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正式發電子報前需要做到哪些測試?

測試發送

電子報正式發送前,先做測試發送非常重要,主要用來驗證所編輯的郵件內容,包含圖片、點擊、文字、顏色以及媒合參數(姓名稱呼等),最後郵件收到時是否內容文字無誤,以及整個郵件是否有任何跑版(版位偏移)出現,並還要測試超連結點擊是否正確前往目的網址。

郵件測試若為B2C建議優先使用Gmail收信進行,B2B 則用公司內部常使用Outlook(電腦版,非雲端版)收信,以及Gmail。使用Gmail原因,是因為Gmail相容度 最大,而且讀信App程式更新也最快,通常最新網頁技術 都很快加入,此外利用Gmail可以檢查郵件原始檔和驗證SPF/DKIM/DMARC是否正確。

 

一、Outlook對郵件圖文解讀較差

在電子報測試過程中,Gmail收件通常問題不多,但最多問題卻是來自電腦版Outlook郵件。使用Outlook測試 的原因是因為公司內部大多都是使用Outlook收信,但即 使發給B2C郵件,Gmail收信測試內容打開完全正確,卻常會發生Outlook有跑版現象。雖然個人消費者並不會使 用Outlook去收信,但常常遇到狀況,是公司部門主管用Outlook收到測試電子報,不滿意所呈現樣式,例如圖片出不來或是頁面跑版,即使用Gmail收信內容正常,公司主管還是會要美編人員持續修改到Outlook可以正常讀取。

Outlook對郵件支援並不好,主要是Outlook使用微軟 Word文字引擎去解讀HTML郵件,Word主要是用來編輯文字檔案,並非解讀以HTML為主郵件。而HTML標準持續在更新,Word解讀引擎更新較慢,因此在HTML郵件解讀上就不如Gmail這種完全針對HTML郵件所做App,能夠最大程度相容最新郵件HTML標準。

不僅Outlook解讀HTML能力較差,公司內部通常也不會用最新微軟Office系列產品,如果公司使用舊版Outlook,許多最新的HTML郵件設計方法就無法呈現。這就是為什麼在Gmail看起來正常,但在Outlook卻不正常的 原因。通常大多數B2C的郵件,不用擔心Outlook看起來不 正常,只要確保Gmail使用正常即可,但是為了要兼顧公司內部主管要求,很多時候還是需要設計出Outlook能夠正常讀取的郵件。

曾經遇過一個企業客戶案例, 該公司內部所使用的Outlook是非常舊版本,行銷人員測試電子報在Gmail上面 都正常,所發送郵件也是屬於B2C消費性電子報,但是在 公司Outlook讀信卻有各式各樣問題,協助排除很多常見的Outlook狀況,但依舊無法正確顯示,最後詢問到所使用的Outlook版本,是超過10年以上舊版本,難怪很多HTML語法並不支援。

 

二、郵件閱讀性測試

在手機App開啟郵件,不同手機系統仍會有不同結果。安卓跟蘋果手機,同樣用Gmail打開同一封電子報,兩者 郵件呈現都有可能不同,例如表情符號(emoji)在兩個手機系統,就會有不同樣式跟顏色,蘋果手機多半色彩較 鮮明。再加上雖然同是安卓跟蘋果手機,不同版本作業系 統,以及Gmail App是否最新,都會影響電子報呈現不同內容。因此很難測試到所有各式各樣可能發生的狀況,包含Android、Apple iOS、Windows作業系統、Mac作業系統,以及這些電腦作業系統不同版本,並無法測試到所有可能的狀況。

大品牌企業若想在發送前先模擬各種郵件裝置所呈現內容,推薦使用Litmus.com郵件預覽服務,它功能是提供一 封電子報發送之後,在各式各樣作業系統、App、讀信程式之下,這封電子報所呈現內容。Litmus服務可以協助在郵 件正式發出幾萬封之前,先了解可能在哪些作業系統或App 郵件之下,會產生跑版現象,例如很可能在Gmail正常,但是在Yahoo Mail卻不正常,事先做適度修改,以便讓大部分主流讀信程式,都能夠正常閱讀所發出的電子報。

 

三、垃圾信評分

正式發送前也必須進行垃圾信評分測試,這主要是用來驗證兩大指標:

1. 郵件DNS:透過Gmail,就可以驗證在本書第九章第一節所說明郵件DNS設定是否正常,包括SPF、DKIM與DMARC。目標是在Gmail原始內容顯示,都能取得通過。 2. 郵件內容:根據郵件文字內容以及圖片,判定這封信可能成為垃圾信分數。

建議使用Mail Tester(https://www.mail-tester. com/)進行評分測試,可參考本書第九章 第三節說明。

 

四、連結測試

除了外觀是否跑版測試比較明顯可見,郵件點擊連結是否正確也關係到這封電子報能否順利帶流量到網頁上,進而購買達到行銷目的。

雖然在編輯電子報時,應該都已經測試過連結網址,但在大量發送前還是要再次確認並且眞實去點擊,確認前往目地網址,查看是否為正確點擊前往頁面。在實務經驗上,經常遇到許多品牌企業在正式發送電子報之後,才發現點擊目標是錯誤網址,但郵件已經全數發送。

(一)發送後連結錯誤修改

也因為有這樣需求,《沛盛資訊》也開發出在郵件正式發送之後,都還可以從後台去做編修目標的連結做法。這是為了要追蹤點擊,所有目標網址點擊,都會先到電子報系統追蹤連結再轉址到目的網站,因此從電子報系統後台修改這目標網址即可解決。但這畢竟會增加很多工作量,而且在修改之前,某些客戶也已經打開了這封電子報來不及去挽救了。因此還是建議在測試過程當中,要實際點擊每個目標網址,確保連結正確網址。

 

五、取消訂閱測試

每封電子報郵件都一定要加入取消訂閱功能,在電子報測試過程也要去確認取消訂閱的功能是否正常。電子報行銷目的是透過郵件吸引、說服收信人更加相信寄信人所屬公司所提供的產品或服務,但即使原本主動訂閱電子報,隨著時間不同收信人的興趣也會改變,他可以改變心意不想再收到。讓不想收到電子報的人離開,不但省下發電子報的成 本,也能精準發送到願意收郵件目標客戶,這是雙方互贏結果。

取消訂閱無法正常發揮功能,是造成收信人最大抱怨來源,甚至就直接舉報此為垃圾信,反而會影響寄件人的網域信譽等級,若超過垃圾信舉報門檻就直接會被收信服務器列為垃圾信,更得不償失。

 

六、排除收件黑名單

透過電子報系統取消訂閱,會將該郵件地址列為不寄送名單,在系統正常運作下,並不會發郵件給對方。但有時候收信人並不透過取消訂閱連結,他們可能直接回覆這封電子報,或是打電話到發信公司要求移除收信,這些都沒辦法自動進入取消訂閱名單,就需要手動加入收件黑名單。

收件黑名單不同於取消訂閱,若曾取消訂閱仍然可以再度訂閱電子報,就可重新收信。但若為收件黑名單,則無法訂閱電子報,必須特別通知系統管理者將黑名單移除,才能夠再度訂閱電子報。