面對一波又一波慘烈的新冠疫情災情，由於人們怕出門受到病毒感染，避免出門之下餐飲、旅遊、零售業面臨最直接衝擊，但消費者仍然要吃東西要買東西，不能出門就轉由電商網站訂購，可以預計電商的營業額會大增，形成實體經濟的替代效應。

會員資料極為重要

餐飲、旅遊、零售業在這波災情慘重，媒體報導這些實體產業也積極轉型，開拓美食外送或是網購服務，但卻很尷尬遇到一個實際問題，沒有客戶名單。想像一家熱門的餐廳，平常賓客上門絡繹不絕，生意好到預約都只能保留5分鐘，根本不需要知道來的客戶是哪些人。但等到新冠肺炎疫情，客人都不上門了，老闆急著要轉為外送，但根本沒有過去這些熟客的聯繫資料，只能被動在UberEat等美食平台上架等人訂購。服飾類門市、旅遊業等，也都面臨同樣沒有客戶資料窘境，過去客人主動上門，但等客人不上門，沒有留會員資料，根本無從去找回老客戶。

不要只靠FB/IG/Line

社群媒體如臉書、Instagram，以及Line即時通工具，都是現代人仰賴的溝通媒體，由於使用者眾，也成了重要的宣傳媒介，過去許多商家透過臉書粉絲頁發佈消息，但隨著臉書調整演算法，如果不付廣告就只有少於1%的粉絲會看到貼文，但廣告費也節節飆升，讓廠商逐漸受不了，很多廠商就逃離臉書到Line。Line 很高興的廣開大門吸收脫逃臉書的廠商，但等羽翼豐滿，Line也開始調整廣告費，於是又哀鴻片野又要脫逃到其它平台。歷史總會一再的重演，不管現在從Line逃離到哪個平台，這些都不是自己的會員，而是別人的會員借你使用。

email是唯一客戶願意提供，可以直接讓廠商發郵件跟消費者直接溝通管道，擁有自己郵件名單才不會一直受人擺佈。面對新冠肺炎的危機，也讓許多過去沒有掌握自己會員資料的企業吃足了苦頭，當生意好的時候做好會員管理，暴風雨來的時候想要轉型，手邊握有直接能夠跟客戶聯繫資料，就還能帶來一線生機。改變都不會太晚，雖然說會員資料的收集最好五年前就開始，但過去沒有的話就從今天開始，利用沛盛資訊的郵件行銷平台，開始有效的透過會員電子報跟客戶溝通。