部落格
低成本的電子郵件達高效率行銷
EDM 有低成本、效率高、回報快的優勢,如何利用電子郵件行銷來增加收益呢?
做郵件行銷的人很多,十個商家可能有九個商家都在做,要如何從眾多商家中脫穎而出呢?
 
1. 收集電子郵件增加客戶人數
如果您一開始沒有發送的會員名單,建議可使用九種EDM名單搜集術,來增加客戶人數,切忌勿購買網路上的大補貼名單直接發送。
 
2. 自動化入會好禮
假設今天有新客戶來加入會員,在他們加入會員後,能夠因為「加入會員」這個動作獲取相關優惠,如入會就送百元折價券。這個功能建議設為系統自動發送,讓客戶一加入就能獲得,成交率也會因此上升喔!
 
3. 一開啟就吸睛
請將重要資訊擺放在EDM內文最上方,讓訂閱者一開就被吸引,假設您是發送產品促銷EDM,可試著將熱門商品擺放於最上方,當他們對於你的EDM很陌生的時候,也會對熱門商品多看一眼,有興趣的話進而也可能放進購物車購買喔!
 
4. 個人化郵件
如可以在郵件主旨、信件內容打上客戶個人資訊,如:「親愛的OOO您好,您的客戶編號為OOOOOO,尚有OOO現金抵用券尚未使用…以下為我們這期的促銷商品…」等資訊,可能會提升客戶的開啟率,因他們認為此信非一般的濫發信件,為「只對他發送」的郵件,這個功能一般發送平台都可做到,不妨可以試試看。
 
5. 給他們想分享的內容
你願意將你的EDM內容轉寄給他人嗎?如果連你自己都不想轉寄和別人分享的話,那客戶怎麼會對你的EDM有興趣呢?藉由轉發這個動作,客戶拉客戶,來客數也會變大喔!故請在EDM內設置一個「轉寄」按鈕,方便訂閱者轉發,也可以藉由報表得知這封EDM的轉發次數有幾次喔!
 
6. 多樣化行銷活動
如果你的商家優惠每次都是打*折的活動,久了客戶會覺得你實在是太無聊了,一成不變。可以舉辦像是1+1、滿千免運、贈品、抽獎等等的多樣化性質活動,讓客戶打開郵件都充滿驚喜,並且期待你發的郵件。
7. 觀察開信的人
藉由報表得知淺在客戶,一開始可以藉由開啟次數較高、點擊連結次數較高者去做進一步的銷售,因為如同一個商品點擊了數十次,代表他真的很喜歡該商品,只是可能遇到某因素所以遲遲沒有下單。建議可多多觀察他的動向再下手,不然客戶會有被騷擾的感覺。
 
8. 使用按鈕代替超連結
如今天要做個搶購的連結,但是搶購連結不明顯,或是使用者用行動裝置開啟郵件,太小的連結會造成他們搶購上的不便,「不是不買,而是你不讓他們買」,建議重要的連結可以設置大一些、顏色鮮明(不同於背景色)的icon按鈕,取代不易點擊的超連結文字。
 
9. 尊重取消訂閱的用戶
每一筆電子郵件都是很珍貴的,可能藏著潛在的顧客,但是,會去取消訂閱的用戶不外乎就是對你的郵件沒興趣的用戶,放掉他們是個維護自己信評的好方法,請勿故意不設置「取消訂閱」,寧願給他們取消訂報,也不願他們去按下「這是垃圾信」。
 
10. 問卷調查
可利用問卷調查的方式將問卷插入郵件中,得知客戶對於產品或服務的滿意度,藉由不同角度的客戶意見來讓自己的電郵行銷做得更好喔!
 
11. 結合社群媒體
一般企業通常只會將EDM中設置icon按鈕導入社交媒體中(如臉書),但這樣的方式只能夠引誘他們走進臉書,一旦離開臉書後就很少有機會再度光臨了。請反向操作,利用更聰明的方式蒐集名單來做電子郵件行銷,在臉書建立一個「訂報專區」或「註冊」,提供臉書使用者輸入自己的電子郵件,將客戶資料傳回自家資料庫,進而得到收集名單的效果。
 
12. 完善的回覆機制
當電子報發出後是否有設置給客戶回覆的機制?常看見許多企業用戶會在郵件中打上「請勿回覆此信,此信為系統自動發出」等訊息,但當收件者有問題想詢問,又找不到連絡方式及回信信箱,您可能就因此流失了一位客戶。