電商購物通知信的盲點

電商已經是巨大規模的市場,因此,現代的電商系統裡面已經開發出各種各樣的功能,能購買下單當然是基礎,此外還要接金流,這部分有現金、匯款、刷卡、第三方支付,匯款還分一次性的帳號等等。物流還要接超商取貨,貨到付款,黑貓、宅配等。

但即使是已經發展得非常完整,也是台灣大型數一數二的電商之一,沛盛資訊接到電商客戶的求救,看似很簡單的問題,就是客戶的購物通知郵件發出去之後,不曉得客戶是否有順利收到。

購物通知是關鍵螺絲釘

shoppingcart每個上網購物的人,肯定再按下購物結帳那個按鈕之後,心中就會期待會有一個購物確認通知,出現在她的email信箱裡面。由於郵件傳輸關係,有時候可能一分鐘沒立即收到,但等個五分鐘沒收到,十分鐘過去了也沒收到,三十分鐘了還沒收到。這就應該心裡會覺得不對勁了吧! 一定在想,到底這個訂購有沒有確認收到,刷卡的錢會不會被多扣了等等。

這電商客戶遇到的問題,就是購物信發不出去,或是不曉得客戶到底由沒有收到。購物通知信就是一封電子郵件,而郵件發不出去的可能狀況很多,有可能是電商系統的發信速度過慢,郵件都卡住了,有可能是發信的機器出了問題,硬碟壞掉等等千百種。但即時是發出去了,也不要以為客戶就有收到,進垃圾信箱是常見的客服問題,另外還有一不小心發信伺服器IP成了國際組織垃圾郵件黑名單,或是郵件被退信,當然還有就是不知道傳到哪裡就不見了。

但這封購物通知信,可是電商系統的關鍵螺絲釘,小小一封郵件不起眼,要是沒寄給客戶可是會對買東西的消費者抓狂,打電話進客服大吵特吵。

沛盛資訊有解藥

沛盛資訊的OMICard 360產品,就是電商購物通知信最好的解法。由於產品的技術來自電子報系統,因此它配備詳盡的郵件追蹤報表分析,每一封郵件到底什麼時候發出,到了哪裡去,清清楚楚明明白白,一個都跑不掉。

這些詳盡的追蹤功能,當初可是為了開發給電子報系統,由於自行開發大量郵件發信機,因此有能力掌握每一封郵件的來龍去脈,也替沛盛資訊贏得了許多大型電商集團的熱愛。但無心插柳柳成蔭,這項郵件追蹤功能,居然成了撐起購物通知這關鍵螺絲釘角色,替電商客戶詳細的解決了購物通知信問題。

電子報主旨使用表情符號(Emoji)👀👧🎀🎁🎂🎃🎄🎅

表情符號(Emoji)已經是手機發訊息不可或缺的工具,但能不能用在發電子報的主旨,吸引眼球呢?

這是客戶這週的提問,沛盛小編發揮柯南精神實際做了實驗。

Unicode 表情符號

如果要認真去研究表情符號,就會發現有很多不同種的做法,譬如說臉書、Line、微信等,但是為求一致性,我們採用的是unicode編碼,請參考Emoji Wiki有詳細的介紹。之後,透過沛盛資訊的Omicard電子報系統來發信。作法也很簡單,就把這些表情符號複製後貼到Omicard電子報的主旨欄位即可。

表情符號測試結果

這是同一封郵件發到Mac跟Windows:
先看Mac的結果,這是IOS:10.11.6 El Capitan, 加上Outlook 2011:
mac-emoji
接下來看看Windows 10 加上Outlook 2013的顯示:
windows-emoji

那A安捏…..Mac版本的Outlook充滿了色彩豐富, Windows就是死黑白,氣氛全沒了。
但如果是用手機來看,就比較沒問題

iPhone版本:
iphone
Android (HTC)版本:
android

Android的顏色也很漂亮。如果仔細去比對Android跟iPhone的表情,會發現有些細微的不同,例如第三個表情,Iphone的帽子是咖啡色,Android是紅色。

建議

從上面的測試看起來,表情符號的支援度以手機跟Mac比較好,Windows系統就 …點點點…了,然後Mac系統果然是以介面好用取勝,對表情符號的支援一流。

因此我們建議,除非你把電子報的收信人,能夠分出只發給使用Mac, iPhone, Android開信族群(沛盛的報表系統裡面還真有這報表),否則還是暫時不要大規模的使用,少量試試倒可以。