部落格
個人化通知型郵件與對帳單、收據郵件發送

一、郵件類型

B2C發送郵件分為行銷性與通知性,大量發送電子報屬於行銷性郵件,同一內容分送眾多收件人。通知性郵件則普遍用在網站系統或App開發,例如當新用戶在網路系統上設立帳號,系統就會發出帳號設立確認,這類型郵件就是通知性郵件。幾乎所有線上系統與App開發,都一定需要使用到該類型郵件。雖然不是一次發送給大量收件人,不會被認定為垃圾信,數量少還可以透過網站自行對外發送,但如果大型網站每天要發送郵件累積起來數量也極為龐大,就需要 使用專業電子郵件發送系統,避免發信IP被當成黑名單封 鎖。

(一)帳號確認、通知信

不論是App帳號開通或是各種網站註冊,動作結束後一定會發送通知郵件,確認新設立帳號內容以及歡迎加入。由於許多網路系統都逐步採用郵件地址當作帳號,為了避免使用者地址輸入錯誤,或是使用非自己所有郵件地址,因此常見採用雙重驗證(Double Opt-in)郵件地址。亦即先發一封郵件,收件人需到郵件信箱打開這封信,點選上面連結或將內附之一次性驗證密碼塡入網站登入,確認這封郵件地址正確,始完成帳號開通。往後就會使用這郵件地址作為聯繫之用,若需要更改此地址,也需要再經過雙重驗證才能更換。

這類型帳號通知信就是典型「通知性郵件」,在網站或App運作中扮演配角,但卻是不可或缺配角。因透過簡訊或社群媒體發送通知訊息,都無法替代郵件地址角色。

(二)密碼重置

密碼重置也是常見「通知性郵件」,採用方式為透過暫時性密碼(One Time Password, OTP)模式去重設密碼。當使用者在網站上點選「忘記密碼」按鈕,系統即將暫時性密碼寄送到該帳戶之郵件地址。使用者進入郵箱收取暫時性密碼郵件,並進入網站更新密碼。OTP可用來作為登入驗 證用,也可應用在密碼重置。密碼重置常見為使用郵件發 送,OTP若作為登入驗證可用簡訊或郵件。

(三)其餘類型

銀行信用卡繳費提醒通知、已繳費通知、銀行App帳戶 登入通知……等,這些是依照某種特定事件所發出郵件,也屬於「通知性郵件」。在生日當天發送生日祝賀並提供折扣券,雖然行為是行銷類郵件,但並非大規模發送而是只針對特定事件發送,也歸類於「通知性郵件」。由於郵件已經廣泛作為B2C溝通之用,各種網站、App在開發時,幾乎一定 有發送通知性郵件需求,數量少可透過自有網站內建發信程式處理,但若發送數量大則需要良好郵件系統架構。

二、郵件系統架構

「通知性信件」雖然不是一次性大量發送,但若屬於大型網站或App,會員數多流量大,發送郵件數量就大,便需要專業郵件發送系統協助。「通知性信件」由於每封信都是事件發生後立即要寄送(例如密碼重置),因此主要都是採用API串接專業發信系統。但API仍然要考慮串接資料後續 發送速度、資安以及報表。以《沛盛資訊》為例,已提供許多大型網站系統即時性通知郵件發送,提供多種API串接技術,並能穩定支援高速大量發送。

三、電商平台

品牌電商是特定單一廠商透過電子報系統發送行銷郵件,以現在電商產業運作,有意在網路上開店廠商,許多 都是透過知名電商平台上架,例如主流大型電商Momo、PCHome、生活市集、東森等,也有專門主題性電商, 3C、母嬰類、生鮮食品等。還有許多專業電商平台,是供 開店平台租用方式,廠商仍保有自己品牌與網站網域,但背後則透過開店平台系統運作,如開店123、91App等。

透過電商平台銷售產品,平台除了提供完整購物車、金流、物流之外,行銷也是電商平台重點項目之一。電子報行銷最佳做法是電商平台直接整合電子報系統,因為畢竟經營電商需要熟悉電腦系統軟硬體團隊,但產品上架廠商多半只熟悉自己產品銷售,因此透過電商平台提供電子報是對平台與上架廠商最有利作法。《沛盛資訊》由於自行開發電子報發送系統,能因應不同電商平台提供客製服務,獲得台灣市占率最大型電商平台超過一半以上採用。

