Gmail 大量寄件者政策更新後，開啟率下降原因及解決方法

隨著 2024 年 Gmail 和 Yahoo 對大量郵件發送策略的變更，許多公司發現從2024年4月份以來，郵件的開啟率大幅下降。即使已完全遵守郵件發送認證要求，包含完整設定 DMARC、DKIM 和 SPF，許多發送者仍然受到影響。本文將幫助深入了解這種現象背後的原因，並提供解決方案。

備註：本文將針對個人收件信箱佔有率最大的Gmail，對於Yahoo信箱也同樣適用。

目錄

• Gmail 大量發送郵件政策概述
• 郵件開啟率下降的常見原因
• 如何應對 Gmail 的新規則
• 透過Google Postmaster調整不良指標
• 結論

1. Gmail 大量發送郵件政策概述

Gmail 的大量郵件發送規範，主要在減少垃圾郵件並提升用戶的收信體驗。這些變更包括：

• 更嚴格的寄件人網域認證 (DMARC、DKIM 和 SPF)。
• 限制每個發送者的大量發送郵件數量。
• 對於無法證明發送者身份的郵件，系統將直接歸類為垃圾郵件。

即使沛盛資訊的客戶，過去在上線前均已輔導設定完SPF/DKIM/DMARC，但這些變更仍然對許多發送電子報企業和行銷人員造成了嚴重的影響。最主要影響就是來自開啟率下降，從2024年6月起，許多客戶就陸續反映看到開啟率劇烈下降。

2. 郵件開啟率下降的常見原因

2.1 開啟率降低與郵件內容相關性

許多發信客戶已為開啟率下降，會請沛盛資訊協助查看是否電子報內容有問題。除非你的內容在最近幾個月，大幅改變內容，例如從圖文並茂變成全部都是大促銷，否則在內容風格沒有大變化前提下，開啟率大幅下降跟內容關聯性低，真正的問題可能是在平常沒注意到，而因為google嚴格要求大量寄件者政策，因此產生影響。

解決方法：

• 設定Google Postmaster，查找真正問題原因。

2.2 發送限制

若是寄件者網域信評不佳，Gmail 會限制發送網域的上限(但Gmail並未公布上限為何)。超過此限制後，系統可能會延遲、阻擋甚至將郵件直接歸類為垃圾郵件。

解決方法：

• 透過Google Postmaster，確保你的寄件人網域屬於良好信譽。
• 若寄件網域信評不佳，將電子郵件清單分段，避免一次性向所有用戶發送大量郵件。

2.3 用戶互動低

Gmail 使用一種基於用戶互動的算法來決定郵件是否應進入收件箱、廣告標籤或垃圾郵件夾。用戶打開、點擊或標記郵件的行為，會直接影響未來的郵件可見性。這也解釋為何同樣一封郵件，不同人打開，會在不同的收件信箱夾中出現。

解決方法：

• 不要每次發電子報都是各種大促銷。
• 提升能讓用戶互動郵件，發送高價值的內容，鼓勵用戶與你的郵件進行互動。
• 使用 A/B 測試優化主題行和內容。

Gmail 優先顯示用戶互動較高的寄件人的郵件，確保內容具吸引力和相關性。

2.4 寄件人信評

Gmail 根據貴公司過去發送郵件的記錄來評估寄件人的信評。如果發現大量寄送電子報，但都未被打開或被標記為垃圾郵件，則會影響整體郵件寄送率。

解決方法：

• 設定Google Postmaster，了解寄件人網域的信評高低狀況。
• 定期清理郵件列表，移除不活躍的訂閱者。
• 減少退信和垃圾郵件標記的風險，確保郵件設計簡潔清晰。

2.5 過往高開啟率的可能誤導因素

如果郵件開啟率曾經高達 50% 甚至更高，這很可能是由於 蘋果 iOS 15 郵件隱私權政策改變所產生的影響。從 iOS 15 開始，蘋果推出了一項新的隱私功能，稱為 郵件隱私保護 (Mail Privacy Protection)，該功能會預先下載電子郵件中的遠端內容（如圖片），以保護用戶的隱私並防止發送者追蹤郵件是否被實際打開。這意味著當郵件到達蘋果的伺服器時，郵件中的追蹤像素圖像會自動被載入，即便用戶實際上並未打開郵件，系統也會將其記錄為已開啟。

