零元帳單的背後策略

大家都有可能收到類似下圖這樣子的零元帳單,您應該也會好奇,既然繳款金額是零元,那幹嘛要寄出來給我呢? 本文將詳細解說,這樣的零元帳單廠商發送時背後策略。
billing-strategy1帳單開啟率高

傳統上廠商如果發出郵件促銷EDM,一般而言普通的開啟率在2% ~ 5%之間,好一點的話可以達到10%,但是都相對的低。相反的,如果是電子帳單,當您郵件一看到有帳單寄來,相信您的第一反射動作,就是立刻打開來看。

因此電子帳單的開啟率極高,幾乎接近100%,只要有看到都會打開。而且電子帳單進入垃圾信箱的機率也低,一般都會直接進入收信夾裡面。

只要看到郵件信箱有帳單通知,就立刻打開來看,即使是零元帳單也沒關係,因為即使知道過去一個月並沒有做這張信用卡的消費,也要打開來確定它裡面應繳金額為零。這就是電子帳單郵件的神奇之處,它有驅使人們主動在第一時間打開來看的魅力。

billing-strategy2帳單帶廣告是重點

傳統的電子郵件行銷EDM,開啟率不高,但如果化身為電子帳單郵件,就可以達到超高的開啟率。這就是為何發出零元帳單的重點,因為即使紙張帳單,例如我們收到中華電信或是信用卡帳單,也都會額外再夾帶一張廣告單,更何況是電子帳單,它要夾入廣告更容易了,而且還具備了追蹤等功能,可以知道客戶究竟喜歡哪一則廣告,更精準的選擇合適廣告。

因此,現在的電子帳單都一定會夾帶廣告,而且不限制只是這間銀行自己的廣告,這些廣告的欄位還可以賣給想做廣告的客戶,還替銀行帶來賺錢機會。

了解了零元帳單發送背後的邏輯,就可以知道為何不僅是信用卡,甚至像是旅行社,例如Agoda也都會在每月寄出帳單,即使是零元也會寄出帳單。大陸的攜程,是大陸最大的旅行業者,它也同樣每月固定發出帳單,即使是零元也寄送電子帳單。這些零元帳單背後的道理,都是一樣,著眼於帳單裡廣告的商機。

電子帳單變身通知單

從前文可知,發送零元帳單開啟率高,是比發傳統廣告郵件EDM更有效用的方法,但想到電子帳單,我們一般只會想到銀行、信用卡、水費、電費等等,這種才會發出電子帳單。事實上,我們前文也說到了,像是Agoda網上旅行社,它每個月也會發客戶當月的使用帳單,甚至可能是零元帳單。

因此,其實只要是有在進行會員消費性的管理,就可以發出這樣子的帳單明細。例如每月銷售通知、集點明細、消費優惠通知、出貨單、購物車未結帳通知等等,基本上只要是B2C型態的企業,都可以想到自己適合的方法,來對客戶發出這樣的帳單通知。

沛盛資訊讓帳單轉訂單

也想要讓自己公司,對客戶開始發送本文提到的新型態的電子帳單嗎? 首先就要挑選合適的系統來使用。沛盛資訊的OMIBill系統,來自於電子帳單的應用環境,但也擴充了應用的範圍,成為電子通知單發送系統。

沛盛資訊OMIBill,目前已經有台灣的大型金控集團使用,證明了產品優秀的能力。在這樣的基礎上,擴充成為電子發送單系統,更添加了動態的廣告功能,可以讓帳單轉成可以生財的訂單,有效的替企業創造業績。

本文介紹了零元帳單背後的策略,讓客戶一看就想要開啟的吸引力,就是零元帳單的魅力。透過沛盛資訊的OMIBill,開始創造出讓客戶想要立刻看的電子帳單吧!

