防詐騙偵測等等。

解決方法
1. 必須先將公司網域加入SPF，指定沛盛資訊發送IP為公司網域允許郵件發送IP，請參考設定詳細說明

2. 檢查郵件收信機設定，在'Policy Managment' (政策管理), 調整寄件人edm@example.com來信不攔截可以放行。並一路檢查收信服務器之後是否有防毒程式、防木馬程式、垃圾信偵測，均須作白名單與放行。

中華數位、Office365、趨勢科技InterScan (IMSVA)解決方法：檔案下載。

軟性退信：這是收信服務器先把郵件收下，隔一段時間後又退回。常見如「收信人信箱空間已滿」就是軟性退信。 軟信退信的可能性非常多，例如：
1. 收信人信箱空間已滿
2. 偵測內容後因垃圾信政策拒收
3. 收信人帳號已不存在 (例如離職)
4. 郵件內含可疑內容(例如病毒)
5. …. (還有非常多種)

軟性退信原因，就是收信服務器去檢查這封郵件後，決定要不要收信，而在檢查過程中，有可能採用讀取全部內文圖片(造成開信紀錄)，或點擊全部內文連結(點擊紀錄)，說明如下：

有點擊沒開啟：利用自動點擊機制(常見於防毒軟體)，驗證連結是否正常。於是就會造成有點擊無開啟類型退信。
沒點擊但有開啟：讀取全部內文圖片(造成開信)，之後退信。
有點擊有開啟：讀取全部內文圖片(造成開信)與點擊全部連結(造成點擊)，之後退信。

解決方法
郵件發送是由收信方決定要不要退信，即使電子報內容很正常，也很多收信人正常收信並開啟，但某些收信人的郵件伺服器將郵件先收下，再做更多檢查與內部政策判定，最後決定退信。要避免退信以驗證收信名單最重要，可採兩段式驗證方式，先發一封郵件到對方信箱並請他點擊確認，可確保信箱地址正確。其次則是郵件SPF/DKIM/DMARC等設立，以及內容減少垃圾信判別可能性(大促銷、大降價等文字)。