企業要維持生存最重要的是擁有客戶，客戶名單可說是企業命脈並不為過，因為再好的產品如果沒有客戶願意購買也等於無用。但客戶名單如何保存與維繫，多半會透過各種不同形式CRM（Customer Relationship Management）去保存，小型企業可能直接記錄在Excel，大型規模企業可以使用SalesForce或是類似CRM系統進行管理。這些系統 會區分客戶成為已購買客戶跟潛在客戶，行銷部門會持續舉辦各種行銷活動，吸引更多潛在客戶，並轉換為購買客戶。
當行銷訊息想要通知到客戶名單，能利用的管道有電子 郵件、電話、實體地址，但實務上只有電子郵件可行，因為 不可能每週打電話給客戶告訴他們新產品、新促銷，更不可能經常透過郵局寄信到對方公司地址。因此電子郵件名單， 可以稱為企業最重要又最有價値的資源實不為過。
由於近幾年社群媒體發達，許多行銷人員都把客戶網路行銷主力以及廣告預算放在社群媒體，認為透過社群媒體可吸引客戶，能讓客戶下訂單購買。這個觀念並沒有正確發揮此一行銷通路特色，社群媒體的用處是讓客戶與你保持關係，使對方知道你各種進行中動態，但如果希望他購買產 品，最好的方法則是透過郵件方式讓客戶去購買。社群媒體就像實體生活聚會，你不會在跟朋友聚會時突然拿出銷售目錄，試圖賣產品給朋友，銷售最好是透過私下一對一進行， 而不是公開在社群中銷售，郵件就是這種一對一進行方式。
因此郵件名單多寡，就代表潛在客戶多寡，發送有效電 子報就會與訂單數量成正比。《沛盛資訊》一個大型品牌客戶行銷主管就曾經告訴我們，他只要早上到辦公室查看電子報開啟率，就可以知道今天業績好壞。電子報與業績直接相關，這方式在許多知名大品牌上，都得到同樣看法，就是透過大量郵件行銷，在郵件裡面吸引客戶創造業績。
有趣的是，知名大品牌都很懂得善加利用郵件行銷，因為他們知道這是賺錢利器，投入行銷費用到電子報遠比社群媒體花費更低且成果更好；反而許多中小企業的行銷人員， 卻將大部分力氣都放在社群媒體上，花費高效果又差。所以不管公司的規模是大是小，都該學習這些知名大品牌，能帶來賺錢的行銷方式，其實是透過電子報。
中小企業即使學習到要透過電子報帶來業績，但想發電子報前提是要有客戶名單，中小企業過去若沒有收集客戶與潛在客戶郵件地址習慣，根本沒有名單可以發電子報。因為累積電子報名單是長期且需有策略性作法收集，這些名單是企業最有價値資源，本書也會解說許多實際有效收集電子報名單正確方式。
因為電子報是直接寄送到收信人的郵件信箱，只要內容設計得好，對方會願意打開郵件去看你所提供產品或服務， 所以電子報是比社群媒體更好帶來業績的工具。也就是郵件行銷具備了一對一銷售特性，具備相對隱密感，能直接對這客戶提供產品介紹或折扣，再加上善用個人化郵件行銷技 巧，收信人會認為這封郵件是單獨寄給他，在上面所提供的產品宣傳，就像是到店裡面銷售人員一對一介紹，因此有更高成交可能性。
社群媒體是一次發給大量對象，看粉專貼文也知道這個貼文不是只給他，是給成千上萬人看，粉專上無法提供某個用戶獨有折扣，因此不會產生情感連結。然而電子報一對一特性，就適合提供獨特折扣或是特殊銷售組合，這也是為何電子報是個容易讓客戶產生購買行為的行銷溝通工具。
對企業而言花同樣的行銷預算去蒐集100個郵件名單， 會比獲得100個社群媒體追蹤者能夠帶來更大價値。不管你 公司成立多久，客戶行銷上最重要事情之一，就是要收集客戶郵件名單。