讓顧客主動掏腰包的Email二次行銷

「原價50但現在只要29!」
「新口味嘗鮮價買一送一。」你是否也常被這種老掉牙的「跳樓大拍賣」宣傳文案給吸引呢?「撿便宜」或是想要嘗新的心態人人
都有,誰不想以更便宜、更優惠的價格購入相同的商品。許多人覺得經濟不景氣,消費行為越來越精
明,盡量避免不必要的消費與開銷。商家可妥善利用這種消費者的心理,造就一窩蜂的購買人潮。
但是使用低價促銷的折扣越高會令消費者對產品產生懷疑,而降低購買意願,甚至對品牌產生負面感知,懷疑是否產品品質降低或販賣即期品,折扣幅度的高低也是必須要思考的問題。然而使用「折價券」比起「直接降價」好的多。「折價券」限定於持有人才可以享受到優惠,消費者較不會覺得商品品質有所改變。
如果能將折價券與Email功能結合,藉由消費者點擊Email內連結的動作,吸引消費者進店面消費,對商家而
言不僅可以節省大量的人力成本,訊息也能快速流傳出去。blog-image201404151714善用「觸發行銷」功能,當客戶點選特定連結時,能依消費者的興趣偏好給予適當二次行銷訊息,完全不需再靠人力手動發送,(系統會依照消費者點選的連結自動發出優惠券給該位客戶)。如:消費者在旅遊電子報內眾多的國家行程中點選了法國,之後會在收到一封專門介紹法國的旅遊行程專案,這不僅是會讓消費者感到商家的用心,也會因為是自己有興趣的旅遊行程,加大購買慾。亦或者設定消費者將信件轉發給親朋好友後,系統會額外發出一封商品折價券、抵用券、免費試用、贈品…等訊息,而對消費者來說可能會很樂意轉寄這封郵件來獲取優惠券;對商家來說,客戶分享商品訊息,可發揮口碑行銷的力量,使品牌以訛傳訛。當然這種行銷手法需要做得好才行,如果未發出的第二封信光聽文字敘述就不吸引人,那對他們來說這封信就一點意義也沒有了。相反的,如果第二封信成功吸引他們購買,使用後覺得不錯,下一次需要購買相關產品也會選擇您的商店來購買。行銷的用意在於使消費者「買了還會再買」,而不是買了之後就不來了,能夠引誘他們「第二次購買」,這才是最重要的。

