有在《沛盛資訊》發送電子報的品牌客戶來詢問，它們明明已經把某個收件者email帳號都加入黑名單，查詢報表也都沒有發送到這個email，但對方卻非常生氣，一直表示他持續收到電子報。

一定要加入取消訂閱

許多發送電子報廠商，由於擔心收信人取消訂閱，可能故意不放入取消訂閱連結，甚至不是故意而是行銷小編製作時疏失，而沒有任何取消訂閱連結在電子報中。這並非小公司才會犯的錯誤，即使知名大品牌也經常有這失誤，你可以現在到自己的Gmail裡面，查看過去收到的大品牌電子報，相信一定會看到有某些電子報，整封郵件完全找不到如何取消訂閱。

因此要提醒行銷、電子報小編，在準備發出電子報前，一定要驗證取消訂閱連結是否存在，點擊下去能不能正常使用。因為通常正式電子報發送前的測試，都是檢查該則電子報宣傳、折扣連結是否點擊正常，而經常忽略了取消訂閱遠比折扣連結更重要，因為收信人要是找不到取消訂閱方法，他可以在Gmail等信箱中直接檢舉這是垃圾信，你的寄信網域就又增加了成為黑名單可能性，要是真的成了黑名單網域，所有你寄出的郵件全部收信人都收不到。

為何取消訂閱還持續收到

若收信人取消訂閱之後，在《沛盛資訊》電子報後台系統就會增加註記，此為取消訂閱未來不能再發送給該收信郵件地址。但如同本文開頭所由，有時候同一個收件地址，卻還會持續收到電子報，這會造成很大客訴問題。

這問題的來源是，申訴者他提供的自己郵件地址，並非真正電子報寄送去的地址，很可能是透過自動轉寄方式，將不同的郵件地址轉寄到申訴者收信郵件地址。例如公司官網中放入”與我們聯繫”郵件地址，通常並非某個人郵件信箱，而是類似info@company.com，在收到後內部郵件系統，會將該郵件地址信件轉寄給負責人，或是好幾位公司內部負責業務人。

因此，假設某位收信人 john@company.com 已經取消訂閱，但是公司的群組轉寄郵件地址 info@company.com 還是會將郵件轉寄到 john，若同一個電子報本來就有 寄給 info，這位 john 就持續會收到該份電子報，因為雖然 john 已經取消訂閱，但 info 並沒有取消訂閱。

在以下這集YouTube影片中，將詳細分析三種可能原因來源，並建議正確的處理方法降低客訴。