《沛盛資訊》偶爾都會收到透過沛盛發電子報的廠商，詢問他們的收信客戶為何已經取消訂閱，但還是又收到電子報。這種狀況都會引起客訴，要緊急趕快處理。

透過《沛盛資訊》的發信系統，都有取消訂閱功能，而且只要取消訂閱一定不會再寄出到此一郵件地址。但究竟為何收信人已經取消訂閱，卻還是又再收到呢? 大部分的問題都是來自不同性質轉寄，本文就要詳細說明。

群組郵件帳號

幾乎所有網站，都會公開給客戶聯繫的郵件地址，最常見就是info、sales、marketing等，後面加上@跟網域名稱，例如info@domain.com。這種群組郵件帳號，都會轉寄到內部員工真正的郵件地址，

若電子報是寄到這樣的群組郵件地址，真正這個收信的員工，它去取消訂閱，有可能取消訂閱的是這個員工的真實郵件地址，並非群組郵件地址。廠商下次發送電子報，因為員工郵件已經取消訂閱，不會發到這個員工自己郵件地址，但是會發到原本的群組地址，又會再度轉寄到這個員工信箱。所以會覺得很奇怪，怎麼已經取消訂閱，卻還是持續收到。

網域轉寄

同樣是轉寄郵件，有些時候卻是來自不同網域的轉寄。例如說目前的郵件信箱，已經取消訂閱該項電子報，因此去查詢這個網域都沒有這封郵件被寄出，但客戶卻還是一樣收到電子報。原因可能來自網域轉寄，也就是說這收到的郵件，是來自另一個網域將所有郵件轉寄過來。

例如說原本網域為 abc.com ，但公司因故改為 def.com，為了讓發到舊有網域都能持續轉到新網域，就把所有寄到舊網域 abc.com 的郵件，全部自動轉到指定的 xyz@def.com 郵件地址。像是 123@abc.com, 456@abc.com 789@abc.com ...等等，全部都會自動轉信到新的網域xyz@def.com。

此時，要是去取消訂閱了123@abc.com ，但是其它 456@abc.com, 789@abc.com 訂閱的電子報，還是會持續寄過去。這個xyz@def.com收信人就會很生氣，明明都取消訂閱了，但卻還是一直收到。

手動的轉寄設定

你可能有這經驗，在Gmail裡面設定了某種的過濾條件filter，也就是當某種email進入時，符合該條件就會做某種自動的動作。

假設你的Gmail同時收好幾個不同郵件信箱，當寄到某特定郵件地址，會自動轉寄到另一個郵件帳號例如寄到123@abc.com 自動轉寄到 456@xyz.com。這樣的設定時間久了，若忘記有這個設定，結果你在456@xyz.com 的信箱裡，去取消訂閱電子報，但倘若系統設計讓你取消了456@xyz.com這地址的訂閱，但是原本寄到 123@abc.com 卻沒有取消，還是持續會收到電子報，且自動轉寄到 456@xyz.com 地址。收信人也會覺得很奇怪，怎麼一直取消不掉訂閱。

沛盛的取消訂閱

以沛盛資訊雲端現有作法，則是在取消訂閱的連結中，會帶入這封郵件真實的來源郵件地址，因此取消訂閱時，也就是取消訂閱原始收到信的這封郵件地址，自然也避免上述轉寄狀況產生。但在某些狀況之下，取消訂閱連結可能沒有正確帶入郵件地址，而是手動輸入要取消的郵件地址，若遇到上述的情形，就不會真的取消訂閱成功。這些狀況的判定，都可以聯繫沛盛資訊，進行可能原因的解決，進而協助解決客戶取消訂閱問題。

想了解更多「電子報取消訂閱」功能，歡迎與沛盛聯繫

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