業務與行銷人員都努力廣為收集潛在客戶名單，具體呈現形式就是電子郵件地址。當然，如果還能有這個客戶的姓名、手機、實體地址等聯絡方式更好，但實務上眞正能用來經常跟客戶保持聯繫工具，就是電子郵件。擁有了客戶郵件名單，只要透過電子報方式發送，想宣傳各種訊息，都能夠一對一直達收件人電子郵件信箱，若主旨設計夠好，就讓收件人有意願打開郵件。
自行掌握客戶郵件名單，就是掌握自己行銷通道，這也就是為什麼不管是國內或國外知名大品牌，一定會想辦法擁有自己電子郵件名單，因為名單就等於是賺錢機會。
客戶關係管理（ Customer Relationship Management）這通常是業務與銷售部門所使用，用來紀錄一個客戶從最早接觸到下單過程，包含客戶是透過哪種行銷管道接觸公司，業務員開始做產品介紹或是拜訪，客戶提出哪些使用需求，電話或郵件聯繫過程紀錄，客戶想購買產品以及報價金額，到最後客戶確實下單購買，這整個過程便記錄在客戶關係管理系統中。許多企業內部都會使用不同種類客戶關係管理，畢竟銷售是公司命脈，透過客戶關係管理 可以充分了解客戶從哪邊來、他們的需求，以及眞正轉化為訂單金額。
郵件就是客戶關係管理其中一環，不僅如此，《沛盛資訊》進而倡導「客戶關係行銷」（Customer Relationship Marketing）。郵件行銷就是客戶關係行銷之一種，並非只是去推銷客戶不想要的產品，而是透過客戶願意接受郵件內容，定期或是不定期推送對方會感興趣行銷訊息，不管是促銷折扣或是新品上市，都必須確保這是客戶想要看到的內容。這便是透過郵件行銷來建立客戶關係的行銷方法。
電子報屬於客戶關係行銷，就在於是建立在既有的客戶或會員基礎，收信人已經認識該品牌，願意接受所發送的郵件行銷。這相對於社群媒體廣告就是屬於陌生客戶開發，廣告所投放的對象，是已事先經篩選好的目標客戶類型，而這一些人正在瀏覽社群上朋友貼文，同時廣告也以貼文形式露出，廣告受眾事先可能不認識這品牌，透過廣告貼文開始認識該品牌。
因此郵件名單多寡，就代表潛在客戶多寡，發送有效電子報就會與訂單數量成正比。《沛盛資訊》一個大型品牌客戶行銷主管就曾經告訴我們，他只要早上到辦公室查看電子報開啟率，就可以知道今天業績好壞。電子報與業績直接相關，這方式在許多知名大品牌上，都得到同樣看法，就是透過大量郵件行銷，在郵件裡面吸引客戶創造業績。
隨著郵件系統突飛猛進，郵件行銷已經發展出自動郵件系統，透過事前已經規劃好的客戶溝通系列郵件，當客戶符合情境加入電子報時，就可以對他自動推送這些郵件內容。舉例而言，若潛在客戶在網站上訂閱電子報，一定是對公司產品或是服務感興趣，這時候可以設計一連串郵件內容，等於是歡迎加入並引導到產品銷售過程。
剛加入電子報時先歡迎對方，接著透過兩、三封提供對方會感興趣進階內容，例如教育性YouTube、部落格、白皮書等，讓他獲得免費資訊。接著再透過幾封郵件，逐步介紹產品或服務與購買方式，而在郵件自動化過程中如果客戶已經購買，這個自動郵件系列便停止，如果客戶還是都沒有購買，在這自動郵件系列最後幾封，便主動提供限期折扣，讓客戶提高購買意願。
即便不是透過郵件自動化行銷，而是每週發送一次電子報，也要把握這是在跟客戶建立關係流程中一環，收信的對象是活生生眞人，而不是你郵件發送名單中一個郵件地址。在電子報內容，不要只想辦法塞入越多促銷訊息越好，這樣只是在推銷而不是行銷。想像現實生活場景，如果你走過遇到這樣推銷，你避之唯恐不及，電子報行銷亦同。
郵件行銷是透過一次又一次，提供給對方會感興趣內容，透過這樣行銷方式建立與客戶之間關係，當她認識你品牌久了取得信賴，等決定要購買產品，就會指名選購你的產品，這才是眞正與客戶建立起關係的行銷做法。