銀行3.0如何進行帳單電子化?

銀行再過去一向都是非常保守,這是因為牽涉「錢」,必須穩健經營,才能確保人民財產的安全。但是在互聯網衝擊之下,許多產業都面臨的革新,例如Uber對計程車產業帶來的衝擊,AirBnB也對於旅館產業帶來巨大的衝擊。因此,銀行產業面對著互聯網的巨大浪潮,也不可能置身事外,近幾年也面臨著龐大改革的浪潮,例如FinTech的新創崛起,就給銀行巨大的壓力。

銀行Bank 3.0有許多面向,例如如何使用手機App來增加更多的銀行業務等等。銀行帳單的發送,也是在電子化潮流之下,無可避免會逐漸由紙張帳單轉換為電子帳單。既然大趨勢非常明確,銀行業者也必須在趨勢之下,尋找合適的自身定位。

信用卡帳單電子化

發行信用卡帳單是銀行主要業務之一,幾乎上班族每人皮夾打開,都有好幾張不同的信用卡。每一張信用卡,不管在這個月有沒有消費,都會發出信用卡帳單。過去都是傳統的紙張帳單,要改為電子化帳單還要額外申請。但這幾年許多信用卡在申請時候,就可以直接勾選使用電子帳單。

銀行要如何導入電子帳單的系統,這就牽涉到了電子帳單系統的不同架構。以傳統的做法來說,銀行業者會尋找有架設電子帳單經驗的廠商一起合作,針對該家銀行的帳務系統,以及要如何呈現電子帳單的方式,進行專案開發。整體開發的時程,都是從一年以上起跳,需要考量的架構非常多。

電子帳單

但回到電子帳單樣式本身來看,電子帳單可以區分為表格樣板、資料填入、動態訊息、以及廣告欄位等等。這一部分的製作,以傳統電子帳單業者的做法,都是以客製化程式來產生,透過程式與連結背後的資料庫來源,生成帳單外觀以及所需要的帳單資料或者是其他訊息等,最後生產一張完整電子帳單。

由於電子帳單本身是透過程式產生,因此只要整個樣板上的設計或是文字有變化,便需要委托外包的系統開發商,重新加以修改。這樣子的做法除了增加許多費用之外,也把整個電子帳單的製作與改版時間拖延許久。

沛盛OMIBill電子帳單

沛盛資訊的OMIBill電子帳單系統,它的做法跟傳統的電子帳單開發系統完全不同,採用的是動態媒合方式生成帳單。

做法是這樣,首先設計帳單樣板,這是帳單的主要外觀,可以請美工協助做編排,如果是修改內容改動不大,也可以透過原本的帳單做修改。接著是在帳單的樣板中,加入合適的動態資料欄位,這就是帳單的內容資料。加入的方法也很簡單,只要在相對應的位置,使用指定的代碼,系統就知道這個位置要做不同資料的更換。當帳單在生成的時候,此一位置就會依照每一個人不同的帳單內容,產生出不同的資料,每個人收到就是屬於他自己的帳單內容。

動態廣告

動態廣告的生成是OMIBill系統的另外一個特色。以現代網頁的製作來說,廣告其實是非常動態的,根據不同對象會產生出不一樣的廣告。每人可能都有這樣的經驗,有時候你可能瀏覽過類似旅行住宿訂房網站,接著你在瀏覽其他網站是,裡面的網頁廣告也會跑出跟住宿訂房相關的廣告,這種就是針對性的動態廣告。帳單的廣告也應該根據不同的族群,例如男性、女性、金卡或是銀卡,這個月消費是一萬元或是30萬元,依照不同的狀況,給客戶不一樣的廣告。這就是OMI
Bill廣告系統的特色,可以設定不同的條件,即時產生出合適的廣告。由於這是電子帳單,這些廣告的內容還可以去追蹤它的點擊,知道這一廣告是否有效用。

面對銀行3.0的到來,即使銀行目前已經有了電子帳單,這多半是傳統類型電子帳單1.0的做法,難以應付多元化的電子帳單需求。透過OMIBill導入新一代的電子帳單,可以提升銀行轉化傳統電子帳單,不僅透過簡單的動態樣板設計,不需要把帳單的改版外包給廠商,礦時費力費用又高,更可以透過動態廣告的方法,把帳單變成訂單,成為一個帶動新業績的成長引擎。

