部落格
讓顧客主動掏腰包的Email二次行銷
「原價50但現在只要29!」 「新口味嘗鮮價買一送一。」你是否也常被這種老掉牙的「跳樓大拍賣」宣傳文案給吸引呢?「撿便宜」或是想要嘗新的心態人人 都有,誰不想以更便宜、更優惠的價格購入相同的商品。許多人覺得經濟不景氣,消費行為越來越精 明,盡量避免不必要的消費與開銷。商家可妥善利用這種消費者的心理,造就一窩蜂的購買人潮。
但是使用低價促銷的折扣越高會令消費者對產品產生懷疑,而降低購買意願,甚至對品牌產生負面感知,懷疑是否產品品質降低或販賣即期品,折扣幅度的高低也是必須要思考的問題。然而使用「折價券」比起「直接降價」好的多。「折價券」限定於持有人才可以享受到優惠,消費者較不會覺得商品品質有所改變。
如果能將折價券與Email功能結合,藉由消費者點擊Email內連結的動作,吸引消費者進店面消費,對商家而 言不僅可以節省大量的人力成本,訊息也能快速流傳出去。善用「觸發行銷」功能,當客戶點選特定連結時,能依消費者的興趣偏好給予適當二次行銷訊息,完全不需再靠人力手動發送,(系統會依照消費者點選的連結自動發出優惠券給該位客戶)。如:消費者在旅遊電子報內眾多的國家行程中點選了法國,之後會在收到一封專門介紹法國的旅遊行程專案,這不僅是會讓消費者感到商家的用心,也會因為是自己有興趣的旅遊行程,加大購買慾。亦或者設定消費者將信件轉發給親朋好友後,系統會額外發出一封商品折價券、抵用券、免費試用、贈品…等訊息,而對消費者來說可能會很樂意轉寄這封郵件來獲取優惠券;對商家來說,客戶分享商品訊息,可發揮口碑行銷的力量,使品牌以訛傳訛。當然這種行銷手法需要做得好才行,如果未發出的第二封信光聽文字敘述就不吸引人,那對他們來說這封信就一點意義也沒有了。相反的,如果第二封信成功吸引他們購買,使用後覺得不錯,下一次需要購買相關產品也會選擇您的商店來購買。行銷的用意在於使消費者「買了還會再買」,而不是買了之後就不來了,能夠引誘他們「第二次購買」,這才是最重要的。