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活用電子帳單不僅省錢還能帳單轉訂單

電子帳單行銷應用

電子帳單除了告知收信人帳單訊息之外,它另外一個重要效用,就是透過通知過程提供廣告增加行銷機會。以紙本帳單而言,從信封本身到帳單明細前後都會加入廣告,甚至還會再額外增加廣告夾頁。這是因為電子帳單是個絕佳行銷機會,收信人一定會打開帳單,可以透過這機會利用廣告額外增加其它產品業績。

一、開啟率超高

行銷類電子報對發信人最困擾,就是收信人不願意打開,所以開啟率就是行銷電子報重要指標,開啟率越高業績也就越高。但電子帳單則不然,這種郵件有超高開啟率,即使你上個月並沒有任何刷卡,但是你看到信用卡帳單,還是會打開來確認上面沒有不該增加刷卡金額。

所以金融業會利用這超高開信率,搭配行銷廣告,雖然多數廣告是公司其它金融商品,但也有許多異業結盟或點數換購商品等。

這些帳單附加廣告也證實有效果,透過郵件系統追蹤廣告點擊,能計算每則廣告個別點擊率,再透過網站上GA追蹤,就能夠算出這則電子帳單廣告成交轉換率。

二、人人不同廣告

想要廣告有效果,就得針對性置放廣告。即使是同一個人,每個月刷卡內容都不相同,在電子帳單上面出現廣告也應該不同。廣告技術能透過大數據分析與人工智慧,針對帳單購買選項與金額,搭配出最適合這封電子帳單廣告內容。

既然同一個人的廣告都不同,而銀行擁有所有人收信人個資,包含性別、年齡、職業、居住地等,這是行銷人員求之不得個人資料,但銀行佔了先天優勢,已擁有這些資料可以合法運用。因此在廣告上,它可以發揮更多做法,根據收件人獨特個資,放入對方最有可能感興趣廣告內容。

三、帳單轉訂單

一張電子帳單原本目的是通知與提醒繳款,在帳單內透過有效廣告,讓收信人看了廣告再去購買產品,這就是「帳單轉訂單」。這做法有效原因就在於電子帳單超高開啟率, 只要願意開啟郵件,就能在看帳單時導引到廣告,其中有部分比例會購買。以下介紹幾種帳單轉訂單做法:

(一)廣告輪播

由於銀行是非常保守體系,過去金融業在開發帳單系統,主要就是符合法規之下能夠生成正確帳單資料,不會再考量是否需要有行銷功能。但以行銷功能見長廠商如《沛盛資訊》,擁有行銷技術優勢,所開發出電子帳單系統,增加 了帳單轉訂單廣告功能,最主要就是廣告輪播功能。

網頁廣告在網路媒體頁期間已經發展多年,打開任何新聞網頁上面所呈現的廣告,都會根據你閱讀習慣與歷程,動態產生出你最有可能感興趣內容,然而帳單系統包含廣告輪播,放到銀行業反而是獨特嘗試。廣告輪播加入個人化大數據分析,能夠依據帳單內容挑選最適合廣告,呈現每個人都不同內容,達到帳單轉訂單最大效果。

(二)刷卡、繳款通知

信用卡電子帳單並不是一個月只發一次,除了包含刷卡明細正式帳單之外,銀行通常在每次刷卡時都會發出刷卡通知郵件,快到繳費日期發出繳費提醒郵件,付費完成時也會再發出已入帳電子郵件。這都是電子帳單所衍生出通知郵件,當然這些郵件主要目的是提醒,但背後附帶廣告行銷在內。因為這些郵件同樣都是開啟率超高,每封簡單刷卡通知裡,再加入收信人可能感興趣廣告,又開啟了另一個帳單轉訂單機會。

(三)零元帳單

即使你這個月沒有任何刷卡消費,信用卡公司還是會發送零元電子帳單通知,帳單內當然沒有任何應繳金額,不過你依舊會開信確認沒有繳費金額。不只銀行會寄發信用卡零元電子帳單,水電瓦斯、有線電視這類型訂閱制消費,也會每月發送帳單,若該月完全沒有任何金額,同樣會發出零元帳單通知。

零元帳單首要目的當然是通知本月沒有需要繳費,其次 也借助這次通知,推送廣告給收信人。雖是寄出零元帳單看似花費額外成本,但透過廣告只要有很少數人購買產品,不僅不虧本反而可賺錢。也就是這原因,除了每月定期需繳費金融、電信、公用事業之外,電商、旅行業、網域註冊…… 許多其它業別,也都有發送零元電子帳單。

(四)點數/紅利累積通知

零元帳單雖然是透過電子帳單名義帶入廣告好方法,但品牌企業如果消費者不是經常購買或固定每月需繳費,每月寄送零元帳單似乎有點奇怪,但改成寄送點數累積、點數到期、點數折抵商品目錄等等,就又名正言順了。這類型點數通知信,特別適合有零售據點屬於民生經常性消費企業,例如連鎖咖啡館、超市、餐廳等,消費者會經常性光顧,雖然會下載App使用可用App通知,但透過電子郵件直達信箱, 是比App不一定開啟通知更有效用。