寄件人與主旨

一、寄件人

決定是否開信四大條件：寄件人，收信主旨，預覽文字以及發送時間，其中寄件人佔有關鍵重要性。

（一）寄件人名稱

寄件人名稱一定要維持固定，一旦決定好寄件人名稱， 就不能再修改。

寄件人通常是公司、品牌名稱，或個人品牌用自己姓名，要讓收件人一眼就知道這封信來自哪裡。通常寄件人對郵件開啟佔有關鍵性的重要地位，如果是一封對他重要的寄件人，例如大客戶訂單郵件，收信人一定會打開這份郵件，如果寄件人是他完全不認識，收信人可能就會遲疑這是不是詐騙郵件。郵件行銷必須是許可式行銷，也就是客戶必須要主動同意收到電子報、過去曾購買過產品、曾用過試用品或下載某些資訊，也就是對方已經跟你有過往來，而不是完全陌生客戶。

寄件人一旦決定之後就不能再更換，因為當收信人開始熟悉這寄件人，如果再換成其他寄件人名稱，對收信人來說這是不同品牌寄信人，即使最後他明白這是同一寄信來源， 也會覺得很奇怪為何經常去換名字。就像你用手機打電話給朋友，熟悉朋友多半會顯示你的電話跟名字，但如果你過幾天換另外一個手機打給對方，顯示陌生來電，對方就可能不會接電話。

因此即使是同一寄件人郵件地址，但寄件人名稱都不能改變，不能今天叫A公司，明天又改稱呼為B公司。就算 客戶認識這個品牌，同樣會覺得非常奇怪，不但降低了開信率，甚至有可能舉報這是垃圾信。《沛盛資訊》也曾經遇到品牌客戶，由於行銷人員不懂這些電子報規則，以為使用多種不同寄件人名稱，就可以一次發很多不同電子報給收信人，結果不但許多人被取消訂閱，還有人直接檢舉發垃圾 信，導致發送到Gmail／Yahoo信箱完全都發不進。

（二）寄件人郵件地址

不只寄件人名稱與網域必須要固定，寄件人郵件地址也要固定，也就是在郵件地址 @ 前面名稱要固定。因為不同寄件人的郵件地址，代表完全不同郵件From，就像一家公司裡面有上百個不同員工，不能每次都用不同員工的郵件地址當寄件人，這會提高成為垃圾信機率，所以必須固定用某一個寄件人From和寄件網域以及寄件人名稱，作為寄件人 郵件。

一旦決定好了寄件郵件地址，就不能再做變動。因為當發信人決定好電子報寄件郵件地址去發送電子報時，會逐漸累積信用度，想像類似公司信用或是你個人信用程度，當這個郵件網域信用越好，就越不會被列為垃圾信。也就是為何知名公司的網域信用程度較高，所寄出的郵件被列為垃圾信的機率會相對較低。同樣，註冊越久網域所累積的信用度， 也比剛註冊網域名稱的信用度來得高，因此絕對不要因為網域被列入黑名單，就想要重新註冊網域使用，而是要根本解決為何會被列入黑名單（是否發送收信人不想收郵件，又無取消訂閱機制）。

寄件人其實比郵件主旨更重要，因為只要是陌生寄件人，收信人開信機率就很低，所以在認識寄件人前提之下， 去做主旨修改才有意義。

二、郵件主旨技巧

電子報能成功進入收信人信箱，不管是在主要收信匣亦或是促銷信匣，只要不在垃圾信匣，又是認識的品牌名稱所寄出，接著就是由主旨決定是否開啟這封郵件。

主旨該如何寫是銷售文案中的一環，好的銷售文案絕對不容易，想學習如何做好電子報行銷，花時間眞正學好銷售文案有很大幫助，因為不僅主旨是文案，郵件內容也同樣是銷售文案。但要短時間學好主旨文案技巧，可以透過學習知名媒體，看他們如何替文章下標題，因為這些媒體編輯，都是身經百戰且文筆流暢更懂得如何吸引眼球，非常擅長引起網路閱讀者的好奇心，進而提高網頁流量。例如主流商業性雜誌，主編們非常有豐富經驗，而文章內容多半確實有料， 而這些媒體主編也都會訂出讓你非常想要點擊閱讀的標題， 可以學習這些編輯們訂標題的方法，列出30個流量高的標 題把它們寫下來，去修改成不同主旨並搭配想要寄出的郵件內文，透過學習別人成功的做法，進而成為自己郵件行銷文案技巧

