提升開啟率

檢視電子報行銷有無成效，首先就是開啟率，郵件沒被開啟，想要傳遞訊息卻無人知道，行銷全部努力過程幾乎白費。開啟率計算是把開啟郵件數除以成功發送郵件數。成功發送100封電子報，15封開啟，開啟率為15%。

決定一封郵件要不要打開，總共有四個要素，分別是寄件人，收信主旨，預覽文字，以及收信時間。此時郵件只是在收信匣還沒打開，內容還沒被看到，但內容不能充滿促銷垃圾性質，避免因為內容被判定為垃圾信直接送進垃圾信匣，那就根本沒有機會被打開。

 

一、決定開啟率四大因素

（一）寄件人

因為垃圾信氾濫，收件人都有警惕心，必須是收件人認識之寄件人，才有機會打開。因此，歐盟GDPR要求必須收 件人主動訂閱才能發送電子報，也的確有意義，因為收信人不認識寄件者，也不會開啟，也就失去用電子報行銷意義。

▲決定開啟率四大因素。

 

（二）主旨

主旨是多數電子報行銷小編主要注重內容，但卻只是影響開啟率四大因素之一，主旨設計吸引讓人想看內容當然對開啟率有幫助，也切莫忽視其它三個因素影響。請參考本書第七章 第三節，解釋該如何設定吸引人開啟主旨。

（三）預覽文字

手機讀信程式在主旨下方會顯示預覽文字， 電腦版Outlook依照版本差異可能不一定顯示。開信前想先知道郵件內容，除了主旨外就是預覽文字了，因此同樣應該發揮文案能力寫出吸引人開啟郵件文字。

（四）收信時間

根據B2C或B2B郵件，收信人會有特定熱門開信時間， 電子報若在這段時間內送達，當收信人打開郵件程式時，該郵件就正好在最上方，提高開信機會。

 

二、產業間開信率

究竟電子報發送任務時怎樣的開啟率是好或是壞，產業界平均開啟率究竟是如何，這是許多發送電子報的小編非常關心的問題。而這沒有標準答案，它跟郵件名單品質好壞與是否有持續優化訂閱名單，退信名單是否刪除和寄件人、主旨、閱覽文字，以及發送時間，這都會影響電子報正常開啟率。

以產業界共通法則普通電子報任務，10%到30%是正常開啟率，如果低於10%就要想辦法改善；如果低於5%，可 能是名單有嚴重問題或是電子報系統並沒有成功送達郵件。

每次發電子報，都至少要有正常開啟率出現，如果低於正常開啟率很多，就代表名單來源有問題，或是這份名單已經太久沒有維護，裡面都是過時名單。許多企業都是使用前人持續流傳的電子報名單，該份名單如何而來已不可考，甚至有些已經完全不存在的域名，如PChome從2021年七月 起已經停止提供電子郵件信箱，名單內就不該有PChome 郵件地址，這些都應該刪除。

但正常開啟率也跟發送內容性質有直接關係，如果是通知會員剩餘點數，由於這種開啟率跟會員切身相關，因此開啟率可高達50%以上。就如同實體門市，知名品牌電子報買一送一促銷活動引起極高關注，消費者越會排隊購買產品， 放在電子報開啟率就高。然而同樣寄件人，如果只是發送一般宣傳電子報，可能又會回到十幾%。當然越知名品牌，每次推出活動，都會吸引越多人關注，開啟率也會越高，但並不一定需要是非常知名品牌，只要電子報是對收信人有用的資訊，實惠活動宣傳，而不是轟炸收信人的各種折扣促銷， 長期培養收信人願意閱讀郵件內容，這樣開啟率就會逐漸提升。

 

三、依互動挑選名單

電子報發送切忌每次都發給所有客戶，要針對不同客戶屬性進行名單分類，分眾行銷做法，將客戶名單做不同分類標籤。

除此之外，電子報系統可協助提供挑選互動性高收件者名單，發送時挑選刪除過去某段時間完全沒有開啟或點擊收件者名單，這些客戶互動性低，即使發送給他們轉換業績可能性也低。排除互動性低客戶，雖然表面上看起來發送成功總數變少，但剩下收信者都是對品牌忠實客戶，只要有發促銷通知，互動高收件者都會在第一時間打開，因此行銷目標應該首先針對他們進行設計。

對互動性低的客戶，可以每隔一段時間，例如每季一次，專門設計給這些客戶願意再度開啟郵件內容，像是提供超級優惠，而且只專門發給這一群人，喚醒沈睡不互動名 單，讓他們願意重新開啟電子報。若還是都沒有打開，代表此郵件帳號可能已經完全沒有在使用，可以考慮刪除。

 

四、未開啟重送提升開信率

每個人工作生活都非常忙碌，即使發信人所發的郵件， 確實是收信人非常想要看到的訊息，但就像平常朋友互相發送訊息，都可能錯失沒有看到，更不要說廠商發出來的電子報，也有可能收信人想看但沒有打開。

如果收信後沒有打開這封郵件，除了對內容沒興趣之外，也可能是完全漏掉了這封郵件，可能開郵件信箱時正準備要開信就被Line訊息所分心；又或是新郵件數較多，就 忽略了較早之前所寄送的郵件。這些都是導致寄信成功但沒有開信可能狀況，並不是使用者收信人對你電子報不感興 趣，而是眞漏掉了郵件。

《沛盛資訊》電子報發送系統具有未開啟自動重送這一個貼心功能，可以在第一封電子報發送之後，自動設計在往後多少小時之內，重複發送多少次郵件。常見做法是在發送後24小時，重新再發送一次，之後隔24小時，再發送一 次。而且這一些發送對象都是未開啟郵件人，凡是已開啟郵件不會再收到第二封郵件，也避免客戶收信人覺得重複收到好幾封郵件。以24小時之內發送第二次，收信人並不會覺 得奇怪，這個方法是一個很好的提醒，讓客戶想起他錯失了上次這一封郵件，也許當下正在忙某些事情沒有打開來看， 就有了再一次重新打開機會，提升開啟率，也等於提升了業績可能性。