隨著智慧型手機、社群媒體所帶動,資訊邁入破碎化,消費者注意力不斷被各種訊息吸引,行銷人員也透過各種科技工具,例如大數據、AI、人工智慧等,試圖分析出當下這人最感興趣,並加以推送行銷廣告訊息。
對於知名大品牌企業行銷部門主管,光以數位網路行銷管道,就包含了電子報、簡訊、臉書/IG、Line、手機App、Google廣告等。因此行銷部門主管在推出產品上市或節慶促銷,就必須對不同網路行銷工具,衡權要將經費如何分配。廣告只是一種吸引客戶手段,最重要還是要將行銷訊息送達到潛在客戶面前,這就得仰靠一對一行銷訊息,行銷部門主要使用工具即為:電子報、簡訊、Line、App推播、臉書/IG messenger,這些方法都能直達目標客戶手上。一般而言,臉書/IG跟Google廣告著重在陌生潛在客戶,電子報跟簡訊主要是對品牌熟悉或已購買客戶,Line官方帳號則吸引對品牌關注度高的客戶。
但要這些行銷訊息都各自有不同操作平台以及背後報表分析,同一則行銷訊息需操作不同工具發送,再去查看不同報表了解成果。造成問題就是,同一個客戶可能在App、Line或電子報都被推送同一則訊息,但報表又來自不同平台,無從得知綜合統計成效。
因此過往專精於電子報與簡訊發送的《沛盛資訊》,由於屢屢有大客戶提出要額外整合其它行銷訊息需求,於是便在原本所提供的電子報、簡訊平台,加入了能發送到多種行銷訊息平台,誕生了「全訊息整合行銷平台(Omnichannel Messaging)」。
《沛盛資訊》為國內電子報發送知名品牌,主要以大型企業電子報發送為主要客戶群,由於背後郵件發送系統為自主研發,本來就具備將訊息推送到不同通道能力,過去僅開通電子報與簡訊,因為這是開放性標準,不受限於任一廠商自有規格。但隨著Line、App成為主流訊息交換,以及臉書/IG也提供訊息服務,透過API串接,已完成能在同一平台,串接電子報、簡訊、Line、App推播與臉書/IG messenger,並逐步擴充加入微信、Whatsapp等。
不同訊息平台所能支援訊息種類各不相同,且持續在變化中,但主要訊息種類為文字與圖片,其次就是社群訊息平台如Line、FB/IG等都會支援影片、貼圖,Line還有定義它自己支援的媒體種類。App推播由於主要希望能在手機待機螢幕畫面就顯示,因此主要是文字訊息。
以品牌行銷熱愛的Line訊息推送為例,《沛盛資訊》所提供發送平台,可群發Line官方帳號全部或特定訂閱者。支援所有Line訊息種類,包含文字、影片、貼圖、圖片等,發送完可查看詳盡發送成功、失敗報表分析。
訊息發送完畢後,則能整合各種不同訊息種類報表在相同系統觀看,不需逐一登入到電子報/Line/App等不同後台查看。發送成功、失敗這是所有訊息平台都有,而是否能夠回報”已讀”,就根據不同平台有不同作法,電子報可以有開啟報表但簡訊則無;點擊由於是透過連結追蹤,因此不管訊息平台種類都可追蹤產生報表。
手機興起讓人隨時隨地接受各種資訊,也讓資訊更破碎化,因此廠商試圖用各種行銷手法吸引眼球,對消費者廣告轟炸,也讓廣告對象更加無感,廠商於是更加強多管道廣告宣傳形成惡性循環。
但透過《沛盛資訊》全訊息行銷平台,大企業行銷部門能將廣告經費運用在刀口上,只在對的時間給消費者對的廣告,這能將行銷成效最大化。並接著透過整合的單一報表平台,行銷主管能有效分析線上行銷成效,快速做出決定所需調整的線上訊息推送管道。企業花更少錢達到更高廣告效果,消費者則只收到她有意願接收訊息,才更有機會實際化為購買,全訊息行銷對企業跟消費者都得利。