消費積點系統的應用

沛盛資訊除了電子報系統為台灣領導品牌之外,所開發的消費積點行銷系統,讓過去傳統積點活動,多了許多行銷上的便利性。

傳統的積點或是積分方法,這是在行銷上經常見到的用法,不論是使用在實體的購物通路,或是線上的購物通路。從一般的超市零售通路,到東區精品的服飾購物店,消費積點的做法普遍的被不同行業利用。

Costco 積點

以Costco的積點來做簡單說明,只要消費者有到Costco購物,賣場內刷卡消費滿NT$100累積1元Costco多利金積點,每一個多利金積點相當於以後可以抵扣賣場的購物。由於Costco的購物積點,是跟信用卡綁定在一起,所以當Costco卡的信用卡持有人,在其他的通路刷卡,也同時有累積積點,賣場外其它一般消費刷卡滿NT$200可累積1元Costco多利金。

目前的做法,不管是在Costco店裡面的積點,或是信用卡其它消費的積點,都會統一在目前(2017年)Costco卡的合作銀行,也就是國泰世華銀行的帳單合併顯示,不僅有信用卡消費帳單,還有目前的消費積點金額。也就是說,消費者在Costco的購物積點,或是其它通路的購物積點,每個月只會被通知一次,就是在收帳單的時候。

shopping-clerk消費積點主動通知

但其實Costco可以更主動地發出積點通知,不只是在消費的當日立即發出,還可以在每個月單獨發出消費者這個月在Costco的購物統計,以及積點累計的報表。

在過去由於沒有合適的系統來處理這樣的工作,如果Costco要去進行這種購物通知系統的開發,就必須自己編列預算,尋找合適的開發商來開發,費用高時間長。現在沛盛資訊所開發出的消費通知系統,就是專門用來進行消費積點之類的購物通知。由於這已經是開發完成的套裝系統,以Costco或是同類型的零售商,例如全聯或是家樂福等,就可以購買之後透過簡單的系統對接,就可以開始使用。擴大範圍來看,只要是有消費積點的廠商,例如電商或是實體服飾店,都可以使用這樣的系統。

在過去其實所有消費者的購買記錄,都在零售通路的電腦系統裡面,很少有機會再主動通知客戶每個月的購買記錄。銀行業者在信用卡的消費記錄裡,已經有的類似的想法,會區分每筆消費的屬性,這是屬於日常生活開支,電信費用、或是旅行等,可以不同的類別,並在每年終的時候給予年度的報告。透過沛盛資訊所提供的消費積點系統,所有在做積點的廠商,就都能夠用簡易的方法,來開始提供消費者各種消費通知跟報表。

但是這樣子的做法,在零售業並沒有慣例,通常消費者的購物紀錄,只存在店家電腦系統裡面,不會再行通知客戶。透過沛盛資訊的這一套系統,就可以把過去隱藏在公司自己電腦系統的資料,透過有系統的整理之後,發給消費者。

在每次消費的當下,透過電子郵件立刻發給客戶今天購物的統計,以及消費累積積點的金額。每個月還可以再做一份月報表,替客戶當月的購買內容做一次分類,並提供不同類型的報表。協助消費者做購物的統計。

利用廣告帶進消費

消費通知系統除了提供這種消費統計此外,對於廠商而言,還有一個很好用的地方,那就是透過它做動態的廣告,來促進更多的消費。

透過分析消費者的購物紀錄,廠商可以預測消費者會喜歡什麼樣的產品,而且有可能知道消費者是男性還是女性。透過這些消費資料的大數據分析,就可以在發送消費紀錄郵件時,根據每一個消費者不同的屬性,動態的生成不同類型的廣告,這些廣告都是消費者很可能喜歡的廣告,有很高的點擊率。

這些廣告欄位,不僅是可以用來刊登自家商品的廣告,還可以是珍貴的廣告版位,可以提供給所配合的商家,如果本月要做促銷,就可以購買這樣子的廣告欄位。這種方式有一點像在大賣場裡面的試吃,也是透過廣告促銷的方法,讓消費者知道目前熱賣的產品。

沛盛資訊的「消費通知系統」有多種不同的利用方式,適合各種積點客戶,歡迎來使用。

如何避免寄Gmail又被判為垃圾信

您有過這個經驗嗎?辛苦編排完的信件或是EDM/電子報寄給客戶後卻收不到他們的回應,致電給他們得到的回覆是「沒收到」、「原來是掉進垃圾桶了」。
信被Mail Server判定為垃圾郵件的原因很多,除了大圖不經過切割直接發送、信件內容含Javascript外,如寄進Gmail的垃圾信件夾,Gmail會在上方明確的告訴你原因(為什麼被判為垃圾信)。
Gmail使用垃圾郵件偵測系統來分析郵件模式,判斷哪些類型的郵件為詐騙郵件或者會造成潛在危險。
以下為Gmail判定規則:
1.常見的垃圾郵件內容,例如成人內容與「快速致富方法」
2.是否為假冒「遭退回郵件」的回覆郵件 (在傳送一封無法寄送的郵件之後,您可能會自動收到這種系統產生電子郵件。舉例來說,當您將郵件寄送至無效的電子郵件地址時,就會收到這種退信)
3.郵件是否來自曾寄送其他垃圾郵件的帳戶或 IP 位址
4.其他 Gmail 使用者提供的資訊,例如許多人同時將來自某位寄件人的郵件回報為垃圾郵件
5.是否與其他垃圾郵件或詐騙郵件具有相似的特質,可能是根據主題、拼字和格式等元素以及可疑附件等組合
6.Gmail 語言偏好設定與郵件所使用語言之間的差異
除了郵件內容外,其中較為需要注意的為第3項:郵件是否來自曾寄送其他垃圾郵件的帳戶或 IP 位址,這就是為什麼我們一直強調經營自家會員的概念,不推薦直接向外面購買的「大補帖名單」去發送,那些大補帖名單中,裡面可能已有發到爛掉的名單,這些名單早已被Mail Server判為高危險的垃圾信箱,持續寄送只會降低自己的信評罷了。
而第4項:其他 Gmail 使用者提供的資訊,例如許多人同時將來自某位寄件人的郵件回報為垃圾郵件,是有方法可避免的,在郵件內加入「取消訂閱」連結,提供訂報用戶退訂的權利,可有效防止他們去點Gmail、Yahoo等WebMail上的「這是垃圾信」、「回報為垃圾郵件」,過多人回報您的信為垃圾信時,會有扣分的效果,漸漸地您的信評會下降,最後會發現寄出去的信都會直接掉進收件方的垃圾郵件夾了。
做好電子報行銷沒有一定成功的方法,如果一昧的只是傳遞訊息給消費者,他們收到的也只會是一堆圖片加促銷訊息告訴他們「趕快買快點買」。必須先建立起訊息的價值,了解客戶的習慣、興趣及愛好,發送對他們「有用」的訊息,培養消費者期待收到你的信的信任感。