符合GDPR的電子報行銷

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從2018/05/25開始上路,歐盟史上最嚴格的個人資料保護法歸General Data Protection Regulation (GDPR),影響的層面非常的廣,台灣企業即使在歐洲沒有實際營運單位,但只要有跟歐盟生意往來,就會受影響。

沛盛資訊與台灣常見的電子報發送平台不同,其它業者多為台灣本地客戶,發送到台灣的消費者,因此有無GDPR影響不大。但沛盛資訊有許多跨國集團使用,歐盟GDPR在電子報上如何使用,對這些企業影響巨大。

最重要是取得同意

GDPR的推行,對想要賣產品給歐盟客戶,其實是利多。因為過去他的郵件信箱,塞滿了各式各樣不想要的產品資訊,但從GDPR開始實施,只有收信人想要的產品,才能夠發送給他,因此客戶想要的東西變清楚了,對廠商行銷也不用散彈打鳥,反而容易。

因此符合GDPR的電子報行銷,最基礎也最重要,就是取得收信人的同意(Consent)。

取得同意的做法,以B2B而言,可在網站上放電子書、白皮書,留郵件就可以下載,在留郵件的時候要求對方同意未來發送行銷郵件。另外,參加展覽收集客戶名片,也是一種取得同意的方式。

沛盛資訊提供郵件訂閱雙重同意(Double Opt-in)機制,是種最安全的取得同意方式。

一定要能取消訂閱

權利跟義務是相對且相等的。歐盟客戶給你同意,讓你可以發送電子報,但你在發送的內容,也必須提供他取消訂閱。你擁有了發送對方電子報的權利,同時也要遵守讓對方可以收回同意權的義務,這就是取消訂閱。

許多我們看到的廠商電子報,為了避免客戶取消訂閱,都把取消訂閱的連結,用超小的字藏在幾乎找不到的角落。甚至好不容易連進去,還要登入會員等等。在GDPR的規範中,這些都是違規的現象。

取消訂閱必須要明顯地方,且僅能用郵件就能夠取消訂閱,不得要求登入。

沛盛資訊建議用List-Unsubscribe,本身系統也完全支援,這一種業界規範的方式,以常見Gmail而言,直接在發信人地址旁邊就有取消訂閱的按鈕。

2018臉書自然觸及率已經降到1.2%

幾年前,許多品牌企業的老闆,給行銷部門的指標就是”增加臉書粉絲”。除了叫親朋好友趕快來按讚之外,就是去買臉書廣告,然後自然會有新的按讚粉絲,所以企業的行銷預算都在臉書。

但根據Bonseyjaden這間數位行銷公司,拉出一個知名的消費品牌,過去五年超過1,500則臉書貼文去統計,在2018年的臉書觸及率已經降到僅剩1.2%。也就是20萬個臉書粉絲,真正會看到貼文的,以1.2%計算只有2,400個人,而且這個觸及率還會持續降低。那辛辛苦苦花了錢累積了20萬粉絲,效果已經快趨近於零了。

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但假設幾年前,你的行銷預算是用來累積電子報訂閱,20萬個郵件訂閱,業界一般表現的開啟率約在10%,遠遠高過於臉書快趨近於零的表現。

臉書的粉絲是臉書創辦人佐克柏(Mark Zuckerberg)的,不是你的。這些粉絲都是臉書掌握,臉書要讓你的貼文給誰看到,就給誰看到,你沒有選擇的能力。

同樣的,由於臉書觸及率降低,許多品牌企業就想把行銷預算放到Line。現今的Line就是幾年前的臉書,同樣的,Line的會員帳號是Line的資產,現在Line在搶臉書流出來的行銷預算,因此顯得很親民,但再等幾年故事又會重演,Line又會出現觸及率降低,豈不又白忙一場。

錢在郵件名單裡

別人口袋裡的錢都不是自己的錢,唯有自己建名單才是自己的財產,西方人有句話「Money is in the list」,指的就是郵件名單(mailing list)。