超強主旨讓你的EDM贏在起跑點

打開電子郵件信箱收到堆積如山的Email、電子報(EDM)、促銷資訊,您會選擇先開哪一封?
能夠讓客戶開啟信件的最大原因在於主旨與發送時間。最佳發送時間是要慢慢累積經驗才能得知成果的,而決定勝負的關鍵在於主旨。要讓他們動動手指點開信件,首先要在主旨這部份下些功夫,了解消費者在意的到底是什麼?假設您今天的電子報內容是有關於商品促銷,那也許可利用下列方法提升開啟率。
1. 限時、限量
好康的東西只有先買的能擁有聽起來不是很吸引人嗎?萬一今天路上都是撞衫、撞包、撞鞋的產品,您還會願意掏錢購買嗎?聽到限時限量搶購機會消費者可能就為之瘋狂。
2. 免運
在這不景氣的世代,寄送一項商品運費可能就要50~100元不等,為了節省這筆運費,消費者就會更有意願的去打開信件找尋並購買自身需要的產品。
3. 快速到貨(現貨)
大家可能曾經有過這個經驗,在網拍購買商品時,因為要預購,所以等了好幾個禮拜,甚至是一個月後購買的商品才來,冬天的大衣春天才寄來,收到時早已忘了有購買這項商品。這時如果打出快速到貨、現貨不需預購,消費者省去長期等待的時間,會更有意願去打開郵件找尋商品。
4. 簡單、輕鬆
消費者討厭繁複,如果一件事情能夠簡單輕鬆做到好,他們不會願意為了購買一項商品去繞遠路。相對的如果你的購買流程太過複雜,他們可能操作到一半就放棄購買了,切記在EDM放置商品圖片時,如一雙鞋子,請將連結導入該雙鞋子的購買頁面,如果連結到首頁,消費者可能會因為找不到他想要購買的鞋子就關掉網頁了。
5. 搭時事便車
主旨帶有現在最夯的關鍵字,如果您是巧克力賣商,可使用如:和雷神巧克力一樣搶破表的巧克力;亦或者你是專門賣鞋子的廠商,也可以使用:物價上漲,我們家讓你健步如飛的慢跑鞋從來不漲。大家會想知道到底是什麼巧克力/慢跑鞋而去打開郵件。
6. 簡短
主旨不帶有多餘的特殊符號或贅字,如情人節的時候你們可能會想要讓EDM看起來很可愛,而在主旨放了很多個愛心 EX.♥♥♥情人節限定優惠♥♥♥,切記,過多的特殊符號容易被判為垃圾郵件。
另外,主旨篇幅太長的話無法於收件匣中的預覽郵件主旨方框被完全看見,而EDM的重點容易被忽略,而消費者也不會有耐心看完。
7. 搭配贈品
適時的將EDM搭配贈品發送也是個不錯的選擇,也可設定前100位開信者,能夠得到特定贈品(福袋、折價券、優惠券等),此設定可輕易在OMICARD觸發行銷精靈完成。
8. 個人化郵件
假設今天在主旨上看見了自己的名字,就會覺得這封信好像是為我而寄的,不是一般的濫發郵件,也會增強打開的意願。如:親愛的王小盛,生日快樂。
光是這樣,可能小盛也不會打開郵件,因為同樣祝他生日快樂的郵件太多了,你只會埋沒在眾多郵件中,但是如果改成:「親愛的王小盛,生日快樂,我們特別為您準備了生日好禮喲~」,小盛可能會想知道是什麼禮物而搶先去打開它。
9. 貼近需求
做好分眾行銷了解客戶想要什麼、喜歡什麼,假設今天有一位有腳臭的訂報戶,這時如果主旨出現了: 「腳臭剋星!腳臭再也不是煩惱囉~」,因為該訂報戶有腳臭,所以他會立即去尋找可以治好他腳臭的產品。
10. 對他們說話
「知道你喜歡下午茶,特別推薦十大下午茶點心給你」、「今天你吃過早餐了嗎?本週早餐優惠偷偷告訴你」,善用「你」這個詞,讓消費者覺得你在和他們說話,加深親切感。
11. 引發好奇心
因為好奇而去打開郵件,假設今天使用「賣到缺貨的身體乳液」、「連日本人都在問的國產大浴巾」、「這輩子不看就落伍的十本書」等主旨,天啊~看到這種根本逼死人的去打開阿!想知道到底是什麼東西這麼厲害。一方面不想成為落伍的人,二來眾所皆知的東西唯獨我不知道的話,那該有多糗。
12. 玩文案替主旨加上樂趣
善用諧音為主旨添加樂趣,如:母親節好『馨』機的折扣!這會讓消費者因為被有趣的主旨吸引而開啟。
以上也許可稍微提升開啟率,不只是主旨重要,內文也需經過設計編排才行,建議您也可將TOP銷售商品或主打的商品放置於內文上半部,讓消費者一眼就看到賣的最好的商品是什麼,如果是第一次消費的新客戶,也可能優先考量TOP銷售商品來購買試用。
不論是使用哪種主旨,請特別注意此主旨是否和EDM內文有相關,如果主旨與內文八竿子打不著,那麼消費者會有受騙的感覺,可能下次就不會打開您寄來的郵件了。

