部落格
為什麼你的電子報會被列入垃圾信?有兩種原因

成為垃圾信因素

一、郵件內容問題

在設定完郵件DNS之後,對大多數行銷人員,在每次 發電子報時要處理的就是跟內文相關被當垃圾信部分,把握以下幾個大原則就能降低被當垃圾信機率。

(一)圖文比例

許多廠商發電子報郵件內容只有一張圖片,這非常容易進垃圾信。許多郵件是請美工人員做設計,可能是行銷活動的一整張海報,將這張海報不但製成網頁內容,也做成電子報發送內容。因此很自然地整個電子報內容,就只有這張活動海報圖,但這常被判定為垃圾信。

因為垃圾信判定其實就是模仿眞人之間相互郵件,你不會寫封郵件給朋友,裡面只放一張圖。再加上一張圖片很可能內含有很多文字,在過去還沒有圖片識別功能年代,主要是透過文字判定,許多垃圾信業者就會把文案製作成圖片, 騙過當時的垃圾信判定引擎。但現在垃圾信判定引擎,都具有圖形文字的識別能力,可以輕易抓出這些問題。而把文字做成一張圖片,本身就是非常可疑的行為,因此電子報裡面只有一張圖片,由於不是正常人會發郵件內容,被判定為垃圾信可能性非常高,但這卻是許多行銷部門在發電子報時, 經常犯的錯誤。

電子報不能僅有圖片,必須加入些文字,就是圖文比例必須要均衡,但並未規定圖文多少才是最佳比例。就像是模擬寫信給朋友,會在一些文字後面放入圖片,以同樣方法來製作行銷宣傳文稿,寫些描述性文字,讓對方可以感同身受,再放入一些精美圖片,讓整封郵件閱讀起來賞心悅目。

(二)避免促銷用詞過多

這應該是大多數行銷人員都知道,但免不了會寫這些促銷文字上去。因為電子報許多是用來做促銷性的折扣宣 傳,當然文案內容一定會充滿了特價、搶購、限時降價、大打折、不買可惜等這種性質宣傳文字,這種文字在網頁上可能不會有問題,因為網頁並沒有垃圾文字攔截功能,但在郵件就不行,因為這種文字內容一定會被垃圾信偵測程式所查出,如果促銷文字實在過多,最後被判定為垃圾信,反而進入垃圾信箱,收信人也看不到。

即使同樣遵守圖文比例,但在文字部分用許多特效,如特大字型並用多種顏色,再加上閃爍特效,如同霓虹燈一般想盡辦法吸引眼球,這種同樣容易被判定為垃圾信內容,如同網頁設計般,要用文案內容吸引閱讀,而不是用文字特效造成反效果。

(三)內容不能過多

即使電子報並無被判定為垃圾性內容,但如果郵件本身內容過多,例如在手機上需往下滑動十幾次頁面,同樣容易被判定為垃圾信。這種情形在綜合性電商、百貨業、超市等產品種類眾多之電子報特別容易發生,由於同一檔期就如同紙本當月促銷目錄有非常多商品,因此就把這些洋洋灑灑的促銷商品製作成電子報。 為了符合收信人瀏覽習慣,電子報長度不宜超過手機螢幕滑動3~5次,超過之後讀者就沒耐心了,即使不列為垃 圾信也是無效宣傳郵件。

二、收信人主動檢舉

多數行銷人員並不知道,所發出去的電子報,收信人如果不想收到,有個終極武器就是直接檢舉這封郵件為垃圾信。在Gmail、Yahoo Mail上都有這樣檢舉按鈕,收信人可以按下這檢舉垃圾信,不需提供任何原因,就會將此檢舉送交Gmail/Yahoo。當檢舉數量足夠多,至於到底需要多 少封是各自演算法判定,就可能將這封郵件發送者,未來所發送電子報直接判定為垃圾信。

多數人即便信箱每天都收到不請自來行銷郵件,收信人並不會眞的去檢舉這些沒有訂閱電子報。如果只是偶爾收到,只是會直接將她刪除,不會眞的去檢舉。但眞讓收信人去檢舉垃圾信,多半是找不到取消訂閱連結,這就是為何本書一直提到取消訂閱之重要性。

(一)找不到取消訂閱連結

最常讓收信人很火大到檢舉垃圾信,就是在電子報內找不到取消訂閱連結。大多數的人可以忍受不請自來促銷郵件,如果過於頻繁,就會在這封電子報內去尋找取消訂閱連 結,要是又找不到取消訂閱方法,但電子報又持續寄來,就只好檢舉垃圾信。

這就是為何在電子報內,一定要設計讓受信者可以很淸楚看到取消訂閱的連結。許多電子報設計,會把取消訂閱連結,用非常小的字,放在郵件內很不起眼位置,原本以為這樣可以減少取消訂閱比率,沒想到弄巧成拙,反而讓使用者直接檢舉,造成影響更大。當然,有時候可能是無心之過, 就曾有遇過品牌客戶,取消訂閱文字顏色原本是白色,因為電子報背景顏色是黑色可以很明顯看到。沒想到設計師有一次改變網頁設計,將背景顏色改成白色,結果就找不到取消訂閱連結,幸好是他們內部員工在做測試發送時察覺。

因此在做發送前測試,其中一個非常重要測試,就是要確認電子報上取消訂閱連結,是淸楚可以查看。

(二)收信設定規則直接刪除

被檢舉垃圾信對發信者影響最大,往後所有發送電子報都會被判定垃圾信,發送IP也可能被列為黑名單。

另一種狀況是收信人並沒有眞正去檢舉垃圾信,而是設定郵件規則將這寄信人郵件全部刪除。所造成的現象就是這收信地址,電子報完全沒有任何互動,沒有開啟或是點擊, 就如同是個無人使用的郵件地址。像這種沒有互動的電子郵件,應該定期查看報表,篩選出在過去某段期間,例如過去一整年從來都沒有開啟或點擊,把這些名單從發信資料庫中移除。不僅能夠提升開啟率,也降低了發送費用。