（一）郵件如何計算開啟
電子報或電子帳單郵件追蹤開啟方式， 是透過在郵件內加入一個看不見透明圖片， 長寬尺寸都是一個像素 （pixel）。這是在郵件發送時，電子報發送系統在後台 自動加入。由於郵件本身就如同網頁是使用HTML語言編 輯，收信人打開郵件也如同在看一個網頁。打開郵件時這個追蹤用圖片就需載入，等同在網頁觀看一張圖片，而這張圖片檔是由網頁服務器所提供。根據網路傳送規則，圖片讀取裝置（手機或電腦）需告訴網頁服務器，所在位置IP、裝 置、作業系統等資訊，網頁服器才會推送這張圖片到開信程式供閱讀，不論是透過手機Gmail或電腦Outlook開啟，這 過程均相同。
但由於這郵件追蹤圖片是人眼看不見，所以收件者只是看到這封電子報文字跟正常圖片，並不知道背後有這透明追蹤圖片。電子報系統則根據這一追蹤圖片被傳送出去，當作這一封郵件已經被開啟，並且以傳送時間記錄為開啟時間。上述方式是所有電子報系統追蹤郵件是否開啟技術，不論國內或國外電子報業者，全都是用完全相同技術去追蹤。
（二）開啟次數與人數
電子報開啟之後有區分為「開啟次數」與「開啟人數」。開啟次數代表同一個人重複開這封郵件，可能對裡面內容很感興趣，第一次閱讀之後，又再度打開郵件閱讀。每次開啟都是透過上述郵件追蹤方式，會記錄開啟時間、IP位址等。開啟次數可以視為對這封郵件感興趣程度，郵件並無法追蹤收信者停留閱讀郵件時間長短，不像在網頁上可以透過GA進行追蹤停留時間。開啟人數是代表有多少人打開這封郵件，把開啟人數除以郵件發送成功總數，就是開啟率，這是行銷人員最關注數字，也是傳統上衡量一個電子報發送任務是否成功依據。熟練電子報行銷人員，依據所發出去電子報開啟率，就可以估算這次行銷活動即將帶進來業績總數。
（三）開信細節報表
許多電子報系統只提供開啟總數，而沒有提供詳細到每一個郵件地址的完整開啟細節。《沛盛資訊》電子報系統的
「開啟細節報表」提供完整到每個郵件開啟狀況，可以看出哪個郵件地址在哪一個時間，使用何種裝置（電腦、手機品
牌型號）去開啟這封電子報。開啟細節報表的資料來源，這是我們前述郵件開啟時，讀信程式會需要提供時間、IP，地理位置，使用裝置等，可以很詳細了解郵件地址如何開啟電子報
（四）Apple iOS 15會自動開啟郵件
但隨著個人隱私越來被看重，蘋果手機從iOS 15開始， 為了保護使用者隱私，凡使用蘋果內建郵件App（就稱為
「郵件／Mail」），不管是電子報或是信用卡帳單，抑或 個人郵件，都會存到蘋果所提供郵件代理暫存服務器，且自動讀取郵件內所有圖片，依照郵件追蹤系統埋入透明圖片原理，此舉等於打開這封郵件。這對開啟率統計就造成誤差， 因為這類型蘋果手機郵件開啟，是自動而非眞人開啟，即便仍然有開啟追蹤數據，但在行銷統計上沒有意義。
（五）Gmail及Yahoo Mail開信統計
Gmail其實早在2010年，就導入圖片代理暫存服務器（Image Proxy），郵件開啟時的追蹤，不會眞正看到使用哪一款手機、IP、地理位置，而只會看到開啟時間， 以及Gmail位於美國加州（或全球其它位址）的郵件圖片 暫存服務器。Yahoo郵件的狀況也相同，台灣所使用圖片 暫存服務器也不位於台灣。所以即使收信人是在台灣， Gmail／Yahoo郵件都會看到開啟位置不在台灣。Gmail跟Yahoo Mail除了透過圖片暫存服務器之外， 它所提供的開啟資訊細節，例如開啟裝置，會使動態產生 不同組合開啟細節（Android／Apple iOS／Windows不同版本與手機型號），可能看到來自蘋果手機，或是來自Windows作業系統，但這都不是眞實開啟。
（六）開啟率逐漸失眞，點擊率才眞實
使用蘋果手機以及蘋果郵件程式，從iOS 15在2021年9 月正式推出後，開啟率並不是眞正人為開信而是蘋果服務器自動開啟。
Yahoo跟Gmail，其實已經具備與蘋果手機相同技術， 差別只是在於什麼時候跟進蘋果做法，自動開啟所有的郵 件。因此郵件開啟率這統計方式，在個人隱私逐步受重視， 原本的追蹤方法已經變成逐步失效，而且也沒有其他可以替代的做法去追蹤開啟。開啟率的統計，雖然過去是行銷部門看重的主要數據，但未來逐漸轉移到點擊率，因為這才會是眞實人為動作，是眞正對這個行銷活動有興趣才點擊。
（一）點擊統計如何計算
點擊率的追蹤方法與開啟率不同，當收信人打開電子郵件，點擊其中連結，這個連結會先進入電子報系統的後台， 統計這封郵件地址的連結被點擊，做完點擊數計算，才會將使用者眞正重新導引到原本預計要去網頁。