低成本的電子郵件達高效率行銷

EDM 有低成本、效率高、回報快的優勢,如何利用電子郵件行銷來增加收益呢?
做郵件行銷的人很多,十個商家可能有九個商家都在做,要如何從眾多商家中脫穎而出呢?
1. 收集電子郵件增加客戶人數
如果您一開始沒有發送的會員名單,建議可使用九種EDM名單搜集術,來增加客戶人數,切忌勿購買網路上的大補貼名單直接發送。
2. 自動化入會好禮
假設今天有新客戶來加入會員,在他們加入會員後,能夠因為「加入會員」這個動作獲取相關優惠,如入會就送百元折價券。這個功能建議設為系統自動發送,讓客戶一加入就能獲得,成交率也會因此上升喔!
3. 一開啟就吸睛
請將重要資訊擺放在EDM內文最上方,讓訂閱者一開就被吸引,假設您是發送產品促銷EDM,可試著將熱門商品擺放於最上方,當他們對於你的EDM很陌生的時候,也會對熱門商品多看一眼,有興趣的話進而也可能放進購物車購買喔!
4. 個人化郵件
如可以在郵件主旨、信件內容打上客戶個人資訊,如:「親愛的OOO您好,您的客戶編號為OOOOOO,尚有OOO現金抵用券尚未使用…以下為我們這期的促銷商品…」等資訊,可能會提升客戶的開啟率,因他們認為此信非一般的濫發信件,為「只對他發送」的郵件,這個功能一般發送平台都可做到,不妨可以試試看。
5. 給他們想分享的內容
你願意將你的EDM內容轉寄給他人嗎?如果連你自己都不想轉寄和別人分享的話,那客戶怎麼會對你的EDM有興趣呢?藉由轉發這個動作,客戶拉客戶,來客數也會變大喔!故請在EDM內設置一個「轉寄」按鈕,方便訂閱者轉發,也可以藉由報表得知這封EDM的轉發次數有幾次喔!
6. 多樣化行銷活動
如果你的商家優惠每次都是打*折的活動,久了客戶會覺得你實在是太無聊了,一成不變。可以舉辦像是1+1、滿千免運、贈品、抽獎等等的多樣化性質活動,讓客戶打開郵件都充滿驚喜,並且期待你發的郵件。
7. 觀察開信的人
藉由報表得知淺在客戶,一開始可以藉由開啟次數較高、點擊連結次數較高者去做進一步的銷售,因為如同一個商品點擊了數十次,代表他真的很喜歡該商品,只是可能遇到某因素所以遲遲沒有下單。建議可多多觀察他的動向再下手,不然客戶會有被騷擾的感覺。
8. 使用按鈕代替超連結
如今天要做個搶購的連結,但是搶購連結不明顯,或是使用者用行動裝置開啟郵件,太小的連結會造成他們搶購上的不便,「不是不買,而是你不讓他們買」,建議重要的連結可以設置大一些、顏色鮮明(不同於背景色)的icon按鈕,取代不易點擊的超連結文字。
9. 尊重取消訂閱的用戶
每一筆電子郵件都是很珍貴的,可能藏著潛在的顧客,但是,會去取消訂閱的用戶不外乎就是對你的郵件沒興趣的用戶,放掉他們是個維護自己信評的好方法,請勿故意不設置「取消訂閱」,寧願給他們取消訂報,也不願他們去按下「這是垃圾信」。
10. 問卷調查
可利用問卷調查的方式將問卷插入郵件中,得知客戶對於產品或服務的滿意度,藉由不同角度的客戶意見來讓自己的電郵行銷做得更好喔!
11. 結合社群媒體
一般企業通常只會將EDM中設置icon按鈕導入社交媒體中(如臉書),但這樣的方式只能夠引誘他們走進臉書,一旦離開臉書後就很少有機會再度光臨了。請反向操作,利用更聰明的方式蒐集名單來做電子郵件行銷,在臉書建立一個「訂報專區」或「註冊」,提供臉書使用者輸入自己的電子郵件,將客戶資料傳回自家資料庫,進而得到收集名單的效果。
12. 完善的回覆機制
當電子報發出後是否有設置給客戶回覆的機制?常看見許多企業用戶會在郵件中打上「請勿回覆此信,此信為系統自動發出」等訊息,但當收件者有問題想詢問,又找不到連絡方式及回信信箱,您可能就因此流失了一位客戶。

