電子報的報表可看出市場的趨勢和商機

打開沛盛資訊OMICard的報表選單,面對多樣化的報表資訊,你是否常常會不知道該如何運用呢? 沒關係,沛盛現在就來教您如何利用報表資訊創造更多的商機!

1. 透過開啟了解客戶忠誠度
開啟的人數跟EDM成效習習相關,但開啟報表就僅僅只有表現出這樣的資訊嗎? 那可就大錯特錯了!開信這個動作不僅代表客戶閱讀了信件,透過統計客戶每半年或是一年的開信次數,可以做為客戶忠誠度判斷的依據,以及給予這些忠誠客戶一次特別的行銷活動,讓客戶更能夠死忠的持續關注你。

2. 從點選看出客戶願望清單
點選報表可以清楚的看到客戶喜愛EDM中的哪一條連結,以此來判斷客戶的喜好是什麼,也可以藉由這項資訊,將客戶做分類,例如:常點3C的客戶、常點家電的客戶…等,又或是能夠統計出這位客戶最近3C產品是最常點選的,那就可以趕緊寄送優惠消息給他,刺激他的購買欲望。

3. 歷程說出客戶習性
透過這一份歷程報表,清楚的統計出客戶常在哪個時間開信、點信,下次就能夠於客戶開信時間前1~2小時發送,以確保信件會出現在收件夾的第一頁,提升開啟率!

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4. 排名顯示熱銷
連結排名報表會對EDM內的連結做人數、次數…等的排名,透過這些排名,可以看出你的客戶群最近喜愛的是什麼,你該對什麼產品做活動了!

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5. 開信平台決定成敗
客戶的開信平台往往決定了EDM的成敗,如果你做的是符合PC的EDM,客戶卻用手機開啟,這份EDM通常會因過大而讓客戶看得非常吃力,往往瞄一眼就關閉了,因此透過環境報表去了解客戶的開信平台,藉此調整EDM的設計,就會成為EDM成敗的關鍵因素。

6. 退信剔除無效名單
藉由退信報表,可以有效地整理原始名單,雖然沛盛的系統會自動幫您在發送前移除掉無效過三次的名單,但隨著原始名單數量越來越龐大,就必須要做這些整理,否則會影響到在使用系統的流暢度。

7. 行銷功能相輔相成
系統上的媒合、觸發、積分…等行銷功能,能夠讓前面提到的一些行銷模式變的自動化。
比如說,透過開啟統計客戶的忠誠度:只要設定好積分功能,就能在客戶開信時,自動累積積分,之後只要觀看積分數量,就能夠知道忠誠度高的客戶是誰,又或者是藉由觸發促進客戶消費欲,觸發可以讓客戶在開信或是點選連結時,系統自動將您安排好的第二封促銷信件寄到客戶手上,刺激客戶當下的消費欲望。

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報表數據忠實地反映出客戶的喜好以及習慣,透過數據的分析以及使用,提供更符合客戶需求的資訊,更能夠加強客戶的忠誠度以及親切感。

電子報避免進垃圾箱的八個技巧

Email行銷最害怕的就是被擋信或是被判為垃圾信,至於該如何避免,就讓沛盛資訊來報給你知!

1. 圖片張數過多
一封郵件內的圖片不超過10張。圖片比例過高,信件容易被判為促銷郵件。

2. 主旨特殊關鍵字
在主旨放入多個特殊字元(ex.◆↙↗#%&*~?)或是過多疊字(ex.購!購!購!年終購物季!yahoo精選100樣商品為你省荷包)較易被判為垃圾郵件,建議於標題中少用特殊字元及疊字,也請避免下列關鍵字,如:賺錢方法、特賣商品、大搶購、性感、看見等等行銷用詞…。
(建議發送前先將主旨打"1",檢測判為廣告信的原因出在主旨或是內文。)

3. 單張圖片大小
最佳電子報的寬度為:600-900px,另外也建議長度不超過2200px,過長收件者會沒耐心看完。圖檔過大可能會因為收件端網路速度或顯示器問題造成無法顯示。

4. 大圖切小圖
最理想的電子報內文比例為「圖文並茂」,有文又有圖的電子報能有效降低進入垃圾桶的機率。文字如果很少,很容易被判為促銷郵件。

5. 不使用javascript
郵件內容請不要加入javascript語法,即易被判為垃圾信件。

6. 避免area shape語法
多數美工因想讓一張圖片連至多個不同超連結,而在郵件中加入過多area shape語法,請適量使用。

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7. 信評影響
如您的信件長久以來都未設置「取消訂閱」給客戶退訂,如他們不願再收到,會去按下「這是垃圾信」,這個動作對您的信評有扣分的影響,故請在每封郵件中加入「取消訂閱」,尊重不願意續訂電子報訂閱者的決定。

8. 圖片不加入長寬語法。 (如下操作)
註:圖片長寬大小須與原始電子報相符,否則會造成跑版現象。
使用線上編輯器(版型設計),請將紅框處數位清空。

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如是使用上傳HTML檔案壓縮檔的方式,請更改原始碼後再上傳。
將紅框處有圖片的地方height=”**” 和width=”**” 移除。
保留最乾淨的圖片語法格式:<img src=”圖片.jpg”>
註:圖片長寬大小須與原始電子報相符,否則會造成跑版現象。

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以上是能夠增加進主要收件夾機率的幾個方法,歡迎多多嘗試看看喔!