但是自己建立郵件會員名單很慢,用廣告費去買臉書粉絲、Line粉絲很快。客戶的經營沒有特效藥,也不可能用錢去買,這需要時間跟耐心(Time and patient)。沛盛資訊經營郵件行銷多年,也自己花費重資打造郵件引擎,我們不走捷徑堅持自己研發,客戶經常被花言巧語的同行搶走,但沒幾年又都回來找沛盛資訊,畢竟一小時能發五百萬封郵件的扎實技術能力,是超越同行數十倍的差距。

20萬的臉書粉絲,這是空的。如果能理解這個道理,就不要再去花行銷預算,再建立20萬的Line訂閱,這一樣是空的。建立自己的郵件會員名單,這才是真的,雖然很慢,但每一筆訂閱會員,都是真的。

電子報面對歐盟GDPR所需的準備 教育訓練06-12 (二)

歐盟在5/25推動史上最嚴格的個人資要保護法規General Data Protection Regulations (GDPR),所有意圖銷售產品到歐盟個人,與存有歐盟居民資料的企業都受到影響。

此一課程將會回答常見的廠商實際問題,若您有以下疑慮,歡迎報名參加課程。

  • 已經過了5/25/2018 該如何再獲得發電子報同意?
  • 我們參加外貿相關組織,付會會員有歐盟企業郵件名單可做業務擴展,往後可以發郵件嗎?
  • 我們參加歐洲的展覽,現場有客戶留名片,是否可以發電子報?
  • 我們參加公協會組團共同到歐洲參展,所搜集名片可以所有廠商都可以用嗎?
  • 過去很多年的電子報名單,怎麼去取得同意?
  • 在重新取得的同意信,是否可以寫上「若7天內未回覆,自動視為同意」文字?
  • 重新取得同意的信,應該很少人會選擇同意,那這樣做有用嗎?
  • 電子報收信人取消訂閱如果是發信到公司的信箱,例如support、info、service,但有可能會漏掉加入取消訂閱,該怎麼辦?

 

對於有發送電子報到歐盟個人(企業員工郵件地址也受保護),均應依照法規而修改電子報的發送作法。沛盛資訊因應GDPR,提供多種符合GDPR要求的電子報發送作法,本次教育訓練將說明GDPR對電子報發送歐盟應注意,以及透過沛盛資訊系統符合GDPR的電子報發送方法。
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都還沒搞清楚GDPR,你聽過歐盟ePrivacy也要來了嗎?

ePrivacy

歐盟在2018/5/25推動史上最嚴格的個人資要保護法規General Data Protection Regulations (GDPR),所有意圖銷售產品到歐盟個人,與存有歐盟居民資料的企業都受到影響。相信從許多報章雜誌,您已經知道GDPR的嚴重影響,數位時代報導了:

  1. 沒有人是局外人!史上最嚴個資法衝擊全球
  2. GDPR執法難、罰不到?台企僥倖心態,小心成下個中興通訊

ePrivacy法案進一步規範網路隱私

GDPR是以個人隱私為出發點,是以個人資料為保護的重心。因此,不管實體線下的交易,或是虛擬網上的資訊流,都受到這以個人隱私規範的GDPR保護。

但其實虛擬的線上世界,才是對個資保護最薄弱的地方,每次的資料外洩數量規模跟範圍,影響遠遠超過實體世界的外洩。ePrivacy的這個「e」,很明顯的就是針對電子資料線上行為來進行規範。 ePrivacy的法案設計起因,就是針對電子郵件跟簡訊,之後延伸到所有跟電子資料交換。

ePrivacy原本跟GDPR同樣在2018/05/25生效,但由於GDPR在05/25生效後,全球企業都還在調整當中,目前時程是延後到2019年,但尚未有確切的施行日期。

註: 請參考歐盟ePrivacy的條文說明。