善用電子郵件行銷搶攻行動裝置市場

許多研究調查指出,越來越多人使用行動設備開啟電子郵件,包含智慧手機及平板。這表示,行動應用已變得越來越普及,許多商家已開始因應行動設備來設定行動版的頁面,如LINE APP,可設連結導入「手機板」網頁,如果再不針對行動設備優化您的電子郵件行銷EDM,必定會流失一些客戶群。
好的電子郵件行銷,應站在消費者的角度思考,在發送兩、三次後可從行銷報表得知客群習慣開啟的地理環境,了解他們是習慣用手機或是桌機開啟郵件,您更可以做更詳細的「分眾行銷」替他們分類,如分為:習慣用手機開信的用戶、習慣用桌機開信的用戶。
針對習慣用手機等行動設備開啟郵件的用戶,可「為他們發」EDM,而不是「對他們發」EDM,主要是為他們設計出方便閱讀、輕鬆點選的EDM,增長他們停留在EDM上的時間與增加點閱率。
請優化您的電子郵件,方便行動設備開信的用戶瀏覽:
1. 電子報版型設計
將電子報設計成一個方便在任何手機型號(不論是Iphone、Samsung、HTC等)觀看的大小。並且使用單欄版型,而不是兩欄式的版型。
2. 內文字數
字數不宜過多他們只會花幾秒的時間將視野停留在EDM上,故請在EDM內放入重點即可。
3. 主旨精簡
主旨不宜過長,多數行動設備無法完整呈現,在主旨打出足夠吸引他們開啟的文案。
4. 不輸入特殊符號
如:♥♣☆★◇◆,有些行動設備或桌機無法顯示,會變成一堆空格,不僅讓收件者一頭霧水,也失去郵件原本想表達的意思。
5. 連結按鈕大小
因手機螢幕大小不如平板,如有設置按鈕導入連結的話,請將按鈕設置大一些,如設置「快速搶購」及「看更多商品」按鈕,按鈕太小導致他們點不到或者操作不易,他們可是會沒耐心再重新弄一次的。
6. QRCord設置
在郵件內加入QRCord,方便消費者拿著專屬的QRCode至實體通路消費,他們可省去列印的時間,也因為擁有專屬優惠,加大消費意願。
手機重度使用者對於「手機專屬優惠」特別感興趣,也比較願意花時間瀏覽EDM,研究指出,常使用行動設備開信的高峰時間在於週休二日、睡前和中午時段,這也是為什麼許多商家會選擇在週休前、中午時間發送促銷EDM給這些手機用戶,讓這些手機用戶在休息時間可以好好瀏覽商家促銷訊息,提升電子郵件行銷的轉換率。

廣告信開罰案例,不可忽視的電子報退訂機制

《個人資料保護法》已經實施上路,如您接到客戶來電欲取消訂閱電子報、不想再收到EDM/簡訊促銷訊息,請立即去將他們從發送名單中去除。
近期發生了特力屋事件案例(請參閱蘋果新聞),郭姓男子前年申請退出特力屋會員,同時申請刪除會員資料,也獲賣場回信允諾,但後續他仍收到52封廣告電郵,而依《個資法》規定每一事件(郵件)可判賠500元以上、2萬元以下,最高總額不超過2億元,最終法院判特力屋須賠償2萬6000元。此案也成為消費者援用《個資法》,拒絕廣告電郵法官判賠的首例。

如何將名單去除?

