為什麼我的電子郵件行銷沒效?

企業在執行電子郵件行銷(Email Marketing)前,必定會細評估找尋電子郵件服務廠商,不論是價格、功能、管理介面、評價等皆列為評估的依據,行銷人員需要「找到對的人,在對的時間,發出對的訊息」,針對每位客戶發送最有吸引力的訊息,來滿足他們的需求,即所謂的精準行銷。

別老是抱怨電子郵件行銷沒效,以下提供幾個電子郵件行銷觀念,讓你花小錢也能夠經營良好的客戶關係:

客戶資料是否安全?

如果企業要找尋電子郵件服務廠商協助發送電子報,不論是與哪間廠商合作,最重要的還是消費者的個資安全。

臺灣個資法已上路,當消費者因某些因素主動將個資留下交至您的手中時,您就賦予了保管責任,面對資安問題時,應更慎選評估市面上的電子郵件服務廠商,防堵個資外洩問題。市面上許多電子郵件軟體服務廠商標榜低價,背後卻界接國外伺服器發送,您的寶貴客戶名單透過上傳至軟體服務平台,再交給國外發信機發送,名單將會被轉好幾道關卡發送,甚至有可能在中間的過程中被駭客竊取名單。

若消費者個資經由他人不法取得,並接獲詐騙訊息時,即對貴司產生「不信任」、「排斥」,若您為零售購物平台商,他們甚至不願再次到店內/網站消費,客戶滿意度大幅下降,這真的是您所想要的嗎?

國內多數電子郵件服務廠商因伺服器並非自管,無法明確說明如何保護您的客戶資料安全,甚至在您的郵件發送出狀況時,無法迅速應對調整發送引擎。

既有的報表夠了解客戶嗎?

客戶的每一個開啟、點擊都是重要的參考值,可根據big data分析收件者的閱信行為,判斷他們的喜好、性別、習慣。以做為下一次「分眾行銷」的依據,大部分行銷人員只看開啟、點擊數據,來評估這次的行銷活動成效好不好,但是,當開啟率低迷的時候,是否該深思是否這次發出的內容是消費者根本不需要的「垃圾訊息」?垃圾訊息即為他們不需要的資訊,如:對男性客戶發出美體保養組,對於男性族群來說,這類資訊他們大部分都不需要,故將此電子報視為垃圾訊息。

除了開啟、點擊,也提供幾個熱門行銷報表給您參考:

  1. 客戶點閱歷程:追蹤客戶點選的每一個連結,判斷他們的性別、興趣、收信習慣等。
  2. 熱門商品連結排名:得知客戶最喜愛的產品為何,下期電子報可將熱門產品Top 3放置於最醒目處,增加點擊率。
  3. 閱信地理環境:分析客戶是用哪種載具、系統開啟郵件,桌機?iPad?iOS?Android?以利進行EDM的排版優化。

信越發越少被大量擋信?為什麼?

是否有定期在整理客戶名單呢?客戶的信箱沒在使用了,但因為客戶沒有主動回報訊息,所以每次寄送郵件時依然將EDM寄給他,不僅成本開銷增加,也毀了發送主機。

若名單數不足,也千萬不要去購買「大補帖名單」,大補帖名單常夾雜著無效名單,若反覆發送無效、退信名單時,對方郵件伺服主機會因此判定你為垃圾郵件而開始擋信,連原本正規會員的「有效名單」亦慘遭退信,退信一多或是遭大補帖名單收件者客訴,ISP(網際網路服務提供者,Internet Service Provider)業者將封鎖IP。

行銷活動是否有趣?

當瞭解客戶並分類客群後,可做進一步的促銷,但你有想過嗎?如只是單純發送對的訊息(EDM)給對的客戶就足夠了嗎?沛盛服務客戶這10年來,曾接獲不少客戶詢問,不知道該如何提高開啟率。

我們則提供了一些意見…

  1. 主旨或內文個人化媒合,加深親切感
    e.g.親愛的王小美(會員編號218410)您好,您購買的直立式掛燙機已於於2015/06/15出貨囉…
  2. 舉辦抽獎、開信送優惠券等等行銷活動
    e.g.開信即得咖啡買一送一券,刺激消費者消費。
  3. 紅利積分累積兌換
    e.g.開信立即得10點! 500點即可兌換20吋行李箱!
  4. QRCode個人化優惠序號
    e.g.憑專屬的QRCode條碼到店消費,立即現折100元!
  5. 如何提升開啟率為行銷人員的重大使命,因信件開啟率與營收成正比,如開啟率比以往來的低,通常本次活動的營收也會較低,某大型連鎖零售通路甚至透露如當日的開啟率掉了1%,當日營業額整體掉了將近一成。

你覺得現在的電子郵件行銷已足夠了嗎?消費者是否滿足於現況?善用Email低成本、效率高、回報快的優勢,運用多元的郵件行銷工具,讓你的行銷活動「活」起來,創造出更多價值,提升利潤!