電子報發送效能極為重要

許多沛盛資訊的客戶,若是之前使用其它電子報,我們詢問客戶為什麼轉而選擇沛盛,發現最主要的原因,就是原有的電子報發送系統已經發不動了。這個原因很好理解,因為大部分的電子報系統,它的強項都不是在於發送發送能力,而是訴求畫面簡單好用,容易上手。客戶入手開始使用容易,但是當用量超過一個階段,就會發生郵件發送不完的狀況。

電子報網站開發相對容易

開發一個電子報發送系統,可不是像是開發網站系統就可以了。通常對網站開發來說,由於網站技術的開發非常成熟,有各式各樣現成的工具可以使用,從網站的構思、畫面流程、到背後系統的建構,都有簡單快速的工具可以協助做出。工程師當然最好有幾年工作經驗比較容易上手,但是我們也常常聽說矽谷的一些大學輟學生,他自學程式設計,用短短一週時間,就可以開發一套web或是App系統。

由於網站技術的困難度不複雜,只要想好網站的流程,基本上都可以做出來。因此現代網站開發的重點,於在使用者介面的美觀,使用者容易度上。對一個網站,能夠讓用戶輕鬆容易的使用,無疑是吸引用戶持續使用的重大原因。

因此大部分的電子報系統,都是訴求它畫面的美觀與容易使用,不需透過教育訓練,用直覺的方式就能輕鬆上手。開發完這樣的電子報系統之後,透過Google的廣告,讓想要搜尋電子報的人,很快就能找到,然後提供免費試用帳號,每個月提供相當數量的免費郵件給客戶發送。

這些系統的運作模式,就是透過免費的方法吸引越多的用戶,然後來計算轉換率,多少免費用戶轉成付費用戶,這種是常見的網路運作模式。

高速郵件發送引擎的困難

但是沛盛資訊的電子報系統的開發邏輯,跟上面完全不同。前述的電子報系統是以網站畫面為優先考量,沛盛資訊的電子報系統,則是亦系統的效能為優先考量,因此開發的方法是先開發出高速發送的引擎,然後再來開發前端的使用介面。

因此整套系統花最多工程師精力,就是在設計與規劃郵件發送的效能,以及開發出能夠快速發送訊息的技術。這些動作包含許多要跟作業系統底層溝通的方法,以及郵件通訊系統彼此之間的交換訊息的規則,這些沒有什麼特殊簡單的開發工具,就是硬實力的電腦語言,例如C、C++、組合語言等等。

一般電子報效能不佳原因

由於開發邏輯的不同,沛盛系統是優先開發高速的郵件發送引擎,再來解決前端的網頁設計。相較於別的電子報發送廠商,是優先開發美觀的網站,至於關鍵的發送引擎,由於沒有能力從頭開發,因此只能用免費開源的工具加以修改,效能當然不彰。

也因為開發邏輯的不同,因此大多數的電子報廠商,他們的重點在於吸收更多的新使用者,透過免費的方式讓用戶去做使用,再讓用戶轉換為付費會員。由於用戶在使用免費系統,通常的用量都不大,因此當轉為付費系統之後,等正式的網站上線過後一陣子,發送的數量一大,就會發現發送的效能明顯緩慢,遇到發送不出去的狀況,促銷活動第一天就該發出的郵件,拖到第二天都還沒發完,第二天的郵件更要拖到第四天才能發完。一開始用戶還能忍受,等到哪一天實在是不能忍了,就要開始尋找其它的解決方案。

沛盛資訊的高效發送

沛盛資訊的系統通常會在用戶第二次尋找廠商,有時候甚至在第三次客戶尋找廠商的時候,才被客戶列為可能的解決方案。這個流程我們也很熟悉,通常客戶對第一家的電子報發送不滿意,會在市場上尋找其它合用的廠商,由於沛盛資訊的系統複雜價位較高,因此客戶通常會尋找其它較便宜,但也聲稱發送速度快的廠商。

但是由於電子報發送系統,真的要解決底層發送效率即為困難,全世界沒有多少廠商具有這種底層的開發能力,可以提高郵件發送的速度。客戶找的電子報發送系統,在實際使用一陣子之後,也撐不住發送量了,這時候客戶開始知道他們要真正解決的是郵件發送能力的問題,價格反而是其次的考量,因為當一次的促銷宣傳,能夠快速發送到客戶的手上,跟這一檔期的業績是直接的關係,所賺回的錢遠遠高過於發送郵件電子報的費用。

當客戶轉用沛盛資訊的系統,就會明顯的發現到整個發送速度跟以前的系統有截然不同的表現,沛盛資訊的發送郵件能力,可以達到1小時五百萬封,這是相對於其它的競爭業者一百倍的實力,因此過去在其它業者發送一天都發不完的電子報,轉換到沛盛資訊之後,很可能輕輕鬆鬆一小時之內就發送完畢。這就是普通的轎車引擎,跟F1賽車引擎的差別,同樣看起來都是能跑,但是實際跑起來就是有巨大的不同。