Gmail 也有類似的做法。當郵件進入 Gmail 系統時，該系統的暫存伺服器也會自動預載圖片，這也會讓郵件開啟追蹤像素被記錄為開啟，即使收件人從未真正查看郵件。這種情況讓許多電子報發送廠商看到了不正常的高開啟率。

iOS 15的隱私權政策加入，讓這些開啟追蹤技術的失靈，使得過去的開啟率數據並不完全準確，廠商看到開啟率從原本10%多，逐漸高升到50%甚至更高。但真實的用戶互動可能遠低於所報告的開啟率。隨著 Gmail 導入了大量發信政策，也調整內部演算法，讓這些不準確的高開啟率將逐步消失，導致電子報開啟率明顯下降。

3. 如何應對 Gmail 的新規則

3.1 必要設定郵件DNS

DMARC、SPF 和 DKIM 是 Gmail 評估郵件可信度的主要認證標準，未正確設置的郵件將無法通過驗證。

項目	說明	影響
DMARC	驗證郵件的發送者身份	提高郵件的可信度
SPF	防止發送者偽造	減少垃圾郵件標記的風險
DKIM	確保郵件內容未被篡改	提升郵件的安全性

3.2 利用 Google Postmaster Tools 查看郵件寄送成效

Google Postmaster Tools 是一個非常強大的工具，它可以幫助電子報發送者深入了解郵件在 Gmail 系統中的寄送情況。透過這個工具，可以檢視多個關鍵指標，並根據數據調整電子報策略。

Postmaster Tools 的主要功能：

• 投遞率：查看郵件是否成功送達 Gmail 使用者的收件箱。
• 垃圾郵件報告：瞭解有多少郵件被標記為垃圾郵件，並分析其原因。
• 身份驗證：檢查郵件是否通過了 SPF、DKIM 和 DMARC 驗證。
• 加密：確保郵件在傳輸過程中已加密。

這些功能能深入了解郵件寄送情況，並根據數據進行調整。例如，如果發現大量郵件被標記為垃圾郵件，可以檢視其可能的原因，並採取措施優化發送策略。

如何使用 Google Postmaster Tools：

1. 首先，進入 Google Postmaster Tools 網站。
2. 將域名進行驗證，以便檢視相關數據。
3. 一旦設置完成，將能夠查看各種郵件寄送指標，並根據 Gmail 對郵件的評估進行改進。

透過這些數據，可以更好地了解哪些因素影響了郵件送達率，並採取有效措施提升寄送效果。

4. 透過Google Postmaster調整不良指標

4.1 使用 Google Postmaster Tools 改善不佳數值

當使用 Google Postmaster Tools 進行郵件發送成效分析時，如果發現報表中的指標（如垃圾郵件率、投遞率或身份驗證結果）表現不佳，可以依照以下步驟進行改善：

1. 檢查郵件DNS身份驗證問題：

• 如果 Postmaster Tools 報告顯示 SPF、DKIM 或 DMARC 設定不正確，請立即修復這些問題。這些設定能夠確保電子報被識別為合法寄送郵件，防止被標記為垃圾郵件。
• 使用Gmail驗證該有的設定，都顯示為通過。

2. 分析垃圾郵件報告：

• 如果垃圾郵件報告顯示大量郵件被標記為垃圾郵件，這可能意味著電子報內容與收件人的興趣不符，或者發送頻率過高。嘗試縮小發送名單，並調整內容。
• 對於不活躍的收件人，發送能提高互動郵件(例如特殊超高折扣)，並根據反應決定是否刪除郵件名單。

3. 提高寄送成功率：

• 開啟率低可能意味著電子報未能到達收件人的收件箱(退信)，甚至被直接拒絕或丟入垃圾郵件文件夾。這可能與寄件域名信用評價有關。
• 定期監控域名的發送行為，確保不過度發送郵件。
• 避免使用一頁式圖片當作電子報內容，並減少郵件中連接和圖片的數量，這些都可能觸發垃圾郵件過濾器。

4. 採取逐步改進措施：

• 根據 Postmaster Tools 中提供的指標，逐步進行優化，不要一次性進行過多更改。這樣可以更容易衡量哪些調整有效。
• 定期檢查數據，特別是在對發送策略做出變更後，觀察寄送率、垃圾郵件報告等指標的改善情況。

透過這些數據的調整，可以根據 Postmaster Tools 的報表找出問題並進行優化。

5. 結論

發送電子報廠商若發現從2024年上半年，電子報開啟率有大幅下降，主要原因就是來自於Gmail調整了大量發送電子報政策，除了基礎的SPF/DKIM/DMARC，許多細節也同時更動並嚴格要求。要找出問題所在，就是要透過Google Postmaster，因此建議發送電子報企業客戶，一定要儘早設定Postmaster，因為資料的累積需要一段時間，若等問題變大才設定，很可能裡面的資料量不足，看不出正確原因，又要等到數週以上讓資料累積，錯失改善良機。