部落格
電子報電子帳單應用程式系統API串接發送

一、CRM/電商系統

大型企業發送電子報,郵件地址名單來源都會從公司內部系統產生,以發送量最大B2C電子報,行銷活動會產生潛在客戶名單,線上電商或線下POS系統,則擁有第一線消費者名單。這些名單所包含不同消費者資料,實體門市通常會留顧客手機號碼,電商則會有完整姓名、手機、郵件地址等。因此當行銷部門在規劃促銷檔期,以想要投放的宣傳方法,郵件、簡訊、Line、臉書/IG等,依據條件選擇出合 適目標對象名單,再透過相對應行銷工具對外發出。

因此大企業所採用電子報系統, 便需要能介接與整合內部相關系統,常見為串接客戶關係系統(CRM,例如Salesforce),各種大型電商平台系統(例如,IBM WebSphere),以及多種資料庫(例如,SQL Server、 Oracle、MYSQL、MariaDB、PostgreSQL、DB2)。這些國際級系統與資料庫均有發展豐富完整的API可供使用, 且均可將內部指定資料匯出到專門發送電子報服務系統,但由於大型應用系統功能極為複雜,各種設定與參數眾多,若沒有正確對接資料,便無法正確發出電子報,甚至導致大量發送電子報郵件錯誤而遭應用程式內部封鎖。建議系統串接方法分為公司內部系統與外部系統:

(一)內部系統彙整名單

不論是App帳號開通或是各種網站註冊,動作結束後一定會發送通知郵件,確認新設立帳號內容以及歡迎加入。由於許多網路系統都逐步採用郵件地址當作帳號,為了避免使用者地址輸入錯誤,或是使用非自己所有郵件地址,因此常見採用雙重驗證(Double Opt-in)郵件地址。亦即先發一封郵件,收件人需到郵件信箱打開這封信,點選上面連結或將內附之一次性驗證密碼塡入網站登入,確認這封郵件地址正確,始完成帳號開通。往後就會使用這郵件地址作為聯繫之用,若需要更改此地址,也需要再經過雙重驗證才能更換。

這類型帳號通知信就是典型「通知性郵件」,在網站或App運作中扮演配角,但卻是不可或缺配角。因透過簡訊或社群媒體發送通知訊息,都無法替代郵件地址角色。

(二)外部系統串接發送

密碼重置也是常見「通知性郵件」,採用方式為透過暫時性密碼(One Time Password, OTP)模式去重設密碼。當使用者在網站上點選「忘記密碼」按鈕,系統即將暫時性密碼寄送到該帳戶之郵件地址。使用者進入郵箱收取暫時性密碼郵件,並進入網站更新密碼。OTP可用來作為登入驗 證用,也可應用在密碼重置。密碼重置常見為使用郵件發 送,OTP若作為登入驗證可用簡訊或郵件。

(三)其餘類型

銀行信用卡繳費提醒通知、已繳費通知、銀行App帳戶 登入通知……等,這些是依照某種特定事件所發出郵件,也屬於「通知性郵件」。在生日當天發送生日祝賀並提供折扣券,雖然行為是行銷類郵件,但並非大規模發送而是只針對特定事件發送,也歸類於「通知性郵件」。由於郵件已經廣泛作為B2C溝通之用,各種網站、App在開發時,幾乎一定 有發送通知性郵件需求,數量少可透過自有網站內建發信程式處理,但若發送數量大則需要良好郵件系統架構。

二、大數據分析、CDP平台

上述大企業內部需彙整出要發送名單,是來自多種不同系統與資料庫,當數據量複雜內部資源有限,無法對資料做有意義分析,提供行銷部門可用資料,就需要透過外部專業大數據分析或CDP(Customer Data Platform),目前這也是熱門產業,有眾多包含台灣與國外業者投入其中。

這些數據分析平台都是讓平台用戶,可將購買客戶、銷售、網頁數據、App、零售POS……各種營業數據匯入數據 分析平台,多數採用雲端運作,也有少數系統可購買後在公司內部安裝。而數據分析之後目的就是創造更多業績,必須要有資料的「出口」,亦即如何通知消費者再度購買,正需要透過電子報、簡訊、Line、App等發出通知,而郵件地 址是消費者最願意給的個資,最適合用來通知對方。

數據分析平台串接行銷發送系統,模式跟大型企業串接電子報系統極為類似,同樣要經過上文提到「內部系統」與

「外部系統」資料對接。只不過數據分析平台由於已經將所屬客戶資料,都依照特定樣式儲存在資料庫中,只要串接好對外行銷訊息發送系統,就可提供服務給所有客戶群使用, 也能創造業績。

以《沛盛資訊》發送系統,由於已經整合了電子報、簡訊、App推播、Line、臉書/IG訊息,也解決了過往數據 平台需個別開發程式逐一串接不同發送系統,只要透過單一API對接,即能指定所要發送訊息類型,依照名單與內容發送出去。

三、手機App/網站系統

各種手機App開發或網站系統開發,都免不了需要發送郵件,例如申請帳號就需要將帳號通知寄送給收件人。後續也會有各類型通知性郵件,密碼重置、使用者資料更新、 點數通知、登入通知……等,若是網站/App使用者數量不 多,使用作業系統內建發信程式,不管Windows/Linux以及各種程式語言,都有發展完整郵件發送功能。

當會員數越來越多達數萬名以上,再加上若要提供訂閱電子報、發送電子報服務,就不能用作業系統內建郵件發送,避免自己公司內部發送IP被列為發送黑名單,所有郵 件都無法寄送,必須使用專業郵件發送系統。具體方法可 透過API串接、SMTP、或適合大型資料交換「目錄介接」API,都能滿足各種手機App與網站開發者需求。