您一定要知道的電子報客戶名單管理

名單管理是電子報行銷相當重要的一環,任何成功的電子報行銷絕對脫離不了良好的客戶名單,EDM內容決定您該寄給那些適合的族群,這也就是所謂的分眾(精準)行銷,例如:您不太可能寄發嬰幼兒用品折價券給青少年朋友們,因為青少年生兒育女的機率很低;您也不太可能邀請老人家來參加3項鐵人橫渡日月潭錦標賽,雖然以上例子並非百分百絕對,但如果濫發郵件,天天轟炸寄一些有的沒的到客戶信箱,反而會引起客戶的抱怨、客訴,進而導致您的郵件被歸類到垃圾郵件,開信率一路下滑,除了失去客戶的信任,也造成行銷資源的浪費。

名單分類在電子郵件行銷上是很重要的課題,但名單不是越多越好,我們要的是優質客戶名單,EDM內容決定適合的客戶群。然而,如何蒐集客戶名單?

名單不可能一下就有,首先,我們必須在網站上建置訂閱(取消訂閱)電子報功能,優質的電子報內容自然會吸引優質客戶的訂閱,再透過EDM口碑相傳,一傳十,十傳百,會員數自然積沙成塔。同時,在加入會員的網頁介面上,最好能提供姓別、年齡…等欄位讓會員填寫,若能一開始就將會員分門別類,將來在發送EDM時,再透過系統的輔助,自然就能將EDM寄送給適合的族群,而不是將EDM濫發給其它不相干的客戶。

分眾行銷講求的是精準率,為避免客戶的流失與提高EDM開啟率,您需要一套好的工具來協助管理,沛盛OMICard電子報發送系統具備以下維護名單的功能:

忠誠度積分功能

依收信者的閱信行為定義忠誠度高低,在下載客戶資料時便可依積分條件,搜尋到客戶資料,快速在眾多的客戶名單中找到目標客戶,從眾多客戶資料中篩選出目標消費群,執行更精準的行銷。

客戶標籤管理

可將客戶資料依不同的屬性或特徵分類,以進行及客戶價值的歸類,並針對不同族群的客戶執行量身訂做的行銷規劃。

客戶資源分享

可由管理者設定客戶資料分享的權限,可分享給特定部門或使用者,達成企業內部的資料共享,並維持客戶資料的安全控管。

名單過濾

在上傳名單時可使用特定關鍵字對上傳的名單進行過濾,再次修正名單保持客戶資料庫的正確性。

自動矯正名單

在上傳名單時可自動矯正名單內的錯誤,例如「.」「,」「;」「@」或空白等不符email 格式的郵件地址,由系統自動矯正後再更新至客戶資料庫,提高客戶名單的正確性。

不加入無效的郵件名單

在上傳名單時可選擇特定欄位與現有資料庫內的名單做比對,若有重複的資料則不會被加入資料庫中。

名單比對

在上傳名單時可進選擇特定名單欄位和原有的客戶資料進行比對,保持客戶資料庫的即時性。

永久黑名單

光是取消訂閱亦可能具有其他漏洞針對退訂者再次發送。沛盛雲端軟體服務具備獨特的「永久黑名單」功能,當名單被輸入永久黑名單後,不論是使用何種方式上傳名單、發送給任何群組,系統在發送前自動過濾移除黑名單,被設置於永久黑名單的收件者,將不會收到任何一封電郵。

不要將 " 當標準CSV格式特殊符號(脫逃符號)

標準CSV格式中使用” “雙引號做為忽略斷行或逗之功能,斷行和逗號在成對的雙引號中視為同一欄位資料,此選項當名單中有用到” “雙引號時,可避免將資料合併為一欄。

顧客是企業最大的資產,也是業績的來源,因此顧客是公司的寶貝,當客戶分類越詳細,顧客資料編排越仔細,就可以詳細管理客戶,對客戶的狀態一清二楚,當行銷活動要執行時,可以分地區、性別、消費紀錄、顧客積分高低、註冊時間、行業、群組等細節搜尋目標客戶,讓行銷人員能夠靈活針對不同客戶擬訂不同策略,玩法更多樣,目標更明確。

OMICard的客戶資料庫能隨著資料更新而動態成長,無須手動更改,達到同步記錄的高效管理,相信這是公司最親密的電子祕書,能把客戶管理好,業績自然蒸蒸日上。