發送時間與頻率

一、預約熱門開信時間發送

（一）收信時間跟開啟率有密切關係

電子報發送不應該太多，但也不能太少。太多了客戶會覺得一直在打擾他，讓他想要取消訂閱電子報。如果太少發送，又失去了持續告訴對方你的品牌訊息，反而讓收信人忘記他曾經訂閱這個電子報，下次再發送給他時，也會提高取消訂閱機率。

發送給個人消費者B2C電子報主要是透過手機開啟，發送給公司郵件信箱B2B電子報主要是透過公司電腦Outlook 讀取，兩者會有截然不同開啟時間，依照發信速度，要安排讓電子報可以順利進入收信箱時間。

（二）B2C與B2B熱門開信時間

B2C個人用戶主要是用手機開信，因此全天都有機會看到郵件，開信時間主要是集中在起床到就寢期間，早上6點過後到晚上12點。

現代人已經有起床後查看手機是否有訊息、郵件的習慣，因此早上六點後開信就逐漸增加，隨後準備出門、通 勤、進辦公室等，開信率一路增加到約早上10點，這時前 一晚沒看的郵件都差不多看過了，郵件開啟率就趨緩。

中午用餐過後時段，約12點半到下午2點間，又是B2C 個人信件開信另個高峰期，原因是中午吃飽飯後也比較多人有時間看自己的手機郵件。在下班吃飽飯後，高峰時段多半集中在晚上8點至11點之間，8點至9點間為開信最高峰，之後緩慢下降，等超過11點進入多數人休息睡覺時間，開信 就會下降。

若是發到公司郵件信箱B2B郵件，則是進公司之後才有可能看信，早上9點進辦公室後多數人開始看郵件，9點到 10點是開信高峰，中午用餐過後1點到午休後上班時間2點 多，則是另一個開信高峰。但即使不是在郵件開啟高峰期 間，若一直使用電腦上班族，也都會維持郵件多半很快開 啟，只不過到下班時間，六點過後開啟率就遽降。

（三）利用「開啟歷程報表」統計熱門開信時間

上述B2C與B2B開信高峰，為一般性質統計數據，但對 於不同產業則有不同特性，夜貓子族群高峰期是在半夜，政府部門跟許多工廠都在8點或8點半開始上班，若是發送到 跨時區，如美國、歐盟，開啟時間就更為複雜了。因此需要了解自己所發的電子報客戶過去究竟都在什麼時間開信，並安排適當預約發送時間。

《沛盛資訊》電子報系統提供「開啟歷程」報表，列出在一天時間中，每個整點時刻的開啟統計分析。以《沛盛資訊》自己發出電子報做範例，由於此為B2B電子報，因此開信集中在9點上班過後時間，9點到10點間剛到辦公室因此 開信數量最大，之後一路降低，6點下班後開信可能是個人信箱，或有些人會把公司郵件在手機查看，因此晚上時間仍有零星開啟率。

 

▲《沛盛資訊》電子報開啟歷程。

 

二、發送頻率

電子報發送不應該太多，但也不能太少。太多了客戶會覺得一直在打擾他，讓他想要取消訂閱電子報。如果太少發送，又失去了持續告訴對方你的品牌訊息，反而讓收信人忘記他曾經訂閱這個電子報，下次再發送給他時，也會提高取消訂閱機率。

對於發送給消費者電子報，建議每週以二則為上限，除非有什麼特定節日或假日宣傳（如母親節檔期、生日等）。當然，你也可以在新產品上市時，較為密集發送電子報，否則若是以維繫客戶關係為主的行銷電子報，一週一次或兩次發送是大多數客戶可習慣也不會覺得太打擾的次數。

只要有個適當的頻率，讓客戶知道固定在每週某一天會 收到你的電子報。一週一次或兩次大概是電子報標準發送頻率，但你如果沒辦法生成那麼多內容，至少兩週一次倒還可以接受；若一個月只有一次數量就實在是太少，很難讓收信人記得曾經訂閱過你的電子報。