分眾名單精準行銷

客戶名單就是企業最重要資產，而辛苦收集郵件地址， 包含了潛在客戶跟既有客戶，這些名單要運用得宜，才能發揮最大價値。就以簡單客戶區分有買跟沒買，發給這兩種類型客戶，行銷的內容跟說話口吻都要不同。最忌諱就是將辛苦得來郵件地址名單，卻在每次有行銷活動時，不管對象男女老少，有無購買過，全部都發同樣內容，這將是無效行 銷。電子報必須運用分眾名單，才能有效得到收信人關注。

一、電子報群組

為了精準行銷，在電子報訂閱源頭就進行分眾，例如網路媒體會提供不同電子報讓讀者訂閱。以新聞性電子報而言，會提供根據興趣種類，綜合新聞、財經、職場、健康等等類別，每個類別還有不同子類別可訂閱。商業新聞網站也提供不同類型電子報供訂閱，如活動、管理趨勢等等，這些都是在源頭就區分興趣種類，未來在這類型電子報所發送內容，就是收信人原本就有興趣題材。

二、電子報標籤

即使已經透過電子報群組進行不同性質訂閱，但在同一個電子報訂閱中依舊要針對訂閱者屬性進行分類，分類方法就是使用標籤（tag）。

（一）訂閱來源標籤

首先便是訂閱來源，是從官網首頁、中秋節促銷、臉書活動、實體活動、參展等等，透過訂閱來源的標籤可以知道這個訂閱者來歷，也可知道是因為什麼樣活動性質而加入， 未來再度舉辦相似性質時便可邀請參加。例如每年都在世貿

參加展覽，在現場請訪客留下名片，這些名片便可將郵件地址輸入成訂閱電子報，並標明來自某年參展。而在來年再度參展時，就可發出電子報給過去在展場獲得電子報名單，在郵件內容更可描述對方曾在某一年來過展位，邀請今年再度參加。這種明確註明名單來源，有助於提醒收信人為何會收到這封郵件，而不會覺得是陌生的垃圾信件。

（二）訂閱者類型標籤

訂閱者類型指該名客戶是男性、女性、年齡範圍、職業、居住地，以及興趣，還有年收入等等，這是最傳統的目標客戶行銷屬性區分，在臉書或谷歌廣告刊登準備上，也都可以看到這種類型標籤。電子報需要類型標籤是顯而易見， 一間大型百貨公司行銷活動，促銷商品有可能是女性感興趣的美妝品，也會有男性感興趣的3C產品，但如果把所有促 銷放在同一份電子報發給所有人，或是把美妝品促銷發給男性，這些都是收信人不想看的內容，不僅沒達成行銷成果， 還浪費了廣告預算，也提高了取消訂閱可能性。

（三）互動標籤

互動標籤是指電子報開啟、點擊等互動。已經訂閱得電子報郵件地址，仍然有可能因為工作異動，原本使用公司郵件地址已經不在使用，因此不會有任何開啟紀錄。可以使用互動標籤來標注這些過去多年完全沒有開啟名單，或是標註過去一年內曾開啟、點擊名單。這樣互動標籤就可以在行銷電子報時，選取互動程度高，代表成交機率大。或是推出史上最優惠，專門發給互動程度低收件人，讓他們重新與品牌連結。