以下提供幾項主旨技巧，可利用來提升開啟率。

（一）限時、限量

限時限量是永不敗的行銷技巧，也是透過淺意識讓人想要趕緊購買，各大品牌長期使用且持續有效。名牌精品包包通常是越限量越多人想買，電商除了提供折扣，也經常推出限時24小時等促銷。限時限量主要讓客戶有超過時間後，某種好處就沒有的感覺，讓產品買不到，不再有贈品或沒有折扣優惠，這就是最簡單也最有效主旨技巧。

（二）引發好奇心

適度利用好奇心去設計主旨，例如「賣到缺貨身體乳液」、「連日本人都在問國產大浴巾」、「這輩子不看就落伍的十本書」等主旨，看到這主旨根本馬上想打開，想知道到底是什麼東西這麼厲害，一方面不想成為落伍人，二來眾所皆知的東西唯獨我不知那該有多糗。

主旨要引起收信人好奇，或是讓他覺得這是意想不到的內容，激起他想要打開郵件看內文究竟在寫什麼。許多報章媒體或是內容農場（content farm），會大量運用好奇心標題，激起你想打開郵件或打開文章的慾望。但如果濫用， 並且你的文章內容其實跟主旨沒有關係，只是想引誘對方打開信件，久而久之你這個寄信人在收信人的心中就失去了信用度，再也不會打開郵件，甚至會舉報垃圾信。

（三）利用數字魔力，列出價格、折扣

相較於一堆文字，人們對數字更敏感，利用價格、折扣、購物金數字吸引眼光。「女神節到，今日破盤知名品牌女神必備保養品！！只要 $xxx元」。以電商產品直接在主旨列出價格，能吸引原本就對這類型產品有興趣，也大約知道價位的人，他們看到促銷價格眞正划算，就會打開郵件看細節。

（四）簡單、輕鬆

生活壓力已經夠大了，在主旨裡要讓收信人覺得內容輕鬆簡單。同樣的，郵件內容以及購買方式也要簡單，因為消費者討厭繁複，如果一件事情能夠簡單輕鬆做到好，他們不會為了購買一項商品去繞遠路。相對如果你購買流程太過複雜，他們可能操作到一半就放棄購買了。切記在電子報放置商品圖片時，如一雙鞋子，請將連結導入該雙鞋子購買頁面，如果連結到首頁，消費者可能會因為找不到他想要購買的鞋子就關掉網頁了。

（五）搭時事便車、加入名人

主旨帶有現在最夯的關鍵字，不管是政治、體育、健康醫療、娛樂八卦等等，每隔一段時間新聞媒體總是有現在最火熱議題，把主旨帶入時事，讓收信人會心一笑更願意點擊打開郵件，但時事性主旨缺點就是有熱潮流行，當這議題一但不火熱，就要趕緊再更換新時事話題。

在這些議題中加入名人名字，讓收信人一眼就能識別， 也提升這封信跟他的親近度，這在新聞標題上常使用，也很適合用在主旨。

（六）長短適中

雖然主旨欄位可以寫下超過100個字以上，但透過手機讀信，可能只有最前面20～30字會顯示，其餘主旨要開啟 之後才能看到。因此主旨篇幅若太長，不但無法於收件匣中完全預覽郵件主旨方框，且電子報重點容易被忽略，而收信人也不會有耐心看完。

（七）分眾行銷

分眾行銷了解客戶想要什麼、喜歡什麼，女性跟男 性電子報訂閱戶喜歡內容不同，像30多歲媽媽跟50多歲女 性喜歡的主題也不同。如果主旨是「媽媽們用這個，新生寶貝就不哭鬧一夜睡到天亮」，寄給家中有新生兒的媽媽，開啟率一定極高，但發給男性可能開啟率就極低。 做好分眾行銷了解客戶想要什麼、喜歡什麼，女性跟男 性電子報訂閱戶喜歡內容不同，像30多歲媽媽跟50多歲女 性喜歡的主題也不同。如果主旨是「媽媽們用這個，新生寶貝就不哭鬧一夜睡到天亮」，寄給家中有新生兒的媽媽，開啟率一定極高，但發給男性可能開啟率就極低。

