企業在執行電子郵件行銷(Email Marketing)前，必定會細評估找尋電子郵件服務廠商，不論是價格、功能、管理介面、評價等皆列為評估的依據，行銷人員需要「找到對的人，在對的時間，發出對的訊息」，針對每位客戶發送最有吸引力的訊息，來滿足他們的需求，即所謂的精準行銷。

別老是抱怨電子郵件行銷沒效，以下提供幾個電子郵件行銷觀念，讓你花小錢也能夠經營良好的客戶關係：

客戶資料是否安全？

如果企業要找尋電子郵件服務廠商協助發送電子報，不論是與哪間廠商合作，最重要的還是消費者的個資安全。

臺灣個資法已上路，當消費者因某些因素主動將個資留下交至您的手中時，您就賦予了保管責任，面對資安問題時，應更慎選評估市面上的電子郵件服務廠商，防堵個資外洩問題。市面上許多電子郵件軟體服務廠商標榜低價，背後卻界接國外伺服器發送，您的寶貴客戶名單透過上傳至軟體服務平台，再交給國外發信機發送，名單將會被轉好幾道關卡發送，甚至有可能在中間的過程中被駭客竊取名單。

若消費者個資經由他人不法取得，並接獲詐騙訊息時，即對貴司產生「不信任」、「排斥」，若您為零售購物平台商，他們甚至不願再次到店內/網站消費，客戶滿意度大幅下降，這真的是您所想要的嗎？

國內多數電子郵件服務廠商因伺服器並非自管，無法明確說明如何保護您的客戶資料安全，甚至在您的郵件發送出狀況時，無法迅速應對調整發送引擎。

既有的報表夠了解客戶嗎？

客戶的每一個開啟、點擊都是重要的參考值，可根據big data分析收件者的閱信行為，判斷他們的喜好、性別、習慣。以做為下一次「分眾行銷」的依據，大部分行銷人員只看開啟、點擊數據，來評估這次的行銷活動成效好不好，但是，當開啟率低迷的時候，是否該深思是否這次發出的內容是消費者根本不需要的「垃圾訊息」？垃圾訊息即為他們不需要的資訊，如：對男性客戶發出美體保養組，對於男性族群來說，這類資訊他們大部分都不需要，故將此電子報視為垃圾訊息。

除了開啟、點擊，也提供幾個熱門行銷報表給您參考：

1. 客戶點閱歷程：追蹤客戶點選的每一個連結，判斷他們的性別、興趣、收信習慣等。
2. 熱門商品連結排名：得知客戶最喜愛的產品為何，下期電子報可將熱門產品Top 3放置於最醒目處，增加點擊率。
3. 閱信地理環境：分析客戶是用哪種載具、系統開啟郵件，桌機？iPad？iOS？Android？以利進行EDM的排版優化。

信越發越少被大量擋信？為什麼？

是否有定期在整理客戶名單呢？客戶的信箱沒在使用了，但因為客戶沒有主動回報訊息，所以每次寄送郵件時依然將EDM寄給他，不僅成本開銷增加，也毀了發送主機。

若名單數不足，也千萬不要去購買「大補帖名單」，大補帖名單常夾雜著無效名單，若反覆發送無效、退信名單時，對方郵件伺服主機會因此判定你為垃圾郵件而開始擋信，連原本正規會員的「有效名單」亦慘遭退信，退信一多或是遭大補帖名單收件者客訴，ISP（網際網路服務提供者，Internet Service Provider）業者將封鎖IP。

行銷活動是否有趣？

當瞭解客戶並分類客群後，可做進一步的促銷，但你有想過嗎？如只是單純發送對的訊息(EDM)給對的客戶就足夠了嗎？沛盛服務客戶這10年來，曾接獲不少客戶詢問，不知道該如何提高開啟率。

我們則提供了一些意見…

1. 主旨或內文個人化媒合，加深親切感
   e.g.親愛的王小美（會員編號218410）您好，您購買的直立式掛燙機已於於2015/06/15出貨囉…
2. 舉辦抽獎、開信送優惠券等等行銷活動
   e.g.開信即得咖啡買一送一券，刺激消費者消費。
3. 紅利積分累積兌換
   e.g.開信立即得10點! 500點即可兌換20吋行李箱!
4. QRCode個人化優惠序號
   e.g.憑專屬的QRCode條碼到店消費，立即現折100元!
5. 如何提升開啟率為行銷人員的重大使命，因信件開啟率與營收成正比，如開啟率比以往來的低，通常本次活動的營收也會較低，某大型連鎖零售通路甚至透露如當日的開啟率掉了1%，當日營業額整體掉了將近一成。

你覺得現在的電子郵件行銷已足夠了嗎？消費者是否滿足於現況？善用Email低成本、效率高、回報快的優勢，運用多元的郵件行銷工具，讓你的行銷活動「活」起來，創造出更多價值，提升利潤！