電子報行銷讓專業的來解釋如何做

在台灣擁有最多大型客戶是哪間電子報服務公司呢? 那就是擁有每小時發送五百萬封郵件的沛盛資訊。不要看其它的電子報行銷廠商,動輒寫擁有6000, 10000, 還是多少萬客戶,好像客戶數很多,但沛盛都是台灣最大規模的電商、量販店、百貨、台灣品牌國際之光等等客戶,拿出一個客戶一天的發送量,就超過別人幾千個幾萬個客戶全部加起來發送量。

能發出去最重要

想要做電子報行銷,最重要的就是要能即時成功發送出去,如果都發不出去,電子報內容再好都是空談。要能夠把大量的電子報發出去,靠的不是架設幾百台的郵件服務器,因為把100台摩托車連起來,也不會成為一台跑車。

要能夠高速的發出郵件,每小時達到五百萬封,靠的是軟體技術力,沛盛資訊來自於矽谷的開發背景,郵件發送引擎從頭自己開發,用直接呼叫作業系統底層的C語言、組合語言,架構出速度超快的郵件發送能力。

不要以為自己公司只有幾萬封電子報,委託的電子報發送商的一天發送速度高過這數字發送就沒問題。不要忘了,你只是它許許多多的客戶,整個一天發送量加起來,恐怕都超過它的每日發送量,週末的限時促銷發到週一還沒發完,怎麼會有成效。

避免進垃圾信箱重點不是內容

在能夠發送出去之後,接下來才是要避免進入垃圾信箱。這部分不是如許多電子報廠商描述,主旨要怎麼寫,內容要避免哪些字等等,這些都是其次。真正重要的是郵件DNS的設定,指的是SPFDKIMDMARC這些設定。

簡單說,這些在DNS端做的設定,是在郵件發送過程中,驗證是否發信機來源可靠,郵件內容沒被竄改。舉例來說,在科學園區上班的員工,都會帶識別證在入口「嗶」一聲,如果連識別證都沒有,卻聲稱是員工想要進去,是不是很可疑,要到旁邊去檢查確認。郵件DNS就像是識別證,有識別證的放行,沒識別證的攔阻,多半被放入垃圾信箱匣。

從下圖可以很清楚地看到,郵件收信的流程中,DKIM/SPF/DMARC這些的檢查,是優於內容端,因此避免進垃圾郵件,更重要的是妥善的設定這些數值。

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沛盛資訊由於整個郵件發信引擎都是自己開發,我們寫了一份非常清楚如何設定郵件SPF、DKIM、DMARC文件,並要求我們客戶一定要設定,這才是避免進垃圾信的最重要關卡。

電子報內容設計

EDM發得出去,郵件DNS正確設定不被攔阻,接下來才是郵件內容的優化。這部分行銷人員通常比較熟悉,就是主旨、內容、圖文並茂等等,這些內容的調整難度較低。

驗證RWD手機閱讀

在內容的部份,被許多行銷人員忽略的,就是手機能否順利閱讀。因為大部分的美工編輯,都是在電腦上用Photoshop設計圖片,或是電腦上用DreamWeaver編輯html欄位,然後就忽視了手機是否能順利閱讀。沛盛經常發現許多品牌大廠,所做的EDM在電腦非常漂亮,但換到手機根本無法閱讀。

本文解釋了電子報行銷的重點,能夠發出去是最重要,沛盛資訊是台灣速度最快的電子報平台,我們見了太多知名大廠,想發電子報被錯誤資訊誤導,走了很多冤枉路,最後才到沛盛來。想做電子報行銷,先問他們兩個問題:你發多快,郵件DNS怎麼設定。

台灣企業面對GDPR的郵件行銷作法

面對即將到來的歐盟個人資料保護法GDPR在2018年5月25日生效,台灣郵件行銷大廠沛盛資訊,提醒所有有對歐盟公民進行線上行銷的台灣企業,趕緊檢查是否符合GDPR的規範。

是否擁有同意(consent)

GDPR最核心的概念,就是當收集歐盟公民資料時,必須要獲得被收集資料人的同意。這恐怕是最困難也最耗費時間,但卻是最重要的核心。

以電子報網路行銷而言,過去台灣廠商參加歐洲展覽,例如到德國參加展覽,現場所收到的參展名片,會後是否就可以把他們加入電子報名單,往後發送公司的新產品資料給他們呢? 以GDPR的精神,這種B2B的商業行為,雖然可能被列為legitimate interests,但這是個灰色地帶。沛盛資訊建議,如果不確定是否符合GDPR,那就用嚴格的條件進行,以有取得發送電子報客戶名單的同意,才發送電子報給對方。

雙重 (Double) Opt-in 最保險

GDPR規定,取得用戶個人資料的使用同意,必須要符合who, when, how,並留下可追查之紀錄。也就是說,企業收集了哪個人的資料,什麼時候收集,要用在什麼目的都必須揭露清楚。而且完整的資料收集過程,通通都要留下可供追查。

沛盛資訊指出,不僅是要符合GDPR規範,郵件資料的收集更要符合不同國家的垃圾郵件法規,因此採用雙重 opt-in (同意) 這是最保險最建議的方法。沛盛資訊全面協助台灣企業客戶,建立起雙重Opt-in的郵件同意機制,以這樣的運作,可以真正符合GDPR以及後續郵件行銷的法令。

如果你的客戶有來自歐盟,趕緊檢查對客戶的網路行銷策略,是否都有獲得同意,如果沒有趕緊導入雙重 Opt-in 方式,避免往後違反GDPR受到重罰。想要了解如何導入雙重 Opt-in 歡迎與沛盛資訊聯繫

(聲明: 本文所描述行銷上的GDPR為建議參考資料,具體作法仍須參照貴公司法律顧問所給出之專業意見。)