沛盛資訊投注在開發郵件發送引擎,投入了長達十多年,幾千萬台幣的開發成本,因此這一個郵件發送引擎,效能是世界級的等級,也被台灣知名的全球消費性電腦設備品牌,用來作為發送到全球各種不同語言不同國家,的各式各樣產品上市宣傳,促銷訊息等等電子報。它的發送量極為龐大,再加上不同語言,這是個艱難的挑戰,客戶也是選擇多時,最後決定採用沛盛資訊系統,完美的解決發送問題。

何必繞一圈再選沛盛

如果您現在正在考量不同的電子報發送系統,一開始可能會被大部分系統的易學易用所吸引,很容易的就開始嘗試這些簡單上手的系統,可是當您一開始做發送,您就會發現可能有些想要的功能好像沒有(因為系統簡單)。

如果發送量慢慢增加,也會發現明明設定的預約時間,卻總是要延後很久客戶才整整收到郵件,這是因為預約發送郵件必須要排隊,等待前面的電子報發送之後才能輪到。這些症狀都是慢慢增加,直到有一天你終於發現不對勁了,在主管的要求,要積極的尋找替代方案。

與其要繞了這麼一大圈,最後才找到沛盛資訊,透過這一篇文章,我們解釋了許多客戶這一段心路歷程,何不一開始就選擇沛盛系統的電子報發送,省得遇到這麼多的麻煩,專心做好你的促銷方案,就讓發送的問題交給沛盛資訊吧。

何謂觸發行銷(二次行銷)?

觸發行銷功能是基於消費者為獨立個體的概念,強調與客戶間的互動,不再盲目的散播大量行銷訊息給所有消費者。當消費者點選EDM上的連結時,系統能依據其點選行為作分析,而自動觸發個別消費者需求的資訊。

觸發行銷是EDM很深的技術,沛盛OMICard系統更是其中翹楚,善用「觸發行銷」功能,讓有興趣的客戶去取得他們想要的資訊,以創造與客戶良好互動。當客戶開啟信件或點選信件連結時,能依消費者的興趣偏好給予適當二次行銷訊息,過程完全自動化,不需再靠人力手動發送。將訊息給需要的客戶,而不盲目發送,如此可避免將所有郵件往客戶信箱轟炸,除了減少客戶的抱怨,更可大大減低行銷資源浪費。

例如:一份旅遊電子報有數個旅遊套裝行程,最笨的分法就是把所有旅遊套裝行程全部都寄給客戶,這總共要發多少信件啊?客戶郵件信箱不被灌爆才怪。最聰明的方法是,消費者在旅遊電子報點選了東京後,系統隨即自動寄送一封專門介紹東京的旅遊行程專案給客戶(包含折價券);同理,當消費者點選了紐約,系統則自動寄送紐約旅遊行程專案給該客戶,將對的訊息給需要的客戶,這才是最聰明的二次行銷。

亦或者設定消費者將信件轉發給親朋好友後,系統自動發出一封商品折價券、抵用券、免費試用、贈品…等訊息給該名客戶。對消費者來說,將會很樂意轉寄這封促銷郵件給親朋好友,藉以來獲取優惠券;對商家來說,客戶將商品訊息分享給他們親友,更可發揮口碑行銷的力量,使品牌形象日益壯大。

沛盛OMICard電子報發送系統具備獨家「事件觸發機制」,當消費者在開啟信件、點選特定連結同時,將立即收到系統自動送出更詳細的二次行銷訊息(Email或簡訊),進而達到即時互動的效果,過程完全自動化,不需手動去監控開信狀況並發送折價券,此二次行銷用意在於針對目標客戶的喜好再次促銷,提高其購買慾,促成交量及營業額的再次攀升。

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如以上圖示,商家寄送消費資訊給客戶,點選卡布其諾連結的消費者,便會收到與卡布其諾有關的精準行銷訊息,如此便能提供消費者更準確的訊息,也能更清楚的掌握消費者的偏好。

OMICard精準行銷功亦可應用於抽獎活動、折價券發放、有獎問答等具互動性的產品促銷活動,不僅節省企業的行銷資源,也提昇行銷的精準度,創造與客戶的良好互動。

快拋棄不合時宜、技術落後的郵件發送系統,一起加入沛盛OMICard客戶關係行銷系統吧!