整個追蹤過程對使用者是不會有感覺，但詳細去看點擊的網址連結，以及最後去的網址，還是可以看得出其中的差別。眞實點擊目標網址即使顯示是個簡短網站，但若複製這網址點擊內容，可以看出其實帶了很複雜網址，這就是追蹤用網址。
點擊追蹤範例
•目的網址：https://www.youtube.com
•電子報中點擊連結： https://crm3.itpison.com/HL/35ef740f/4339a……..（二）有點擊但沒有開啟
有些電子報報表看起來很不合理，某個郵件地址有點擊但是並沒有開啟紀錄，因為正常使用行為是先打開郵件才可能點擊連結，不該會有點擊卻沒有開啟。在前面解釋了電子報開啟追蹤是透過一個透明極小尺寸圖片，假設收信人並沒有開啟圖片下載，例如在Outlook預設並不會下載圖片，或是在瀏覽器把圖片關閉，這時候追蹤圖片就不會被載入，也就不會追蹤到郵件開啟。但如果收件者有去點擊郵件內連結，就會記錄點擊動作，但沒有開啟行為。因此，在開啟報表中，會將這種例外情形，有點擊沒有開啟，同列為開啟紀錄。
（三）防毒軟體自動連續點擊
點擊報表有時會出現一種異常，某些特定收信人網（常見為企業郵件信箱）點擊率幾乎達100%，且郵件內文 每個連結都有點擊，在報表中呈現幾乎同一時間內連續點 擊，且點擊IP均相同。即使收件人是台灣公司，但透過點擊IP反查地理位置，甚至會是國外IP所點擊。
這並非眞人閱讀郵件內容點擊，而是由收信服務器安裝防毒軟體進行內容檢查，自動點擊每個連結確保網址並非詐騙或夾帶病毒下載。防毒軟體會在收信後，自動點擊所有內文連結，並根據前往網址進行風險判定，若為詐騙網址則對該封郵件進行攔阻標示垃圾信或退回（收信後退回，Soft Bounce）。
除了前面所介紹開啟與點擊報表之外，以下說明其餘電子報常見報表。
（一）發送成功、退信報表
發送成功報表會記載全部成功發送數，這是將發出的電子報全部名單，扣除郵件地址格式錯誤以及重複，之後就會進行正式郵件發送。發送的過程若遇到退信，將發送數再扣掉退信數，這就是發送成功總數。發送成功數是電子報行銷是否有效關鍵數字，所收集客戶郵件地址名單越多，發送成功數就越多，也就越多人可以看到這一封行銷訊息，可以帶來更多業績。因此企業要持續增加自己所能夠掌握到電子報總數，降低發信失敗退信，讓成功發送的郵件數越多，就能夠與業績帶來正比。
（二）開啟歷程報表
開啟歷程報表代表一封電子報發出之後，收信人在哪些時間點開啟這一封郵件。透過開啟歷程報表，可以查看你的電子報受眾，都主要在哪些時間開啟電子報。例如B2B郵件，開信集中在早上剛到辦公室的九點多，以及午休過後時間會再有另外一波開啟的高峰，其它上班時間開信則相當平均。B2C多半使用手機開信，雖然許多人會在一整天都查看手機郵件，統計上來說，早上起床很多人習慣會去查看郵 件，搭捷運上下班的時間，多半也是在滑手機，下班之後時間也經常在看是否有郵件。因此反而是在上班前、午休時間以及下班後到晚上睡覺前，是B2C開信主要時間。
（三）開啟裝置報表
開啟裝置報表是收信者用哪一種手機、平板、桌上型電腦，包含作業系統版本來開啟這封郵件。這是透過郵件追蹤開啟所埋入1x1像素不透明圖片，開啟時就會提供開啟裝置詳細資料。在行銷上可用來知道收信者係由手機、桌機或平板看郵件，也可知道手機是蘋果或安卓，未來可以針對不同類型裝置做針對性促銷。但由於Gmail跟Yahoo Mail都是使用圖片暫存處理器服務器，因此都不是眞實開啟裝置。蘋果手機如果是iOS 15 以上且使用內建郵件App，也不是眞實裝置。因此開啟裝置眞正有效追蹤，多半為B2B客戶用公司郵件信箱，在開啟裝置報表就會是眞實資料。
（四）開啟地理位置報表
開啟地理位置報表，同樣以1x1像素透明追蹤圖片開信，郵件開啟時發信郵件服器就會記載開啟郵件IP，再透過IP位置反查，就能夠得知地理位置。在行銷上的運用，這可以用它來追蹤是哪個國家或縣市開啟信件。B2C郵件同樣受限於蘋果iOS 15的自動開信，以及 Gmail、Yahoo Mail都不是眞實IP開啟，開啟地理位置就不會正確。B2C使用公司網域郵件地址所呈現地理位置就較為正確，可以透過開啟地理位置報表，查看出這一個郵件地址開信者是位於哪個國家與地理位置。
（五）取消訂閱報表
電子報發送免不了有取消訂閱，即使當初是主動訂閱也持續收信一陣子，但收信人時空環境改變，仍會想取消訂閱。對於已經沒有意願作為未來潛在客戶，讓他們選擇離開是好事，也讓電子報名單更聚焦，因此要正面看待取消訂閱客戶。 透過「取消訂閱報表」即能查看這些取消訂閱郵件地址，若他願意提供原因，可協助改善電子報發送過程。