一定要知道的電子報名單管理技巧

名單管理是電子報行銷相當重要的一環,任何成功的電子報行銷絕對脫離不了良好的客戶名單,電子報內容決定您該寄給那些適合的族群,這也就是所謂的分眾(精準)行銷,例如:您不太可能寄發嬰幼兒用品折價券給青少年朋友們;您也不太可能邀請老人家來參加3項鐵人橫渡日月潭錦標賽。

雖然以上例子並非百分百絕對,但如果濫發郵件,天天轟炸寄一些有的沒的到客戶信箱,反而會引起客戶的抱怨、客訴,進而導致您的郵件被歸類到垃圾郵件,開信率一路下滑,除了失去客戶的信任,也造成行銷資源的浪費。

如何搜集郵件名單

名單分類在電子郵件行銷上是很重要的課題,但名單不是越多越好,我們要的是優質客戶名單,EDM內容決定適合的客戶群。然而,如何蒐集客戶名單?

名單不可能一下就有,首先,我們必須在網站上建置訂閱(取消訂閱)電子報功能,優質的電子報內容自然會吸引優質客戶的訂閱,再透過EDM口碑相傳,一傳十,十傳百,會員數自然積沙成塔。同時,在加入會員的網頁介面上,最好能提供姓別、年齡…等欄位讓會員填寫,若能一開始就將會員分門別類,將來在發送EDM時,再透過系統的輔助,自然就能將EDM寄送給適合的族群,而不是將EDM濫發給其它不相干的客戶。

分眾行銷講求的是精準率,為避免客戶的流失與提高EDM開啟率,您需要一套好的工具來協助管理,沛盛OMICard電子報發送系統具備以下維護名單的功能:

  1. 忠誠度積分功能:依收信者的閱信行為定義忠誠度高低,在下載客戶資料時便可依積分條件,搜尋到客戶資料,快速在眾多的客戶名單中找到目標客戶,從眾多客戶資料中篩選出目標消費群,執行更精準的行銷。
  2. 客戶標籤管理:可將客戶資料依不同的屬性或特徵分類,以進行及客戶價值的歸類,並針對不同族群的客戶執行量身訂做的行銷規劃。
  3. 客戶資源分享:可由管理者設定客戶資料分享的權限,可分享給特定部門或使用者,達成企業內部的資料共享,並維持客戶資料的安全控管。
  4. 名單過濾:在上傳名單時可使用特定關鍵字對上傳的名單進行過濾,再次修正名單保持客戶資料庫的正確性。
  5. 自動矯正名單:在上傳名單時可自動矯正名單內的錯誤,例如「.」「,」「;」「@」或空白等不符email 格式的郵件地址,由系統自動矯正後再更新至客戶資料庫,提高客戶名單的正確性。
  6. 不加入無效的郵件名單:在上傳名單時可選擇特定欄位與現有資料庫內的名單做比對,若有重複的資料則不會被加入資料庫中。
  7. 名單比對:在上傳名單時可進選擇特定名單欄位和原有的客戶資料進行比對,保持客戶資料庫的即時性。
  8. 永久黑名單:光是取消訂閱亦可能具有其他漏洞針對退訂者再次發送。沛盛雲端軟體服務具備獨特的「永久黑名單」功能,當名單被輸入永久黑名單後,不論是使用何種方式上傳名單、發送給任何群組,系統在發送前自動過濾移除黑名單,被設置於永久黑名單的收件者,將不會收到任何一封電郵。

不要將雙引號 " 當標準CSV格式特殊符號

標準CSV格式中使用” “雙引號做為忽略斷行或逗之功能,斷行和逗號在成對的雙引號中視為同一欄位資料,此選項當名單中有用到” “雙引號時,可避免將資料合併為一欄。

顧客是企業最大的資產,也是業績的來源,因此顧客是公司的寶貝,當客戶分類越詳細,顧客資料編排越仔細,就可以詳細管理客戶,對客戶的狀態一清二楚,當行銷活動要執行時,可以分地區、性別、消費紀錄、顧客積分高低、註冊時間、行業、群組等細節搜尋目標客戶,讓行銷人員能夠靈活針對不同客戶擬訂不同策略,玩法更多樣,目標更明確。

OMICard的客戶資料庫能隨著資料更新而動態成長,無須手動更改,達到同步記錄的高效管理,相信這是公司最親密的電子祕書,能把客戶管理好,業績自然蒸蒸日上。