不怕一萬只怕萬一的軟體維護合約

適用客戶: 買斷產品在自家公司自建系統發送信件的客戶。

沛盛資訊作為台灣大型的電子報發送軟件提供商,所提供的軟體都會擁有產品保固,但是對於客戶來說,到底產品保固是保固什麼服務,其實很多客戶對這部份還是充滿著很多疑問。

首先要介紹我們軟體提供的產品保固,保固內容為產品每年不定期的檢修與更新,檢修內容包含:
1、同版本程式除錯修正參數調整(Hot fix)。
2、退信分析資料庫更新。
3、同版本文件電子檔(PDF)更新。
4、線上退信分析諮詢服務。
5、遠端連線系統障礙排除服務。
另外也提供電話跟郵件的技術支援。

常見的技術支援需求

大量電子郵件的發送,牽涉到IP地址是否能順暢發送,是一個動態的過程。我們經常遇到的客戶技術支援需求,就是查詢為何郵件發送都被退信,這時候就要檢查發信IP是否有被列為垃圾郵件黑名單,要在不同的防治垃圾郵件組織中去做查詢,並申請刪除黑名單。

另外為了提高郵件發送率,有關DKIM、DMARC這些設定,也是常見的技術支援。

計次的技術支援

簽訂維護合約的規範是第一年免收取維護費,我們是從次年(第二年)才開始收取產品(採購價的15%),並提供如果有需要其他項目的工程服務(單次叫修):
1. 全新安裝 – 預估工時6/h
2. 移機 – 預估工時4/h
3. 重建資料庫- 預估工時5/h
4. 搬移資料庫- 預估工時5/h
5. 一般叫修 – 預估工時3/h

遠端及到場服務單位工時價格表 (2017年版本)
有維護合約(非在保固範圍之內的工時價目):
單位價格 諮詢服務 遠端連線服務 到場服務
工時單位價格(平日) NT. 2,000 / hr NT.3,000 / hr NT. 4,000 / hr
假日及非上班時間 NT. 3,000 / hr NT.5,000 / hr NT. 6,000 / hr

無維護合約

單位價格 諮詢服務 遠端連線服務 到場服務
工時單位價格(平日) NT. 3,000 / hr NT.6,000 / hr NT. 8,000 / hr
假日及非上班時間 NT. 6,000 / hr NT.8,000 / hr NT. 10,000 / hr

備註事項:
1. 依行政院公告上班日(周一至周五)09:00~18:00,其餘視為假日時段。
2. 叫修費用付款以當月結算現金票支付。
3. 付費叫修計費基本工時從2小時起。

計費方式有分兩種(有維護合約 & 無維護合約),沒簽訂維護合約的買斷客戶都還是可以使用我們的系統做發送,只是當系統有問題需要協助解決時,有簽訂維護合約客戶,就會依照工程師來判斷問題之後,評估情況的等級如可以免費檢測跟諮詢,而沒簽訂維護合約的客戶就會需要酌收些許服務費用。其實這部份就是保護有簽訂維護合約的客戶權益。

維護合約像是買保險

大部分買斷客戶都會簽訂維護合約,來保障自家的產品,以預防當需要做一些工程服務時,卻沒簽訂這項維護合約,而失去了原本該有的權益跟保護。這種邏輯就如同我們會買保險一樣,當沒發生任何的意外事情時,買到保險的感受就沒有那麼的強烈! 但當某一天發生了緊急事件、意外,這時保險的效用真的就保護了自己本身與身邊家人的唯一很重要的保障。

維護合約的簽訂就像幫系統買一份保險、買一份保障,軟體的產品需與硬體相搭配合即能達到最好的運作方式,但有時產品會發生一些突發狀況,是在我們自己未料之中的。此時,早已簽訂了維護合約保障了產品,我們工程單位會在及時協助幫忙客戶解決困難,評估後如不需要額外付諮詢的費用,這也是許多買斷客戶了解的一個方面,所謂不怕一萬只怕萬一買系統就是把維護合約簽訂好。