多數剛接觸電子郵件行銷的人員,可能因為對發送流程還不是那麼熟悉,以為直接將投訴人從發送名單中移除即可,提醒您,這樣的方式其實是不安全的,未來可能會因為某些因素,如:原發送操作人員離職交接不清,新的發送人員,因對操作系統不熟悉,而再次對投訴人進行發送。
以下提供幾種方式預防再次發送給退訂者:
1.   設置取消訂閱
在每次發送電子報時在每一封郵件內容加入「取消訂閱」,當消費者不願再接收廣告電郵時,點選後將直接回傳資料至商家系統,為最基本、最常見的機制,一般坊間代發業者都有提供,也可減少客服的人力成本。
2.   永久黑名單
光是取消訂閱亦可能具有其他漏洞針對退訂者再次發送。沛盛雲端軟體服務具備獨特的「永久黑名單」功能,當名單被輸入進永久黑名單後,不論是使用何種方式上傳名單、發送給任何群組,系統在發送前自動過濾移除黑名單,被設置於永久黑名單的收件者,將不會收到任何一封電郵。
最好能夠在客戶加入會員填個人資料時,就問他是否要收到促銷郵件,給客戶訂閱與否的權利。當客戶反悔了也可使用上述的方法來避免掉如特力屋的案例,可別因為一時未處理的問題,引發客戶的不滿,當他們投訴至各大業者、告上法院,傷害的將是企業的聲譽,及顧客對您的信賴。

親切感倍增!搶救低迷的開啟率

收信時,您是否遇過被滿滿的郵件淹沒的感覺?不知道要開啟哪一封?或是重要的信被廣告信件埋沒,所以忽略了它。

在寄出信件的同時,可思考如何讓自己的信件「變得明顯」,在眾多郵件中脫穎而出,除了明確標示自己寄件人姓名,讓收件者一眼認出你是誰,安心的開啟郵件外,另一個影響開啟率的要素在於-「信件主旨」,這可是決定郵件會被打開或是遭刪除的命運。

此為最受消費者喜愛、最有效的行銷方式,根據全國零售協會(National Retail Association)的研究,61%的專屬折扣禮物券持有者,會花費超過該禮物券的價值。建議將折扣設計成「出示即享折扣」的模式。因行動載具的普及,相對於自行列印,可讓消費者將折扣帶著走所產生的效益高上許多。

 

可試著將主旨帶上客戶姓名、親切稱呼,如:親愛的王小美您好。若今天發送的為限時促銷產品,也建議不要將日期打在主旨上,因為並不是每位收件者都有每天收Email的習慣,若他看見「過期」的信件,可能會直接忽略。

(個人化郵件姓名媒合教學:參考OMICard說明書: 08 何謂個人化郵件?附件檔如何媒合名單並加密?)

常有人問要怎麼讓客戶在EDM停留的時間長一點,EDM本身用意就不是設計來給消費者停留的,能成功將消費者從EDM導入官網購買商品,才是最重要的,故EDM內文不宜放置過多的產品訊息,請將主打商品放入於EDM最醒目處,再額外設置外連連結將消費者導入自家官網、產品介紹頁,最終將商品加入購物車內,那你就成功做好電子郵件行銷了!

EDM空有開啟率,卻沒轉換率?

我開啟率明明不低,但為何沒有什麼人願意下單!

吸引顧客開啟,確實是EDM成功的第一步,但在開啟之後,整份EDM的內容、連結網址…等,都跟客戶是否願意下單息息相關。

要有好的轉換率,應該注意以下幾點:

1. EDM的尺寸或是縮放的變形,要能符合收件者開信的載具,讓收件者能夠方便觀看EDM的內容,而不是還要自已一直不行的縮放或移動畫面。

2. EDM的圖片及文字,宜圖文並茂,一方面避免進到垃圾信箱,另一方面是在收件者圖片還沒下載下來之前,能夠先看到文字,從而馬上了解到內容。

3. EDM內的圖片不要過大,因過大容易造成下載時間過久,可能會讓收件者等了半天卻還看不到圖片內容,如果圖片過大,最好是切成小塊,加快下載的速度。

4. EDM的資訊量不宜過多,避免畫面過於繁雜,讓收件者搞不清楚重點的訊息。

5. EDM上的連結所導向的網頁,要讓收件者能夠快速的達到連結所導向的目的,例如:購買商品、加入會員…等,中間最好不要再有過多的網頁,否則一旦收件者失去耐心,就會直接放棄。

除了以上幾點在製作EDM上的小訣竅之外,最重要的還是透過報表的分析,了解消費者的喜好,確實的讓消費者收到有需要或是感興趣的資訊,這樣才能讓您的EDM不用再大海撈針!