(一)電子報系統架構

大型電商平台由於消費者購買數量龐大,會員數眾多也讓電子報發送數量極大,超越普通單一品牌電商。不論是 單一電商品牌上有不同廠商產品銷售,或是專業電商平台提供租用,電子報系統近年來主要以「混合雲」方式為主流架構。原因在於早期電商平台都會採購電子報系統在內部安 裝,以「私雲」方式在地端發送郵件。但由於電商業者主 要在經營電商平台,處理龐大的物流與金流已經是夠複雜系統,再投入人力、物力管理電子報系統,倘若稍一不愼若發送IP被列為黑名單,能帶來業績電子報發送不出去,反而造成更大營業損失。

因此電商平台的IT部門, 都傾向採用「混合雲」架構,透過內部系統產生該檔期電子報促銷郵件名單,再由行銷部門提供電子報內容,即可自動交給電子報「混合雲」業者發送,透過專業分工方式,不僅減少IT部門負荷,也讓 電商平台帶來更多業績。

(二)可統計個別廠商發送收取費用

電商平台由於包含眾多不同廠商,電子報寄件人可以透過同一品牌網域,內含不同廠商、產品訊息,廠商可以付費購買電子報促銷內容與檔期。另一種形式則是想要促銷的廠商,可以使用自有網域發送,寄件人各不相同,平台透過已串接好電子報系統代發。

以平台代發品牌廠商電子報這種模式,《沛盛資訊》電子報系統提供依寄件人發送數計算,就能每月統計出不同廠商發送電子報總數,據此向廠商收費,還可細分為預繳後扣點數,或月結計費。

扣點數是有意發送電子報廠商,事先購買發送點數,每次發送則自動扣點,點數不足再購點補充,類似手機預付卡模式。月結模式則如同手機月繳,電子報發送後統計每月發送數,依照發送費率付費。對電商平台而言,由於電子報系統已事先串接好,將此服務提供給在平台上架廠商使用, 不需再多投入人力物力,就能向使用電子報廠商每月額外收費,廠商也樂於透過平台串接使用,畢竟購物名單都已在平台上,能夠更精準分眾行銷帶來業績。

應收帳款對帳單郵件發送

一、對帳單發送需求

應收帳款對帳單主要用於B2B客戶,財務部門每月需定期從公司內部各種ERP、進銷存或會計系統,匯出交易客戶在這月份與公司購買了多少產品,並與客戶進行核對付款金額和內容無誤之後,才會寄送發票。

大規模公司財務部門是由供應商自行登入到帳務系統確認本月帳單,而小規模公司是需要靠財務部門的助理以人工的方式一筆一筆透過郵件寄送給客戶。如果小企業每月只有幾筆就還能接受,但若需要數十筆甚至數百筆對帳單郵件發送,人工處理就會耗費大量時間且容易出錯。

對帳單透過郵件發送,若詳細理解整個對帳單郵件過程,跟銀行發送信用卡電子帳單非常類似,都需要發給不同收件人,且每封郵件主要都透過附件方式夾帶帳單資訊。但差別在於,銀行有資源可以建置完整電子帳單系統,但中小企業資源有限需要更創新作法。

二、解決做法

針對資源有限的中小企業對帳單郵件需求,《沛盛資訊》透過對郵件生成技術的熟悉,開發出合適解決方案。為了讓沒有技術背景的財務部人員都能使用,批量發送對帳單使用網頁進行,操作簡便但背後技術卻極為複雜。最基礎功能,僅需將已經生成之應收帳款對帳單PDF或文字檔(上傳後自動轉PDF),連同收件人名單Excel或csv格式,再加 上郵件本文,全部壓縮成一檔案,透過網頁上傳即可自動發出。進階功能,則可串接所使用進銷存、財會系統或ERP, 自動每月定期批次產生對帳單並直接發出。發送時均可設定預覽、簽核批准、抽樣審查以及媒合每封信之公司名稱、收信人稱呼等。