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電子報發送後的轉換率,從發送成功到成為訂單的各種技巧

郵件轉換率

一、名單到發信成功

郵件行銷跟臉書廣告同樣是一連串的轉換率。臉書模式是先有廣告曝光、按讚,或是點擊到網站,在網站觀看產品介紹,再決定購買,完成之後才眞正成為訂單。郵件行銷同樣先訂閱、收信、開啟郵件、點擊連結、到網站看產品介紹,再決定購買,這過程都是一段又一段轉換率。

從郵件名單到發信成功這轉換率,首先要收集郵件名單,而且必須是用戶允許的許可式行銷,不能購買來路不明 郵件名單。擁有名單之後,透過電子報系統發送,但不管郵件名單品質如何,發送出去之後一定會有某些比例退信,退信原因可能是這位員工已經離職,公司郵件地址已經不存 在,或是郵件信箱暫時已滿等等,有各式各樣許多不同狀 況。 想要提升郵件發信成功率,就要經常做郵件發信名單整理,如果同一份郵件地址,過去六個月發到這個郵件信箱每次都是退信,那就完全沒有道理未來繼續發信會突然成功。因此像這種長期都是退信郵件地址,就應該從名單中刪除, 退信率降低自然發送成功率也升高。

二、發信成功到開信

發信成功後到開啟轉換率等於開啟率,就是開信總數除以發信成功總數。一般常見的開信率多數在百分之十幾, 如果超過20%就已是相當不錯開啟率,但完全跟收信人與 品牌關係緊密度有關,也常見名單數幾十萬,開啟率卻超過50%。因此一個郵件行銷任務的開啟率,取決在郵件名單的有效程度,以及收信人對發行品牌的信賴度與郵件主旨。

網路上許多電子報教學文章,都只集中在教學郵件主旨究竟怎麼改,事實上主旨只是當收信人已經信賴發信者之後,才有可能對開信造成影響。假如你今天收到一封陌生人發給你郵件,你從來不認識他,過去也沒有任何的往來,但他用聳動主旨,要你趕緊打開郵件去看信件內容,你心中一 定會覺得這是詐騙。

提升信賴感才能讓收信人願意開信,要讓開信成功不是要想辦法設計出引誘人點擊的主旨,而是和訂閱電子報收信人建立信賴程度。就像若你眞實生活中好友,他發給你郵件主旨再怎麼無趣,你還是會打開看。郵件行銷也是如此,不要特意像內容農場文章般標題當郵件主旨去騙取開信,你需要建立就是讓收信人對你品牌產生信賴。

相較於電子報要努力提升開啟率,電子帳單開啟率通常超過90%,即使明知這個月沒有使用這張信用卡,但收到電子帳單仍會打開,確認眞的沒有額外多扣錢。也就是因為電子帳單這驚人開啟率,即使是零元帳單也會發出,目標是要收信人開啟後點擊廣告,再從廣告中產生其它訂單,這就是透過帳單而轉成另一筆訂單。

三、開啟到點擊

打開信之後如果對內容非常有興趣,就會點擊查看細節。當然點擊率完全跟郵件文案內容有關,內容越吸引人且含有展開行動連結,點擊率就越高。舉個極端例子,假如連鎖餐廳發會員電子報,標題就寫郵件內送大龍蝦,郵件的文案就是請他點擊到網站去領取大龍蝦,保證讓這封電子報開啟率跟點擊率都超高。這個例子就是當收信人覺得點擊有超高價値,不去領取實在是太可惜,當然點擊率就非常高。

回到一般正常電商行銷,一封郵件裡不要有太多點擊連 結,因為大部分消費者都是透過手機看信,並且由於時間破碎化,只有幾秒鐘時間看這封郵件,因此把握住不要超過三個展開行動點擊連接,這樣才可以創造從開啟郵件到點擊最大轉換率。 電子報系統可以追蹤郵件開啟與點擊,但在郵件內點擊之後,接著就會離開郵件能夠追蹤範圍進入網站。郵件的點擊本身除了電子報系統能夠追蹤之外,究竟有沒有點擊之後進入網站,這是可以透過Google Analytics(GA)系統進行分析。《沛盛資訊》電子報系統已自動內含GA標籤,會 自動將每個點擊網址帶入追蹤標籤,當點擊進入網站之後, 就可使用網站GA進行追蹤。

四、網站到訂單

網站到訂單轉換率,這不是電子報系統能夠追蹤的範圍,但卻是行銷人員在發電子報最終目的,就是希望潛在客戶最後能購買。進入網站後到訂單的轉換率,由於每個產業和每一家公司的狀況都不同,而企業通常必須發送電子報或是臉書廣告多次,並且在調整不同的影響參數之後,才得出自己的行銷轉換率。由於受眾屬性不同,郵件行銷所帶來的網站到訂單轉換率,通常都高於其餘形式廣告,原因就是電子報屬於會員熟客行銷。

社群媒體廣告屬於中斷式,也就是原本在看朋友的社群貼文,突然被中斷去觀看廠商廣告,這種體驗就像是電視節目廣告一樣,是中斷觀看節目開始進廣告。社群媒體廣告主要是開發新用戶,是訴諸於陌生客戶,希望客戶看到廣告後被吸引到網站上去下單購買。因為是新客戶,對廣告之企業品牌不熟悉,他雖然被廣告吸引點擊,但網站後才開始認識這品牌跟產品,並立刻決定要不要購買。這種情況下,畢竟是陌生品牌產品,因此考慮時間較長。你也可以從個人使用社群媒體經驗,大多數廣告都是陌生品牌,少見熟悉知名大品牌,由於名氣不高沒有自己掌握客戶名單,因此需要透過臉書廣告做陌生客戶開發。

而電子報名單全部都是既有會員,或者主動訂閱客戶, 原本就認識了這品牌,也願意接受所寄來電子報,並非陌生客戶。因此,從開啟電子報,點擊連結到促銷品網頁,因為對這則行銷內容充滿興趣,再加上本來就認識這品牌,自然從電子報到訂單轉換率會遠高於社群媒體。這就是為何電子報行銷是轉換訂單最佳行銷工具。

雖然社群媒體是許多行銷主管花錢主要地方,但是它吸引的是陌生客戶,客戶不容易就馬上購買。相反地郵件名單都是熟悉這品牌客戶,把行銷經費花在郵件名單行銷上,可以獲得超高訂單轉換率。因此經驗豐富品牌行銷人員,就會結合社群媒體以及電子報優點,把社群媒體陌生客戶引導到網站後,透過行銷技巧讓他們訂閱電子報,而不是引導他們直接在網站下單,把這陌生流量,通過電子報方式,逐步讓他們熟悉這個品牌,進而引導他們最後轉成付費購買客戶。