電子報內容基本觀念

一、兼具知識性與折扣宣傳

不要每次發送電子報，都是各種折扣行銷宣傳，這種錯誤卻很常見，因為行銷人員覺得發電子報就是要讓收信人購買產品創造業績。但事實上並非如此，就如同你拿起雜誌， 不管是商業性或是休閒性，不可能整本雜誌裡全部都是廣 告。所以雜誌裡必須帶來知識性，再適當加入廣告。同樣電子報收信人並不會反對你提折扣促銷在裡面，因為人們也都喜歡買東西，如果目標族群喜歡這些促銷，這些廣告就是有用資訊，但不能每次電子報內容全都是廣告跟促銷。

因此電子報中可穿插知識性文案與廣告內容，例如說冬天快到了如何冬令進補，夏天應該吃什麼水果比較健康等， 再列出相關產品，讓收信人覺得郵件內容帶來許多有用知 識，並有折扣產品購買動機。

最糟糕發送電子報的方法，就是不但經常地發送電子報，而且每封電子報全都是促銷折扣，然後還發送給所有名單。這種性質的電子報，就是最容易被取消訂閱，也是收信人最不想打開的，導致開啟率最低、點擊率最低。

二、樣式容易閱讀

行動裝置的盛行，讓B2C電子報幾乎主要是在手機上開啟，在電子報設計上要能夠在手機上輕鬆閱讀，包含看淸楚圖片以及文字，配色上也要淸爽容易閱讀。在網站設計上稱為網頁易用性（usability），讓目標族群能夠容易閱讀網 頁，字體大小設計上，給年輕人看跟年紀稍長就需不同。

但許多行銷活動，是請美工設計該次檔期所有素材，包含實體海報、網頁，然後行銷人員使用這些素材直接發電子報。可想而知一張貼在百貨公司牆上的海報，圖片文字都很淸楚，但改成發送電子報就變成一整張圖，裡面的細節圖片跟文字都不淸楚，收信人收到這封郵件，根本無法在手機上閱讀。這些設計必須導入電子報適用RWD（Responsive Web Design，響應式設計），也要注意郵件與網頁RWD在設計上有差別。

三、最正確電子報格式

《沛盛資訊》長年下來協助品牌客戶發送數量龐大各式各樣電子報，統計分析發現最好的電子報格式，通常就是一張吸引眼球圖片，搭配一個標題再加上文字內容，以及點擊 了解更多詳細內容。這樣子風格電子報，對於想訴說主題都能淸晰表現，而且點擊按鈕也非常明顯，使收信人可以很淸楚了解有興趣主題，並且點擊到網站上了解更多。

▲最佳電子報郵件格式範例。

這種樣式電子報已廣泛在許多知名大品牌行銷郵件出現，不論是B2B或B2C都是用這格式，設計上容易符合RWD，主要為設計給手機觀看，在桌機跟平板上，則是在左右出現邊框，內容仍然維持相同風格。若有多則宣傳訊 息，則重複整組「圖片、文字、按鈕」，成另一則宣傳組 合。

這樣式為最正確電子報格式，原因就在於一開始採用滿版圖片，因為視覺最吸引眼球，收信人對圖片有興趣就會繼續看標題跟文字，內文不宜過長，三到四行即可，之後就是採取行動按鈕，點擊到官網或了解更多細節。不僅符合圖文並茂減少被判定為垃圾信，且圖片淸晰、內容簡短，適合手機快速瀏覽，看完這則往下看下一則，類似IG／FB閱讀習 慣。

四、取消訂閱的必要性

電子報設計一定要有讓不想繼續訂閱者，能夠取消訂閱方法。通常都是「取消訂閱」連結放在整封電子報最下端， 字體要明顯淸楚不能過小，也不能困難閱讀。許多廠商發電子報由於不想讓收信人取消訂閱，因此雖然有取消訂閱連 結，但字體特別小且顏色不淸楚，這造成反效果，因為收信人能直接檢舉這封為垃圾信。

電子報網域以及發信IP被列為黑名單，其中很大的來 源就是收信人去檢舉。Gmail／Yahoo Mail都有設置檢舉郵件為垃圾信，收信人若不想再度收到同一寄件人郵件，然後信件上面沒有可以取消訂閱的方式，或取消訂閱非常繁複需要登入帳號密碼等，而客戶已經忘記當初帳號密碼，或根本從來沒有註冊過這個網站，就會直接按下舉報垃圾信。依照歐盟GDPR規定，要讓有意取消訂閱人，點選按鍵之後就 直接能確定取消，不應再要求登入。從實務面理解這也的確有道理，當收信人已經不高興想取消訂閱，又設下障礙，乾脆直接去舉報垃圾信，這反而對發信品牌殺傷更大。

當有太多人舉報這個寄件人的網域為垃圾信，該網域與寄信IP就會被列入黑名單，所有來自這個發送的網域郵 件，包含公司寄給客戶往來的信件都不會被收到。因此一定要在電子報上有取消訂閱，且讓收信人很容易就能取消。不想要收這封電子報的人就要讓他能離開，畢竟發信也是要成本，要把行銷錢花在對品牌有興趣的人。

五、自動回覆訊息

許多公司員工在休假或工作交接時都會設定自動回覆信箱，收到郵件就自動回覆。許多品牌發送電子報所用寄件人並非眞實可收信，但可以設定回覆信箱到特定能收信之信箱，檢查這回覆信箱，可能有一些自動回覆訊息，例如這收件人已經離職，並請寄信人發到其他員工郵件地址，就要更新郵件名單資料庫。