（八）對他們說話

在主旨加入收件人名字「佩姍，你最近精神好嗎？可以用這來提振精神！」，讓對方覺得這是寫給自己的信，主旨以及預覽文字都能夠利用名字媒合來提升開啟率。此外，善用「你」這個詞，讓消費者覺得在和他們說話，加深親切感。「知道你喜歡下午茶，特別推薦十大下午茶點心給你」、「今天你吃過早餐了嗎？本週早餐優惠偷偷告訴你」。

（九）免運

在這不景氣世代，寄送一項商品運費可能就要50～100 元不等，為了節省這筆運費，消費者就會更有意願去打開信件找尋並購買自身需要產品，團購常運用這技巧，讓消費者為了要湊免運，而購買更多數量產品。在主旨加上免運字 樣，也是化解消費者心中要多花錢疑慮，願意開啟郵件。

（十）Emoji

利用表情符號Emoji（ ……），已經是大家發Line、IG、FB貼文必用方式，適度帶入表情符號也讓 主旨更活潑，更讓人想打開郵件。但表情符號在iPhone跟Android顯示會有不同，甚至顏色都有差異，要在發送前在不同手機先做好測試。

不論是使用哪種主旨，請特別注意此主旨是否和電子報內文有相關，如果主旨與內文毫不相關，那麼消費者會有受騙的感覺，可能下次就不會打開你寄來電子報了。

善加利用主旨技巧可以提升開啟率，但也要適當使用不要過度，因為在主旨寫太多令人明顯察覺是廣告信，反而會被垃圾信過濾器阻擋，若直接判定為垃圾信不在收信匣出現，收信人連看到機會都沒有。

三、預覽文字

手機讀信程式，通常都會在主旨旁邊列出預覽文字，讓收信人先大約知道這封郵件究竟在講什麼。多數人發電子報一定會塡寫主旨，但不一定會加入預覽文字，因此電子報系統一般做法是如果沒有額外塡寫預覽文字，會自動用這封郵件第一行文字作為預覽文字，有些時候就會是跟內容毫無關係（例如發行年月日），就可能讓收信人感到很奇怪。

預覽文字可以跟主旨稍有不同，預覽文字是除了主旨之外，收信人可快速了解郵件內容，以決定要不要打開這一封郵件內容的次關鍵，所以不要浪費這個空間，在每次發送電子報之前，除了想好主旨如何讓收信人想要打開之外，也利用預覽文字這額外內容去強化細節，使收信人願意打開這封郵件查看。

如果是用桌上型電腦郵件程式，例如Outlook就很可能不會出現預覽文字，只會呈現主旨。但由於大多數消費者 都是使用手機開信，因此B2C電子報建議一定要使用預覽文字，B2B電子報雖然多半透過Outlook開啟，但有許多人也 會用手機設定收取公司郵件，也建議都加上預覽文字。

在提升開啟率《沛盛資訊》不僅提供「AI測試」，更 開發出多重主旨與多重預覽文字動態產生功能，一次可以設置多種不同的主旨與預覽文字，例如5個主旨與3種預覽文 字，系統發送時會自動搭配成5 x 3 =15種主旨與預覽文字組合，可以透過報表查看哪種組合開啟率最高，後續便以此組合發送電子報。

四、個人化主旨與預覽文字

可以透過主旨就稱呼對方姓名的方式，讓收信人覺得這封信跟他有關，且感覺這不是封大量郵件隨意寄出，而是一封專門寄給他的郵件，就像朋友寄給他一般，這種作法可提高開信率。例如：「親愛王小明，生日快樂。」光是這樣， 可能小明也不會打開郵件，因為同樣祝他生日快樂的郵件太多了，你只會埋沒在眾多郵件中，但是如果改成：「親愛王小明，生日快樂，我們特別為您準備了生日好禮喲～」，小明可能會想知道是什麼禮物而搶先去打開它。

這做法在電子報產業術語稱為「媒合（merge）」， 將數十萬封郵件媒合各自姓名後寄出，可將姓名媒合到主 旨、預覽文字、郵件本文、附件檔名、附件內容等眾多不同位置。

以單一文字，如姓名直接媒合稱為「靜態媒合」，《沛盛資訊》也開發出進階「動態媒合」技術，可以針對媒合內容進行加減乘除等邏輯運算，不僅適用在電子報，更可利用在內文較複雜之電子帳單、購物通知等。