部落格
善加利用Google Postmaster 工具,了解電子報發送成效

Google Postmaster 工具

大量發出之電子報究竟到收信端,有沒有進入垃圾信匣、是否被檢舉垃圾信、寄件人IP/網域可信賴程度等,這些攸關電子報成效,但卻是只有在收信服務器才知道,從電子報發送服務端並無從得知。Google提供了Postermaster 工具,根據特定寄件網域發送到Gmail信箱,透過大數據統計過往紀錄,就可回答這些電子報發送品牌廠商非常關心問題。

可參考谷歌文件將電子報寄信網域啟動Goog le Postmaster Tools,由於這是大數據統計,同一寄信網域,每月發送到不同Gmail信箱,要有足夠多才能獲得數據分析,但Google並未公布需要多少郵件數量。也由於Postmaster Tools是大數據統計,同時也是去識別化(不會知道個資),並不會知道某個特定電子報發送任 務,或特定某Gmail信箱,對收到電子報的處理狀況。

 

一、網域與IP可信賴度

(一)發信IP可信度(IP Reputation)

這代表發信服務器所使用IP是否在黑名單資料庫中, 可參考本書「第十一章第三節:發送IP與黑名單」。若使用公有雲發送,由於會配置數量頗多發送IP,多半不會出現信賴度低,但如果是使用自有發信服務器,且大量發送行銷電子報,又無經常性維護發送名單資料庫,就有可能IP可信度低。

(二)網域可信度(Domain Reputation)

這是啟動Google Postmaster Tools這個網域(Domain),在發送郵件進入Gmail時,該網域的可信度。 多數查看網域可信度工具都用在網站,因為網站可信度越高會影響搜尋排序結果,同一篇文章出現在個人不知名網站跟知名媒體網站,在搜尋結果排序自然不同。

一個完全不知名網域,所發出電子報,與知名電商網站發出電子報的網域可信度也不同,就會影響是否進主要收信匣或垃圾信等判定。因此,網域可信度指標對發電子報廠商影響重大,如果開啟率變很低,可以透過網域可信度工具, 了解是否出問題。

IP與網域可信度採用High(高)、Medium(中)、Low(低)、Bad(差)呈現,High為最佳,Bad為最差。

 

二、郵件DNS與加密

(一)SPF/DKIM/DMARC

可參考本書「第九章 第一節:郵件DNS設定」,已有詳細解說所需設定。對所有發送電子報廠商,均建議將這三項完整設定,這已經是國際間郵件服務器接收郵件,必定會做之查驗,以確保寄件者可信度。

(二)郵件加密(TLS)

如同網站瀏覽過去使用http協定,但現在幾乎已經都 改用https加密協定。同樣在郵件發送與接收,也須使用加密傳輸協定,稱為傳輸層安全標準(Transport Layer Security,TLS)。此一設定是在郵件發送端進行,多數電子報服務廠商都採用了TLS加密,委託發送郵件品牌企業無需額外設定。

SPF/DKIM/DMARC與TLS在報表中均以百分比呈 現,亦即在某日期區間內,有多少百分比郵件符合必要之設定。

 

三、垃圾信與發送失敗

(一)垃圾信比率(Spam Rate)

收信人在Gmail可以自行回報垃圾信,「垃圾信比率」即是統計在某日期區間內,有多少百分比郵件被使用者回報為垃圾信,應該要趨近於零才是正常。這種狀況屬於使用者手動標示垃圾信,與發送到Gmail信箱直接被送入垃圾信匣不同。電子報發送卻被自動判斷垃圾信通常可以從網域/IP 可信度統計報表查看,若可信度呈現"差",很可能直接被Gmail自動判定垃圾信。 但若是成功進入收信人信箱,即使是在促銷信匣,都並非屬於垃圾信。但收信人仍可手動標示此一郵件為垃圾信, 即成為「垃圾信比率」統計報表。

(二)發送失敗(Delivery Errors)

此統計報表為該網域發送給Gmail郵件產生寄件錯誤,此一報表也可在電子報發送廠商的發送失敗報表中查看。此報表以百分比呈現,數値應趨近於零。但若是成功進入收信人信箱,即使是在促銷信匣,都並非屬於垃圾信。但收信人仍可手動標示此一郵件為垃圾信, 即成為「垃圾信比率」統計報表。

(二)發送失敗(Delivery Errors)

此統計報表為該網域發送給Gmail郵件產生寄件錯誤,此一報表也可在電子報發送廠商的發送失敗報表中查看。此報表以百分比呈現,數値應趨近於零。